跨部門溝通與協作

培訓關鍵詞：跨部門溝通培訓,跨部門協作培訓

跨部門溝通與協作(專職講師)課程介紹：

何時何況適合學習？
 ◇ 跨部門溝通不暢，扯皮不清
 ◇ 遇到問題推卸責任，互相指責，貽誤解決問題的最佳時機
 ◇ 事不關已，各自為政
 ◇ 會上唱高調，會后不可靠，協作成效低
 ◇ 本位主義、利己主義、互相防御、信任流失
 ◇ 其他部門的配合度，嚴重影響下屬績效，導致抱怨牢騷較多
 ◇ ……………………………………………………………………………………

《撬起籬笆-跨部門溝通與協作》課程收益有哪些？
    企業組織目標是一致的，每個部門的目標互相是有差異的、人與人之間的背景與能力是不同的，而資源是分散的、任務卻是關聯的。組織使命與目標的達成，需要不同功能的部門“化異為同”，協同作戰。
    本課程以突破思維障礙作為切入點，讓各部門的管理者、職能人員以及利益相關者突破本位主義、事不關已等消極的思維枷鎖，用“共贏”的思維去看待與面對跨部門的協作；通過溝通技術的運用，建立基于事實的心理層面的溝通，提升溝通的效率，管理跨部門之間的沖突。同時，運用發展共贏的模型與技術與利益相關的部門協商共贏，提升協作的效能，創建基于信任的、良好的跨部門溝通與協作的文化與氛圍。

學習目標
通過本課程的學習，使學員能夠：
 ◇ 認識到跨部門溝通與協作對于組織績效的意義與價值
 ◇ 理解跨部門溝通與協作的障礙與本質，突破共謀對峙的思維
 ◇ 運用基于事實的表達與反饋技術，推動跨部門協作
 ◇ 運用3F傾聽技術與提問技術，鑒別跨部門協作對象的兩大訴求
 ◇ 運用同理心技術，建立與協作對象的心理層面的溝通與信任關系
 ◇ 識別跨部門溝通與協作的沖突類型，針對不同情境選擇適當的應對策略
 ◇ 運用發展共贏的思維與技術，驅動雙方目標的達成，達到win-win

授課形式
 ◇ 課程采用以學員為中心的體驗式教學為原則，教學形式包括：講授、小組討論、團隊共創、分享展示、測試、練習、案例分析、角色扮演、競賽等多樣的互動體驗教學形式。

課程內容
 
第一單元：認識跨部門溝通與協作
 ◇ 跨部門溝通與協作價值與意義
 ◇ 活動：囚徒的困境
 ◇ 跨部門溝通與協作中的障礙
 ◇ 跨部門溝通與協作不暢的原因
第二單元：推倒部門墻的前提
 ◇ 跨部門溝通與協作的三要素
 ◇ 跨部門溝通與協作的兩大目標
 ◇ 向左還是向右？
 ◇ 共謀對峙與啟示
第三單元：溝通是跨部門協作的鑰匙
 ◇ 何謂跨部門溝通
 ◇ 基于事實的表達與反饋技術
  → 防衛與防衛的表現
  → 區別事實與評判
  → 情境訓練：基于事實的跨部門表達與反饋訓練
 ◇ 傾聽的3F原則
 ◇ 提問技術-了解對方的立場
  → 不同的提問方式
  → 提問方式的威脅程度
  → 訓練：你該如何獲得答案？
 ◇ 信任是跨部門協作的基礎
  → 為何需要建立信任？
  → 快速建立信任：同理心技術
 ◇ 情境訓練：跨部門協作中的同理心訓練
 ◇ 建立信任的四大原則
第四單元：推倒部門墻的策略與技術
 ◇ 活動：紅黑對決
 ◇ 托馬斯沖突模型
  → 托馬斯沖突風格測試
  → 處理跨部門沖突的五大策略
  → 情境訓練：不同情境下的五大策略的應用
 ◇ 發展共贏的跨部門溝通與協作技術
  → 發展共贏的模型
  → 厘清問題與需求
  → 思考對方立場-調換立場的四大問題
  → 協商共贏的步驟
   – 基于事實描述問題
   – 如何提出請求
   – 3大異議的處理策略
   – 發展WIN-WIN方案
   – 如何鞏固承諾
  → 追蹤結果
  → 情境訓練：發展共贏實踐應用
  → 效益來自協作 
課綱下載

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