培訓(xùn)關(guān)鍵詞:跨部門溝通培訓(xùn),跨部門協(xié)作培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作(付奮)課程介紹:
授課方式:角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點評+綜合整理;
【課程背景】
打破組織的壁壘,實現(xiàn)跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是:企業(yè)的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業(yè)務(wù)流程(流程是否科學(xué)合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發(fā)揮的影響力是不同的,所以創(chuàng)造的績效也就大不相同!
【課程目標(biāo)】
1.掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;
4.從跨部門溝通的難點出發(fā),從人的心理特點的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
5.突破本位主義,樹立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【課程特色】
◇ 專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級團體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù),曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo),具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底。
◇ 領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上,立足于東方人性觀及企業(yè)文化,融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化,獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認(rèn)可。
【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1. 跨部門協(xié)作場景聚焦
◇ 溝通協(xié)作頻率
◇ 協(xié)作周期時長
◇ 協(xié)作場景不一樣,關(guān)注的焦點有差別
練習(xí):定義目前協(xié)作是哪個象限,聚焦場景,針對解決
2. 挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
◇ 視頻案例導(dǎo)入:在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
(溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……)
◇ 案例總結(jié):跨部門溝通的特點-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
◇ 案例:組織中常見的五大協(xié)同困境(主觀和客觀)
視角差別
短期思考
畫地為牢
部門至上
分享:跨部門溝通三難點
小結(jié)目標(biāo):
匹配工具:
教學(xué)形式:
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
◇ 信任是基礎(chǔ),事實道理第二
◇ 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
◇ 溝通前準(zhǔn)備九宮格(目標(biāo),障礙點,關(guān)鍵決策人)
◇ 關(guān)鍵人矩陣(參與度,利益相關(guān)度)
◇ 因目標(biāo)差別選擇溝通方式(面對面,郵件,微信)
3、溝通基礎(chǔ)
◇ 獨白與對話
◇ 立場的轉(zhuǎn)變:從獨白的“我”到對話的“你”
◇ 事實指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實和意圖
◇ 傾聽的要領(lǐng):聽事實及意圖
◇ 確認(rèn)對方意圖的示例、練習(xí)
◇ 確認(rèn)對方意圖的的三種技巧
◇ 有效傾聽的方法:
◇ 準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ,先聽后答,先理解對方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
與活潑型的溝通
與掌控性溝通
與和平型溝通
與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練:如何與較難溝通的人溝通?
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情,增加信任關(guān)系!
研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系?
如何取得別人的信任
1、學(xué)會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突,求同存異,追求共贏局面!
◇ 跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有:
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
小結(jié)目標(biāo):
匹配工具:
教學(xué)形式:
三、維護協(xié)作長期進(jìn)行
1.案例:跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素:1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
(換位思考,反省思維)
3.象總經(jīng)理一樣思考(上帝視角)
4.及時反饋項目協(xié)作成果(baby視角)
5.跨部門協(xié)作工具運用
◇ 甘特圖
6.外部力量支持
◇ 輿論支持(微信,公眾郵件)
◇ 私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧
講師介紹:付奮
資歷介紹:
◇ 中南財經(jīng)人力資源專業(yè),大學(xué)老師,咨詢顧問,項目經(jīng)歷,培訓(xùn)經(jīng)理,企業(yè)大學(xué)校長,職業(yè)講師,演講教練等多重角色。
◇ 多年管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)歷:國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗,內(nèi)訓(xùn)師團隊負(fù)責(zé)人,企業(yè)大學(xué)校長等職,乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理,帶領(lǐng)顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經(jīng)驗。
◇ 10多年授課經(jīng)驗,多維知識結(jié)構(gòu),擅長把東西文化,哲學(xué),管理學(xué),心理學(xué)運用到課中。
◇ 績效改進(jìn) 認(rèn)證顧問
◇ 魔力演講的六個引擎 認(rèn)證講師
◇ 個人宣言:人生不止, 奮斗不止。
◇ 個人座右銘:沒有任何一個想法停留在大腦,不需要付出行動。
授課風(fēng)格
◇ 重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的課程效果。
◇ 擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價值。
◇ 擅長基于客戶真實場景做課程定制化,緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合,語言幽默鮮活,寓教于樂。
榮譽及認(rèn)證
◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導(dǎo)學(xué)員拿到全國演講冠軍
◇ 廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
◇ 深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
◇ 中南財經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
◇ 貴州大學(xué)繼教院 講師
◇ 美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理,資深培訓(xùn)師
◇ 澳信集團 培訓(xùn)講師
◇ 渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經(jīng)理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導(dǎo)與激勵》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
《職業(yè)競爭力提升》
《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》
部分服務(wù)客戶:
屈臣氏 、華為,南方電網(wǎng)、中國太平保險、平安集團、清遠(yuǎn)稅務(wù)局、河源稅務(wù)局,深圳證劵通訊、財華集團,Q房網(wǎng)、美聯(lián)物業(yè)、澳信集團、錦州地產(chǎn)、長盈精密,綠地,深圳普多科技、河源地產(chǎn)聯(lián)盟、東南亞投資集團、廣州稅務(wù)局、韶關(guān)稅務(wù)局、天地仁禾、弘耀生物、賀彩養(yǎng)發(fā)、跳水魚、美團點評、金仕康集團、深圳龍日園藝、柯橋商會、海那邊房產(chǎn)、華強集團幼兒園,網(wǎng)心科技、深圳用友軟件、錦州地產(chǎn)、華揚通訊等。
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