新媒體環境下輿情引導與危機應對

培訓關鍵詞：新媒體培訓,輿情引導培訓,危機應對培訓

新媒體環境下輿情引導與危機應對(馬龍照)課程介紹：

課程收益
1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
2、掌握危機類型識別的四大情境模型；
3、學會危機應對的四大關鍵步驟；
提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能

課程大綱
一、自媒體傳播有主要特點
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
 ◇ 李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
 ◇ 海天味業添加劑日本“雙標”事件
 ◇ 徽州宴老板娘事件
二、自媒體環境下的，情境識別
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
 ◇ 中建八局工程點欠餐費事件
 ◇ 濟南農商行彭博事件
三、應對危機的“五度原則”
1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發生了什么；
2、講態度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；
5、拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
 ◇ 工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應
四、指導輿論回應的注意事項
1、事實真相不等于公眾認知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災難
4、理論模型：認知、行動、反饋、傳播
案例分析：
 ◇ 國資委的網絡輿情回應，如何做到“一次回應兩上熱搜”？
 ◇ 胡鑫宇事件

講師介紹
馬龍照 老師
企業危機管理培訓專家
北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層培訓中心原教學總監
中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師
中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業新知特約撰稿人
【個人簡介】
    馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
    馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
    馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
    馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。
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