課程背景：
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。
如何有效處理企業部門間的溝通與協作問題？如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程分別設計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協作中隱藏的個人與組織問題，認識人與人之間的性格差異，培養大局觀和服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協作的效率與效果！
課程收益：
●學習溝通的基本知識與思想體系；
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現場中的盲區；
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨部門溝通和協作的關鍵策略與程序；
● 分享跨部門溝通協作的四大模式與運用；
● 學習“以客戶為導向”的協作模式運用
● 掌握管理溝通中各類有效實用的方法；
● 提升跨部門人員的溝通技能。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理者及優秀骨干
課程方式：講師講授+案例分析+現場測試+實操演練
課程大綱
理論篇
導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾
第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
3. 跨部門有效溝通與協作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來
三、跨部門溝通與協作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關注需求
故事：養寵物——奉獻愛心
問題篇
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析
策略篇
第三講跨部門溝通與協作的解決之道
一、跨部門溝通與協作如何與“人”有效溝通
練習：傾聽測試
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達與反饋
2. 作業：溝通風格測試
3. 四類不同風格分析與溝通應對之道
4. 如何與跨部門上級有效溝通
二、跨部門溝通與協作中的成功五步法
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協議
6. 共同實施
三、跨部門協作中的四大模式分析與運用
1. 服務協作模式
1）服務協作模式的概念
2）服務協作模式適用的范圍
3）服務協作模式的原則
2. 指導協作模式
1）指導協作模式的概念
2）指導協作模式適用的范圍
3）指導協作模式的原則
3. 管控協作模式
1）管控協作模式的概念
2）管控協作模式適用的范圍
3）管控協作模式的原則
4. 情感協作模式
1）情感協作模式的概念
2）情感協作模式適用的范圍
3）情感協作模式的原則
自省測試：《情景與協作模式測試》
四、跨部門協作中前提與基礎
游戲：拍賣
1. 協作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉變為客戶關系
3）樹立目標，實現共贏
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
2. 協作的基礎
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導向”的跨部門協作模式運用
1. 服務協作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務協作中的“四步轉型法”
2. 服務協作的實踐
1）海爾從“段到段”轉向為“端到端”
2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協作的三大工具
1）轉崗
2）客戶經理制
3）跨團隊熔煉
4.提升協作改善會
1）創造氣氛
2）樹立鏡子
3）聚焦問題
4）設定目標
5）簽字承諾
6）成果評價與分享
學員輔導：如何設定跨部門協作的16項指標
工具：跨部門協作度測試
工具：協作改善目標設定與分解執行
工具：跳閘系數計算
跨部門有效溝通與協作課程總結——提煉與總結
現場交流與答疑。
特別說明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。
周黎輝老師 MTP管理才能和領導力發展專家
頂新集團內部MTP認證講師、經理人
23年大型企業中高層管理的實戰管理經驗
中石化、國網、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業、理光、日立、索尼、恒風集團、中國聯通、上汽通用、恒大、綠城集團等大型知名集團企業特邀講師。
曾任：頂新集團 營管/財務科長/集團內部MTP講師
周黎輝老師擁有23年大型企業中高層管理實戰和企業管理顧問經驗，曾任職臺灣頂新集團、中通文博等知名集團企業，跨域制造業、服務外包及管理顧問等業務領域，具有豐富的一線業務經驗和推動企業發展的實戰管理經驗。
擅長對團隊成長實施培訓授課，又有管理咨詢師特有聚焦問題、看透本質、解決方法、輔導執行的顧問能力，是一位不可多得的經理人+培訓師+管理顧問三位一體、理論實踐和管理實戰結合的雙料型“顧問式培訓專家”。
實戰經歷：
在頂新集團（康師傅）任職多年，從一線營業代表晉升成為營業所長、營業管理科長。拓展市場，先后在華東設立22家分公司，督導銷售策略執行、管理流程建設和管理人才培育；經歷了公司從8億到11億的發展歷程，執行了公司（ERP）、（CRM），人才發展體系，目標執行等管理體系，積累了大量豐富的實戰經驗。同時出任集團企業內部MTP講師，為集團培養數百名儲備干部，二次獲得公司“績優管理者”稱號。多年來系統接受臺灣、日本職業化訓練約900課時，是目前是中國為數不多的接受中國生產力中心MTP講師訓練合格的大型集團企業優秀內部培訓師，并擁有MTP原版研修教程和MTP講師手冊。
在10余年咨詢顧問期間，已為中國聯通、浙江中紡印染、中通文博、海皇星生態園等數10家知名企業提供了組織機構設計、管理體系構建、培訓與能力發展體系、中高層干部管理能力提升等咨詢案，深入企業，診斷、調研、分析、設計和推動方案實施落地，獲企業好評。
累計培訓過的企業超數800家以上，學員超過50000人次以上，學員綜合滿意度與返聘率雙高，其要訣在于周老師注重需求分析，常通過診斷、交流，發現問題，專注卓越員工修煉、企業儲備干部和中層主管三大人群48門課程不斷完善，針對不同成熟度的學員調整講授、研討、案例、視頻、情景模擬等教學手段的權重，確保學員“愿意聽、聽得懂、能用上”，從而提高培訓效果，常常獲得學員的感謝和佩服，已連續8年被中石化持續返聘，為中石化省公司200多個加油站站長《管理技能提升系列基礎版和升級版》、《高效溝通與激勵案例版》和公司中層管理干部《中層溝通力》課程輪訓！還長期服務于貝因美、恒風集團、新安集團及美麗健多家企業的《管理者綜合素質提升系列》培訓。
公開課/研修班:
綠城房產《如何成為優秀經理人》6期
坤和房產《如何成為優秀經理人》6期
阿里巴巴群英堂《公眾演講與領導力》2期。
阿里巴巴黃埔《成為優秀管理者》2期。
浙江大學職業經理人研修班《如何成為一名職業經理人》5期。
象山人事局經理人研修班《管理者有效溝通》5期。
淮南中小企業中心經理人研修班《管理者高效溝通》5期。
中石化各全國各分公司《團隊溝通》《管理者有效溝通》12期
舟山房管局物業經理人研修班《領導的溝通力》4期。
長三角《如何成為的優秀管理者》3期。
中石化浙江公司《加油站站長管理技能提升培訓》28期
頂新集團及美麗健《MTP集團內儲備主管晉升培訓系列》20期以上
主要課程：
《卓越中層的溝通力修煉》
《管理者的高效溝通技巧》
《跨部門協作與高效溝通》
《高效激勵技術與案例分析》
《MTP管理者能力發展系列》
《打造自動自發的高績效團隊》
《骨干員工素養與能力提升系列》
《管理有道——讓員工100%執行》
《優秀管理者的角色認知與價值定位》
《如何從優秀員工成為部門主管訓練營》
《讓員工強大——管理者的賦能技術》
《從管理邁向領導——卓越中層領導力修煉》
《從埋頭苦干到管理有方——新任干部晉升特訓營》
《如何從優秀邁向卓越——企業卓越員工成長訓練營》
《如何讓溝通產生績效——高效溝通技術與團隊協作》
課程特點：
1. 管理理論實踐和管理實戰結合的雙料業績型“顧問式培訓專家”。
2. 擅長根據客戶需求進行診斷分析，授課關鍵節點把握，教學個性化實施，深受培訓機構和學員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調整案例和教學內容，與時俱進不斷提升培訓質量。
4. 專注研究講授成為企業卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和MTP現任中層管理干部提升》三大人群與《目標管理力、溝通力、執行力、領導力》四力修煉等課程。
授課風格：
理論功底扎實、邏輯層次分明，案例豐富，善于將深刻的理論化為簡單的言語，并加上對現場學員的把握，運用案例及討論，支撐教學內容的遞進，達到引導、教育、促進學員接受和改進的培訓效果。在多年的培訓中，被學員一直評價為一位“走得上講臺，進得了現場，授課精彩實戰的好老師！”。
部分服務的客戶：
信息通訊：中國電信、中國聯通、阿里巴巴、中通文博、中國聯通湖州分公司……
生產制造行業：、司邁特雅瑩時裝、頂新集團、美麗健、LG化學集團、順豐速運、河北陸航檢測認證有限公司、東芝集團、上海通用集團、廣州弘運物流、歌爾集團、淵泉集團、春暉智控、、默沙東藥業、英聯集團、新安集團、海南椰島、浙江中紡印染公司、萬匯企業、新界泵業、華方科技、大浙江傳媒、好夢來集團、中國航油、湖州婦保、淮礦集團、貝因美公司、浙江恒風集團、廣東鴻圖科技、賽麟汽車集團……
銀行/金融：中國郵政莆田支行中、貴州銀行遵義分行、華夏銀行嘉興分行、中國銀行新疆分行、北京農業銀行、紫金農商行南京分行、南京平安銀行、上海太平洋保險、出口信用保險天津分公司、長城保險、中均商業保理有限公司、中國人壽、……
政府企事業單位：國家電力人才發展中心、國家電網、中石化、中石化、國藥控股上海生物醫藥、葛洲壩集團、中鐵、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企業中心、上海船舶運輸科學研究所、中鐵四局城市軌道公司、茅臺酒股份有限公司、安徽省交通控股集團……
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