【時間地點】 | 2011年5月12-13日 上海 | ||
【培訓講師】 | 劉巍 | ||
【參加對象】 | 企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等 | ||
【參加費用】 | ¥2600元/人 (含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等) | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(www.gzlkec.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠) | ||
【聯 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約! |
● 課程目標
• 深刻領悟角色的職責,樹立良好的心理素質
• 掌握規范服務的商務禮儀,樹立良好地職業形象
• 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力
• 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感
• 掌握專業工作技能,提升工作質量及工作效率
● 課程大綱
一、秘書/助理職業角色(必須具備的品質和素質)
• 秘書/助理的職業價值和作用
— 討論
• 秘書/助理工作的基本特征
• 秘書/助理的角色定位
— 案例討論
• 秘書/助理必須具備的基本能力
— 測試你的能力
二、成為上司的好助手
• 了解上司,做上司的好助手
• 下級上行交往的藝術
• 應對之道實例解析
— 案例討論:秘書的“忠誠度”
— 處理上司、同事與自己的三角關系
• 讓上司喜歡的20條
三、人際溝通與工作協調指導
• 秘書/助理常用溝通方式分析
— 三個案例分析
• 秘書/助理的溝通指導
• 秘書/助理與上司相處
— 下級上行交往的基礎
• 同上司相處
• 上司發火時秘書如何對待
• 秘書/助理到位、越位、補位
• 報告/聯絡/商量的技巧
— 向上司報告/聯絡/商量時應注意
— 何謂報告、聯絡、商量?
— 報告、聯絡、商量的關鍵點
四、商務禮儀與秘書/助理職業形象
• 秘書/助理職業形象成功策略
• 職業化視覺形象
— 職業形象:服裝、儀容,穿出職業感與自信
— 展示專業氣質:姿勢、儀態,打造最佳印象
• 商務待客禮儀
— 國際跨文化的交流
— 常用的待客十種禮節:招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……
• 辦公室電話禮儀
— 影響電話交談質量的因素
— 電話記錄
• 宴請禮儀
— 飯店的選擇
— 就餐應遵循的禮儀
五、目標/時間/情緒/危機/辦公室的管理
• 目標管理
— 目標設定需注意的六個方面
— 目標設定七個步驟
• 時間管理
— 工作的優先度
— 識別時間陷阱
— 測試題:時間安排
— 常見的時間管理技巧
• 工作情緒管理
— 情緒智力五個方面
— 情緒產生的根源
— 心理上的認知錯誤,大體有八種現象
— 調節情緒的方法
• 危機管理
— 職業危機感的四個時段
• 辦公室6S管理
六、日常事務管理
• 制定上司的日程安排計劃的方法
• 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
• 接待禮儀基本程序
• 應變擋駕的技巧
— 案例分析
• 電話過濾5W3H
七、會務組織與管理
• 了解會議的性質與形式
• 會務秘書應了解的工作要點
• 會前準備工作
• 會議進行中的工作
— 會議的基本議程
• 會議結束后的工作
• 會議議題的安排技巧
八、公文寫作與處理實務
• 商務文的特征
• 商務文的基本格式
• 書寫商務文的注意點
— 報告
— 通知
— 會議記錄
— 商務信函
• 公司內部商務文的基本格式
• 對外商務文的寫作要點
• 商務文的整理和保存方法
• SMART原則與SWOT方法
九、文件資料管理與運用
• 檔案是一種原生性的信息源
• 簡述組織案卷的方法
• 電子郵件等外部文件的處理
• 名片的整理方法
• 完成企業檔案工作基本任務的5種手段
• 企業檔案工作的性質
十、秘書/助理的職業展望
• 發展自己
• 認識應該認識的人
• 展示自己的才能
• 卓越秘書/助理的十大必備
● 講師介紹——劉巍女士
澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師。《LUCI》時尚雜志,《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風情”節目的禮儀嘉賓,受靳羽西女士的邀請,協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
專長領域
主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。
服務企業
愛普生(中國)、蘭蔻(中國)、艾默生網絡能源、中國東方航空、寶鋼股份、協鑫(集團)、中國大地財產保險、浙江杭蕭鋼構、華能國際電力、上海歐華學院、上海交大奧杰學院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運-敦豪(蘇州)、上海微電子裝備、上海有線網絡、東電電子、歐美環保、麥格納唐納利、青島啤酒(上海)、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立(中國)、富士通(中國)信息系統、UFJ銀行(中國)、JVC(中國)、嘉華(中國)投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險。
客戶反饋
老師講課非常生動、有趣,讓人覺得二天時間太少,有興趣聽下去,從各個方面了解了作為一個秘書應該做什么,怎么做。
——揚子石化-巴斯夫有限責任公司