流程變革實戰訓練營

【DAY1】

9:00-12:00 ，13:30-16:30，18:00-20:00

分享主題

實戰演練

一、導入：流程共識

1、打造流程化組織——用流程解放管理者

2、戰略驅動變革——聚焦高價值流程，強化核心能力

3、標桿企業變革歷程分享

二、規劃：流程變革的頂層設計——流程架構規劃與變革規劃

1、流程架構規劃知識點強化

2、商業畫布：描述一個組織創造、傳遞以及獲得價值的基本原理

n  商業畫布案例分享

3、價值創造網：客戶價值主張和核心能力要素分析

n  價值創造網案例分享

4、L1流程架構

n L1流程架構案例分享

n  流程架構卡案例分享

5、分解L1流程，繪制流程鍵盤圖

n  流程鍵盤圖案例分享

6、端到端流程視圖

n  端到端流程視圖案例分享

7、變革規劃知識點強化

ü  變革需求分析和變革機會點挖掘

n  A公司變革熱點圖案例分享

n  變革路徑規劃案例分享

n  某變革項目策劃案例分享

【實戰演練1】

結合公司戰略和商業模式，輸出商業畫布；

【實戰演練2】

描繪企業的價值創造網，輸出客戶價值主張及核心能力要素；

【實戰演練3】

繪制本企業的L1流程架構，明確L1的核心業務流程和支撐流程；

【實戰演練4】

選擇某一個L1流程架構，編寫流程架構卡；

【實戰演練5】

選擇某一個L1流程，分解到L2、L3流程，繪制流程鍵盤圖 ；

【實戰演練6】

繪制公司級流程視圖；

【實戰演練7】

討論本企業的變革需求和變革機會點，并選擇某一個業務領域，繪制變革熱點圖；

【實戰演練8】

選擇某一個變革項目，編寫變革項目任務書（charter）。

【DAY2】

9:00-12:00 ，13:30-16:30，18:00-20:00

分享主題

實戰演練

三、建設：端到端流程設計與優化

1、以終為始：從經營的視角構建端到端

2、流程流程設計知識點強化

n  流程設計案例分享

3、流程優化知識點強化

4、端到端流程優化：關注現狀（AS-IS）

n  流程現狀還原案例分享

5、端到端流程優化：確定優化目標

6、端到端流程優化：優化設計（TO-BE）

ü  差距分析，確定優化舉措，繪制未來流程

n  流程優化案例分享

【實戰演練9】

OTC流程變革游戲——理解流程優化和公司經營績效的關系

ü   理解商業背景及客戶需求

ü   第一輪：各組設計并運行流程，績效PK

ü   各組進行流程現狀分析與優化

ü   第二輪：各組執行優化后的流程，績效PK

ü   總結與分享

【實戰演練10】

根據案例場景，設計一個流程，繪制流程圖；

【實戰演練11】

選擇某一個痛點流程（L3），確定流程的邊界和涉及的業務場景；

【實戰演練12】

基于實戰演練11的成果，還原流程現狀，分析業務痛點，輸出流程現狀圖和流程痛點列表；

【實戰演練13】

基于實戰演練12的成果，確定流程優化的方向和目標；

【實戰演練14】

主題：基于實戰演練12、13的成果，進行差距分析，選擇和確定流程舉措；

【實戰演練15】

主題：根據優化舉措，繪制新流程；

【實戰演練16】

基于優化成果，輸出流程優化總結報告。

【DAY3】

9:00-12:00 ，13:30-16:30

分享主題

實戰演練

四、運營：流程運營

1、流程績效指標體系設計

ü  流程績效指標設計知識點強化

n  流程績效案例分享

2、流程遵從性測試（CT）和流程審計

ü   流程KCP 知識點強化

ü   流程CT和流程審計知識點強化

n   CT案例分享

3、流程管理成熟度評估

ü   流程管理成熟度評估知識點強化

n   流程管理成熟度評估案例分享

【實戰演練17】

從戰略分解到流程績效；

【實戰演練18】

結合端到端流程案例，設計流程績效指標體系；

【實戰演練19】

結合流程場景，輸出KCP和遵從性測試列表；

【實戰演練20】

對本企業的流程管理成熟度進行評估打分。

【訓戰總結】各小組訓戰總結，輸出本企業的流程變革行動策略和計劃。