培訓(xùn)關(guān)鍵詞：崗位工作培訓(xùn),問題分析與解決培訓(xùn)
《崗位工作問題分析與解決》課綱內(nèi)容：
課程背景：
崗位工作的重點(diǎn)任務(wù)就是要解決問題。現(xiàn)實(shí)中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導(dǎo)致工作問題日益堆積，降低工作績效。基于此，本課程專門設(shè)計了三階段的“培訓(xùn)+工作坊+課后實(shí)施”解決方案：首先，利用“培訓(xùn)+工作坊”的方式，使學(xué)員在最短的時間內(nèi)查找分析本身崗位工作中的問題，并在學(xué)習(xí)掌握分析問題解決問題技巧的基礎(chǔ)上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實(shí)施日程表；其次，課堂后，學(xué)員按照已制定的實(shí)施日程表在實(shí)際工作中進(jìn)行整改，學(xué)員工作中的直接領(lǐng)導(dǎo)及項目單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控干預(yù)、復(fù)盤指導(dǎo)，務(wù)求形成現(xiàn)實(shí)成效，提高工作效益；最后，學(xué)員單位與項目實(shí)施單位共同組織項目驗(yàn)收會，總結(jié)項目，提交成果，反思啟示，促進(jìn)實(shí)際工作問題的切實(shí)解決。
課程時間：4天，6小時/天
課程對象：各崗位工作人員
課程收益：
● 培養(yǎng)各崗位人員的問題意識，培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決
● 利用課堂工作坊時機(jī)，針對某些實(shí)際崗位工作中的問題，提出切實(shí)可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層
● 切實(shí)解決學(xué)員崗位工作中的問題，切實(shí)提高工作效益
提供工作/成果：
● 個人工作崗位問題排查表
● 個人工作崗位問題分析報告
● 個人工作崗位問題整改報告及實(shí)施日程表
● 崗位問題整改實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控表
● 崗位問題整改結(jié)項（項目）報告書
● 工作標(biāo)準(zhǔn)化流程化文件
課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動討論+行動學(xué)習(xí)+講師點(diǎn)評
課程大綱
第一講：啟動與分析階段
一、啟動項目，梳理問題
1. 項目啟動
2. 問題分類
1）缺點(diǎn)型問題
2）隱患型問題
3）理想型問題
3. 民主生活會：發(fā)現(xiàn)問題與整理問題
1）本人發(fā)現(xiàn)
2）上級指出
3）同事提出
4）客戶/供應(yīng)商指出
4. 問題梳理與排列
1）重要性排列
2）緊急性排列
3）可行性排列
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫問題排查表，羅列個人崗位問題，并經(jīng)直接上司簽字通過
二、分析問題，查找根源
1. 問題分析的模型
1）分析問題的三步法：工具應(yīng)用
2. 群策群力
3. 演練與練習(xí)，分析本身崗位問題的根源
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交個人主要崗位問題分析報告
三、提出對策，制定計劃
1. 對策分析
1）緊急措施
2）過渡措施
3）根治措施
2. 資源分析
1）需要的人力
2）需要的設(shè)備、資料、經(jīng)費(fèi)
3）可能的機(jī)會
4）面臨的威脅、風(fēng)險
3. 解決問題的創(chuàng)新性對策
1）創(chuàng)新模型的應(yīng)用
2）能否樹、思維導(dǎo)圖
3）世界咖啡法
4. 實(shí)施計劃表/實(shí)施日程表
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)鍵性指標(biāo)
2）圖片
3）視頻
4）證書
5）PK對象
6. 領(lǐng)導(dǎo)審核
1）匯報
2）質(zhì)疑
3）調(diào)整
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交某主要崗位問題的解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表
第二講：執(zhí)行與實(shí)施階段
一、執(zhí)行計劃、實(shí)施改進(jìn)
學(xué)員根據(jù)整改方案，嚴(yán)格執(zhí)行計劃，利用2個月的時間進(jìn)行整改，限時完成原定目標(biāo)
1. 自我監(jiān)督
2. 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、干預(yù)與檢查
成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴(yán)格按照計劃日程表進(jìn)行整改且確保階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，定期填寫并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表
二、復(fù)盤輔導(dǎo)、監(jiān)控干預(yù)
1. 階段性成果的提交
2. 經(jīng)驗(yàn)分享，教訓(xùn)檢討
1）亮點(diǎn)
2）不足
3. 標(biāo)桿個人的選擇
4. 跟進(jìn)與輔導(dǎo)
5. 下一步的改進(jìn)計劃
成果產(chǎn)出：問題整改計劃的執(zhí)行落實(shí)（整改各階段任務(wù)完成表）
第三講：驗(yàn)收與總結(jié)階段
一、項目驗(yàn)收，反思啟示
1. 項目成果發(fā)布會
2. 目標(biāo)回顧，結(jié)果評估
3. 成果提交、證明提交
4. 項目驗(yàn)收，領(lǐng)導(dǎo)審核
5. 公布PK結(jié)果
6. 反思與啟示s
成果產(chǎn)出：問題整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)員填寫并上交項目結(jié)題報告，工作標(biāo)準(zhǔn)化流程文件，評比并表彰先進(jìn)個人
● 講師介紹
莫勇波老師 管理創(chuàng)新專家
廣東財經(jīng)大學(xué)教授，中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
中山大學(xué)、西安交通大學(xué)兼職教授,
西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師(國家認(rèn)證)
高級員工援助師（EAP,國家認(rèn)證）
曾為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所著名大學(xué)的總裁班、MBA班授課。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生專業(yè)副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管，致力于推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，提供有效的思維創(chuàng)新及先進(jìn)的創(chuàng)新工具。曾承擔(dān)廣西合生專業(yè)組織整合咨詢項目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項目（2012年）、順德鎮(zhèn)街體制改革研究（2013年）等咨詢項目，在查找問題的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新建議，受到好評。
學(xué)術(shù)成就：
曾于2000年在英國系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方工商管理學(xué)理論，并于2006年獲中山大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，熟練掌握國內(nèi)外管理學(xué)理論及管理技術(shù)，結(jié)合多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成自己豐富的管理學(xué)理論知識體系。
2015年出版專著《創(chuàng)新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執(zhí)行力》（經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社）；多年來在公開刊物發(fā)表有關(guān)管理類、創(chuàng)新類文章多篇，對創(chuàng)新思維、問題分析與決策、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載）；《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）；《制度執(zhí)行力：概念辯析及構(gòu)建要素》（發(fā)表于《中國行政管理》2012年第10期）。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近年來致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為美的、富士康、三星、現(xiàn)代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、中國移動（總部）、北京移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、魯商集團(tuán)、漢江集團(tuán)、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創(chuàng)新思維、問題分析解決、執(zhí)行力、綜合管理技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
授課方式：
一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實(shí)操練習(xí)。
擅長引用案例進(jìn)行教學(xué)，貼近學(xué)員實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，工具性強(qiáng)，技巧性強(qiáng)。授課理念秉承嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實(shí)際工作中遇到的問題。
主講課程：
《系統(tǒng)思維》
《問題分析與解決》
《在行動中解決問題》
《科學(xué)決策與有效決策》
《從移植創(chuàng)新到巨創(chuàng)新》
《創(chuàng)新思維創(chuàng)新技術(shù)訓(xùn)練》
《崗位工作問題分析與解決》
《行動學(xué)習(xí)工作坊——課題研究與實(shí)施輔導(dǎo)》
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