流程變革賦能訓練營培訓方案（創新版）

日期

課程主題

講師

課時

地點

第一天

戰略驅動的流程變革

陳志強博士

1天

上海

分會場一：最佳業務實踐系列（Day2-Day4）

分會場二：流程管理賦能系列（Day2-Day4）

日期

課程主題

講師

課時

課程主題

講師

課時

地點

第二天

IPD集成產品開發

劉老師

1天

流程架構規劃與變革規劃

唐老師

1天

上 海

第三天

LTC從線索到回款

王老師

1天

流程設計與優化

陳老師

1天

上 海

第四天

ISC集成供應鏈

林老師

1天

流程運營－聚焦關鍵流程績效

陳志強

1天

上 海

主講人：陳志強博士 流程管理及組織變革頂尖實務專家

講師背景

北京航空航天大學管理科學與工程專業博士、曾擔任華為流程管理部總監、入選“中國管理咨詢業十大名家”、深圳市管理咨詢行業協會副會長、EPROS產品委員會主任 
管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家。22年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程管理部總監，并兼任ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。 
參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

培訓/項目經驗

進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等近百家知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供了流程優化、組織變革等咨詢服務，為數千家企業提供專業的組織變革與卓越流程管理、流程設計與優化等培訓服務，帶領團隊為中國企業流程管理意識和能力的提升做出了突出的貢獻，并在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織 
1、什么是流程化組織 
2、流程化組織帶來什么變化

• 從管控到服務——用流程創造商業價值
• 流程標準化和集成化——用流程復制成功
• 去中間化——去除冗余的組織和人員
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任 
4、打造流程化組織的階段和步驟 
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎 
1、流程成熟度現狀評估 
2、改造變革環境，提升流程變革準備度3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規劃與設計 
5、流程Owner運作機制 
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革 
1、組織績效和流程績效的關系 
2、建立流程績效度量和對標體系 
3、戰略驅動的流程變革規劃 
4、流程變革項目策劃 
5、流程變革項目實施 
四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革 
1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型 
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化 
3、流程管理的組織設置和資源配置 
4、流程管理人才的選拔和培養 
5、流程變革的激勵機制 
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

Day2 分會場一《IPD集成產品開發業務實踐》

主講人：劉老師 資深研發管理專家

講師背景

原華為研發副總裁、首任IPD項目經理 
15年華為工作經驗，曾任華為研發副總裁、產品與解決方案體系運作質量成本部部長等職務；變革管理方面歷任華為IPD研發變革項目經理、IFS財經變革項目經理等職務。負責華為IPD的設計、推廣、落地工作，具有深厚的產品開發、研發管理和業務變革實施經驗。

培訓/項目經驗

10年以上企業管理咨詢經驗，致力于企業戰略規劃、運營管理、營銷規劃與管理、產品研發管理體系建設、企業業務梳理、產品開發、產品平臺及技術開發管理、質量管理、產品上市及生命周期管理、系統工程能力建設等方面企業咨詢和代管業務，對通信、機械設備、電子、電力設備、家電、汽車、軟件、醫療設備、互聯網、電商、手機終端、云計算、大數據等行業或領域有廣泛的理解。 
服務客戶：星網銳捷（002396）、中國電子科技集團、邁瑞醫療（300760）、海康威視（002415）、順絡電子（002138）、與德科技、聚飛光電（300303）、金風科技（002202）、浪潮信息（000977）、鐵騎力士、豪鵬科技、芯海科技（688595）、銳明技術（002970）、道通科技（688208）等。

課程大綱

一、標桿企業如何通過IPD讓產品開發從落后到先進 
1、IPD讓公司每個戰略機會都能用產品來捕捉 
2、IPD讓公司從依賴個人英雄轉變為依靠管理制度來推出有競爭力的高質量產品 
3、IPD讓公司研發管理能力從二級到了五級 
4、研發能力不同級別的特點 
5、不同研發能力級別的企業有不同的核心問題，但都可以使用IPD來系統解決 
二、什么是IPD？ 
1、什么是IPD？ 
2、重新認識產品和產品研發管理 
3、IPD在企業經營管理中的位置和作用 
4、IPD流程體系框架 
5、資本方對企業有什么期望？ 
6、用“三個一”工程打造企業長期持續健康增長和盈利

三、一片天地：通過產品規劃立項捕捉機會
1、“五看三定”選擇機會 
2、產品組合抓住機會 
3、產品立項、定義產品 
四、一套產品開發體系：一次把事情做好 
1、產品開發流程概述 
2、技術實現概述 
3、如何打造產品競爭力？ 
4、如何打造成本競爭力？ 
5、如何打造研發競爭力？ 
五、一支隊伍：建立一支充滿活力的產品開發隊伍 
1、IPD倡導什么文化？ 
2、IPD流程型組織如何構建 
3、IPD相關的考核與激勵 
4、IPD需要的關鍵崗位能力建設

Day2 分會場二《流程架構規劃與變革規劃》

主講人：唐老師  資深流程管理及組織變革專家

講師背景

原華為公司擔任流程與變革項目經理 
IBM GBS（全球商業咨詢服務中心）資深顧問 
流程管理領域有20年的方法論研究和實踐經驗，擅長基于業務模式的流程體系規劃、業務流程優化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優化項目管理和流程設計具有深入的理解。

培訓/項目經驗

曾在華為公司擔任流程與變革項目經理，有過多年的流程再造實踐經驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設。 
在IBM GBS（全球商業咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業提供過流程管理相關的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內多家大中型企業提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內企業的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

課程大綱

一、為什么要規劃流程架構 
1、什么是流程架構 
2、為什么要規劃流程架構 
3、流程架構的層級定義 
4、流程架構的劃分原則、邏輯 
5、流程架構與其它管理要素的關系 
二、如何規劃流程架構 
1、流程架構規劃準備 
2、流程架構規劃方法 
3、流程架構構建工作坊 
4、流程架構規劃關注的相關影響因素 
5、建立流程集成關系 
三、承接戰略，開展變革規劃 
1、解讀戰略，明確關鍵舉措（體系類） 
2、識別能力短板，聚焦重點

3、將業務舉措轉化為體系建設需求 
4、關聯流程架構，分析變革范圍 
5、評估流程現狀，選擇流程變革策略和總體目標 
6、建立流程變革準備度 
四、規劃變革路徑、策劃變革項目 
1、基于變革策略、關鍵舉措，規劃變革項目——變革重點 
2、收集流程建設需求，整合流程建設需求——變革需求分解 
3、評估各流程建設項目收益、風險 
4、評估各流程建設項目需要的資源 
5、分析流程變革項目間關聯 
6、規劃流程建設項目階段目標 
7、定義變革項目要素，形成變革項目卡 
8、建立變革推進組織與機制

Day3 分會場一《LTC從線索到回款業務實踐》

主講人：王老師 資深營銷管理專家

講師背景

原華為白俄羅斯COO、華為鐵三角變革項目負責人、華為地區部流程質量部部長。 
15年華為工作經驗，歷任某地區代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等職務。 
在承擔地區部、代表處銷售管理期間，負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對于機會點到訂貨，客戶關系管理等業務有著深厚理論基礎和豐富實戰經驗。在承擔地區部流程質量部部長期間，主導地區部及國家層面管理架構、流程設計和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一 —— 土耳其樣板點建設。

培訓/項目經驗

培訓服務過的企業：海康威視、大疆創新、佳都科技、金風科技、武漢烽火 、亨通光電、匯川技術、派瑞威行、新華三、成飛集團 、南方水泥、寶鋼集團、中集瑞江、科信技術、特變電工、大唐電信、信維通信 、宇通客車、凱因醫藥 、與德科技、京東方、順絡電子、九鼎集團、山東浪潮 、國家電網天津分公司 、上海思源 、株洲中車時代電氣 、華立科技、新大陸、眾合科技 、上虹貨架、久諾集團、漢朔科技、中車集團青島分公司、安徽電信工程有限公司、南京天溯、綠地集團、深圳拓邦集團、海洋王照明、百麗文儀、南京28所、合肥38所、愛嬰島、藍月亮、武漢美好裝配、南京路橋、南京圣和藥業、度小滿金融、立邦長潤發、維科電池、蘇州東吳黃金、河南天海、中新賽克、廣州致遠、無錫中電二公司、廣州城市規劃院、中山伊之密、山東臨工集團、濟南華熙生物、常州華麗智能、杭州金卡智能、深圳易科聲光、惠州西頓照明、蘭州中電萬維等。

課程大綱

一、導論：標桿企業營銷體系能力構建的發展歷程 
1.以客戶為中心的CRM變革項目群 
2.流程：金錢和教訓換來的優秀實踐，不斷積攢和持續經持續經營的企業核心戰略資產 
3.CRM流程變革規劃 
4.CRM能力提升優先級排序 
5.變革規劃的關鍵輸入 
二、從線索到回款（LTC）流程 
1.標桿企業業務流程管理的關鍵點分享 
2.主干清晰、末端靈活

3.基于三個對準完成“最后一公里”流程建設 
4.從線索到回款流程業務全景介紹 
5.營銷戰略流程 
6.管理線索流程 
7.管理機會點流程 
8.管理合同執行流程 
9.管理項目流程 
10.管理項目群流程 
11.LTC流程集成 
12.LTC流程績效指標

Day3 分會場二《流程設計與優化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景

原華為流程專家 
原美的/中聯重科/ATL的流程IT總監與流程高級經理 
職業經歷：豐富的世界500強流程與IT、戰略運營中高層工作經驗。在華為公司擔任流程管理內部專家，負責營銷、銷售、服務領域業務流程變革與流程內控管理；在某500強企業提供流程IT總監，負責公司戰略導向業務變革及流程IT管理；在國內第二大IT分銷企業擔任流程管理總監職位，全面負責流程體系建設以及業務流程優化；在美的集團擔任事業部運營管理部經理職位，全面負責內部運營管理工作

培訓/項目經驗

咨詢顧問：為30余家不同規模/性質/行業的企業提供管理咨詢服務，為150家+客戶提供培訓服務，為4家高速成長型企業的常伴顧問。 
企業管理：在企業曾擔任助理總裁、事業部副總、流程IT總監/經理、戰略運營總監/經理職位，曾主導IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業完成流程體系&機制從0到1建設及有效運營，服務企業：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

課程大綱

一、流程設計方法 
1.流程成熟度模型 
2.流程設計的三種場景 
3.流程設計成功要素 
4.流程的七原則 
5.什么是好的流程設計 
6.如何設計易于執行的制度 
二、流程設計實戰 
1.流程邊界設計 
2.流程現狀分析 
3.流程價值主張設計 
4.流程線路設計 
5.組織配套設計 
6.流程活動設計

7.流程文件編制與評審 
三、流程優化方法 
1.流程優化的三個層次 
2.流程優化的三把利器 
3.流程優化九原則 
4.流程優化常見方法 
四、流程優化實戰 
1、立項 
2、現狀診斷 
3、方案設計 
4、方案開發 
5、試點驗證 
6、上線推行 
7、項目關閉

Day4 分會場一《ISC集成供應鏈業務實踐》

主講人：林老師 資深供應鏈管理專家

講師背景

原華為首席供應鏈計劃專家 
原埃森哲大中華區副總裁（主管供應鏈）并臺灣區總裁 
曾任職于華為，擔任首席供應鏈計劃專家，在運營管理咨詢領域有近30年經驗，協助供應鏈接單，計劃，生產等管理運作改善，同時帶領質量運營及 CoE 團隊，并于 2015 年起，領導規劃并開展全球供應鏈再轉型 ISC+ 項目，項目歷時三年。

培訓/項目經驗

曾擔任埃森哲大中華區副總裁（主管供應鏈）并臺灣區總裁，在大中華區負責運營管理咨詢業務。幫助宏基電腦，華碩電腦、HTC、臺積電、富士康、聯發科、聯想、酷派、 宏碁、東芝，京東，統一等開展涵蓋CRM與供應鏈管理的全面業務轉型項目，服務產業包含半導體，消費性電子，汽車，消費性產品，互聯網等等。

課程大綱

一、領先實踐如何打造供應鏈 
1、案例一：【問題導向】透過降低成品庫存推動運營效率的改善 
2、案例二：【目標導向】以客戶價值為中心的交付 
3、案例三：【愿景導向】利用數字化打造面向未來的供應鏈 
二、供應鏈的本質 
1、領先實踐如何看待供應鏈 
2、供應鏈運作所面臨的挑戰 – 管理層/執行層 
3、提前期的管理與改善對供應鏈的影響 
4、長鞭效應 – 如何應對上下游的不確定性 
三、如何設計一個好的供應鏈 
1、供應鏈的發展趨勢 
2、產品對供應鏈的影響 
3、不同的產品以及客戶需要用不同的供應

鏈來應對 - 供應鏈分群設計 
4、不同生產模式對供應鏈設計的影響 
5、供應鏈的架構性思維 – 部門主義 vs 集成 
6、供應鏈轉型的方法 
四、供應鏈運作的重點 
1、交付保障 vs 運營效率 
2、預測不準導致供應鏈效率不好 – 產供銷協調？或IBP/S&OP
3、交付指揮機制 - 訂單履行 VS 計劃運作 
4、物料供應保障 – 物料需求與采購運作 
5、產品導入 – 基礎數據與供應鏈的應對 
6、數字化驅動的迷思 
7、KPI對供應鏈運作的影響 
8、架構供應鏈運作支持組織

Day4 分會場二《流程運營－聚焦關鍵流程績效》

主講人：陳志強博士  流程管理及組織變革頂尖實務專家

課程大綱

一、從流程建設到流程運營 
1、流程不等于績效：現實與理想的差距 
2、流程運營的三個關注點：流程績效、流程遵從、流程成熟度 
3、如何選擇需要運營的流程 
3、流程運營的責任主體 
4、流程運營的流程 
二、流程績效指標體系設計 
1、組織績效和流程績效的關系 
2、從經營的視角設計流程績效 
3、從客戶的視角設計流程績效 
4、從過程的視角設計流程績效 
5、流程架構與指標層級 
6、端到端流程績效指標設計 
7、子流程及關鍵活動指標設計 
三、流程績效監控 
1、選擇關鍵流程和流程KPI
2、指標詞典開發

3、設計流程績效儀表盤 
4、確定流程績效目標 
5、獲取數據，實施績效監控 
四、流程績效對標，驅動業務變革 
1、績效對標——APQC和業界標桿 
2、APQC指標對標系統介紹 
3、績效對標和變革規劃 
4、將流程績效管理制度化和流程化五、流程遵從性測試和流程審計 
1、什么是流程CT(遵從性測試)
2、什么是流程KCP（關鍵控制點） 
3、如何設計流程KCP
4、流程CT的步驟和模板 
5、流程SACA
6、流程審計 
六、流程成熟度評估 
1、流程管理成熟度模型 
2、流程管理成熟度評估 
3、業務變革成熟度評估