TQM全面質量管理與零缺陷質量管理

TQM全面質量管理與零缺陷質量管理(凌棟梁)課程介紹：

課程背景：
    沒有質量，就沒有企業的明天！
    2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
    2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。
全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
    質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
    如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！
    本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

培訓目標：
 ◇ 理解TQM全面質量管理戰略計劃；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
 ◇ 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
 ◇ 課程中穿插企業案例、圖片及范本文件

課程大綱：
 
第一單元 全面質量管理概述
 ◇ 優秀企業家的質量名言及解讀
 ◇ 海爾和三星的質量管理案例
 ◇ 質量的定義
 ◇ 如何提升顧客滿意度的研討
 ◇ 質量KANO模型
 ◇ 質量管理發展史
 ◇ 全面質量管理的定義
 ◇ “三全”原則的理解
 ◇ 全面質量管理的范圍
 ◇ 為何需要推行全面質量管理
 ◇ 全面質量管理推行戰略計劃

第二單元 設計過程質量管理
 ◇ 新產品開發的5個階段
 ◇ 什么是設計質量
 ◇ 設計質量管理的理解
 ◇ 設計質量管理常用工具介紹
 ◇ 質量功能展開QFD介紹
 ◇ 正交試驗設計介紹
 ◇ 田口設計介紹
 ◇ 練習：質量功能展開QFD

第三單元 制造過程質量管理
 ◇ 制造過程的理解
 ◇ 現場質量管控方法
 ◇ “三檢”原則
 ◇ 現場5S的實施
 ◇ 現場質量異常處理流程
 ◇ 5Why分析法
 ◇ 標準化活動實施
 ◇ 練習：5Why分析法

第四單元 全面質量管理的持續改善活動及方法
 ◇ 常見持續改善活動介紹
 ◇ QCC活動簡介
 ◇ QCC活動推行步驟
 ◇ PDCA十步法介紹
 ◇ 優秀QCC案例分享
 ◇ 六西格瑪改善活動簡介
 ◇ 六西格瑪推行步驟
 ◇ DMAIC法介紹
 ◇ 典型六西格瑪案例分享
 ◇ 提案改善方式簡介
 ◇ 提案改善的定義
 ◇ 提案改善常見推行步驟
 ◇ 優秀提案改善分享

第五單元 全面質量管理實施常用工具
 ◇ 檢查表應用及練習
 ◇ 柏拉圖分析
 ◇ 柏拉圖的起源
 ◇ 柏拉圖分析步驟
 ◇ 柏拉圖常見錯誤
 ◇ 柏拉圖案例練習
 ◇ 直方圖分析
 ◇ 直方圖的作用
 ◇ 直方圖制作步驟
 ◇ 不同類型直方圖的解讀
 ◇ 魚骨圖分析
 ◇ 魚骨圖的定義
 ◇ 魚骨圖的制作步驟
 ◇ 魚骨圖分析常見錯誤
 ◇ 根本原因的理解
 ◇ 魚骨圖練習
 ◇ 散點圖應用及練習
 ◇ 層別法應用及練習
 ◇ 趨勢圖應用及練習

第六單元、用零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現 
2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則 
4、零缺陷應具備的心態
5、實現零缺陷之動力 
6、做好預防措施的四類辦法 

第七單元、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的六個重點    
2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗            
4、關鍵工序控制的七種方法
5、現場質量問題分析與解決常識
6、管理者必會-兩圖一表
7、動手練習

第八單元、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題      
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能
5、品管員的應知應會
 
講師介紹：
凌棟梁老師：
教育及資格認證：
 ◇ 精益六西格瑪高級咨詢師
 ◇ 全流程持續改善體系建設咨詢師
 ◇ 三星電子生產科長，黑帶認證
 ◇ 海爾集團質改經理，六西格瑪講師
 ◇ 富士康科技集團資深黑帶（MBB）；
講師經歷及專長： 
 ◇ 擅長制造,管理類項目輔導及管理,特別對于家用電器,汽車配件，電腦周邊,手機產業，電路板行業改善經驗豐富.精通精益六西格瑪運營和管理
 ◇ 多年培訓及咨詢經驗，共輔導超過100個黑綠帶項目，培養黑綠帶500人以上，其中中質協注冊黑帶考試合格者100名以上。
 ◇ 擅長于為企業打造全流程持續改善體系，專職在企業從事精益六西格瑪管理推行5年,主導建立兩家大型企業的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評。
擅長領域及授課風格：
 ◇ 熟練掌握質量管理及改善相關課程，主要課程有“精益生產管理倡導者工作坊”“價值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質協注冊黑帶考前輔導培訓”，“TQM全面質量管理實戰”，“新舊QC七大手法”，“現場質量問題分析與解決”，“問題分析與解決8D法”，“SPC實戰”，”FMEA實戰訓練“，“如何成為一名優秀的品管員”等。
 ◇ 凌老師講課幽默風趣，富有激情，有極強的感染力。能夠深入學員當中，通過和學員的互動幫助學員解決問題，實戰性很強。
 ◇ 參與翻譯研發管理專著有：
 ◇ 《新產品開發流程管理—以市場為驅動》、《PDMA新產品開發手冊》、《PDMA新產品開發手冊—工具1&2》等，已全部出版發行。
部分服務過的客戶：
 
 ◇ 電子行業
北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯.
 ◇ 家電行業
北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調,海爾智能電子
 ◇ 汽車周邊
長安汽車發動機工廠，長安汽車整車廠、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，東風鴻泰，勁德興汽車配件
 ◇ 飲料
伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛
 ◇ 其他
深圳特發信息，中國材料集團，萬控集團，東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關，吳江南玻，長光電源，寧波人力資源培訓中心……

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