戰略驅動的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓

戰略驅動的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓(陳志強)課程介紹：

戰略驅動的流程變革—構建高效的流程化組織

課程背景
    組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
    組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
    流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？
    流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
    企業管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
    通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
 ◇ 責任下移與前移——用流程解放管理者
 ◇ 從管控到服務——用流程創造價值
 ◇ 從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
 ◇ 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
 ◇ 識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
 ◇ 通過再造流程架構開發關鍵業務能力
      識別面向客戶的端到端業務流程
      識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
      識別提供共享服務的管理支持流程
      從L1到L6的架構設計
      影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
      如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
      端到端流程與業務組件的關系
      組織和流程的適配關系
      合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
 ◇ 建立與流程架構相匹配的治理結構
      流程治理結構的重要性
      明確L1/L2/L3流程owner
      定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
 ◇ 識別需要重點提升的戰略績效指標
 ◇ 指標對標，確定績效改進目標
 ◇ 識別影響目標達成的關鍵流程
 ◇ 確定變革范圍，策劃變革項目
 ◇ 關注流程現狀——建模與度量
 ◇ 流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
 ◇ 流程重設計和組織適配
 ◇ 實施新流程
 ◇ 項目成果評估與驗收

主講老師
    流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
    管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
    曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。
    曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 
培訓或咨詢服務過的企業（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業）
 ◇ 運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動
 ◇ 互聯/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟
 ◇ IT技術：海康威視、大華技術、聯想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團
 ◇ 航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空
 ◇ 石化環保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發科技
 ◇ 金融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興業銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券
 ◇ 生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創維、長虹、格林威爾科技
 ◇ 制冷/廚衛：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明
 ◇ 通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技
 ◇ 汽車制造：北京現代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特
 ◇ 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創
 ◇ 機械制造：三一重工、中聯重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
 ◇ 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
 ◇ 醫療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業、東阿、眾生藥業、一致藥業
 ◇ 日常快銷品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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