課程背景：
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程目標(biāo)：
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機(jī)會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗(yàn)到溝通聆聽表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)。
課程收益：
◆ 關(guān)鍵時刻對話前，如何確定目標(biāo)？
◆ 如何讓對方暢所欲言？
◆ 上司如何與90后，00后有效溝通？
◆ 如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？
◆ 工作中男女同事如何展開討論？
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通？
◆ 如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果？
課程價值：
◆ 心態(tài)： 課程設(shè)計(jì)會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手，闡述職場中有四種人，讓學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)中自己要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業(yè)更需要的人才。
◆ 技能：在團(tuán)隊(duì)中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當(dāng)下企業(yè)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗(yàn)，情景模擬。讓學(xué)員聽得懂，做得到，學(xué)得會，到的走。
◆ 問題解決：溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦？溝通中自己要有情緒了怎么辦？解決跨部門協(xié)調(diào)用工具更有效。
課程時間：1天，6小時
課程對象：基層，中層，（人數(shù)：40人以內(nèi)）
課程效果：趣味，工具，有效，感悟。
課程方式：體驗(yàn)式，討論式，傳授式，操作式，視頻， 結(jié)合授課。20%游戲+練習(xí)。60%理論技能，20%討論分享。
課程大綱
團(tuán)建：破冰分組，團(tuán)隊(duì)測試
故事開場
體驗(yàn)項(xiàng)目：神奇的棍子（團(tuán)隊(duì)測試）
探討引導(dǎo)主題：團(tuán)隊(duì)、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調(diào)整
2. 化不可能為可能之基本認(rèn)知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
引導(dǎo)討論15分鐘
理論引導(dǎo)：與溝通有關(guān)的問題
知識點(diǎn)：戴明環(huán)協(xié)作公式
第一講：職場溝通能力的重要素質(zhì)模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)
1）硬實(shí)力與軟實(shí)力
2）正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)
3）工具卡片九宮格，分組分類
4）傾聽的五大層級
視頻：馬路鴨子
5）人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型
第二講：溝通技能提升
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力息息相關(guān)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3. 游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力
4. 管理者的三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)者
2）管理者
3）執(zhí)行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，一對一體驗(yàn)表達(dá)，傾聽，確認(rèn)，反饋的機(jī)制對溝通效果的影響
練習(xí)：撕紙游戲Snow flake
探討引導(dǎo)之主題：
1）管理者有效溝通能力
2）建構(gòu)起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性
第三講：面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后員工樹立的委屈意識
第四講：部門之間合作如何實(shí)現(xiàn)雙贏溝通
一、體驗(yàn)項(xiàng)目：盲人摸象
練習(xí)協(xié)作與溝通
討論
案例視頻（手機(jī)發(fā)布會）
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
2. 餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. 2ABC法則
3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）
4. 如何讓激動的情緒平復(fù)
5. 雙核腦四個錦囊妙計(jì)
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協(xié)調(diào)會簽表的使用
于灃然老師 實(shí)戰(zhàn)TTT訓(xùn)練專家
公眾演講與銷售演講實(shí)戰(zhàn)教練
10年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4維培訓(xùn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程認(rèn)證導(dǎo)師
國際職業(yè)TTT培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師
國際演講組織中國區(qū)TEDX私人教練
青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂部創(chuàng)始人
曾任：愛麗絲集團(tuán)（日資）丨市場總監(jiān)
曾任：復(fù)旦聯(lián)合基因青島公司丨培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：TTT系列課程/演講表達(dá)/結(jié)構(gòu)思維/團(tuán)隊(duì)溝通
于老師具有20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年公眾演講研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)總監(jiān)期間有近百場的項(xiàng)目宣講經(jīng)歷，曾參加Toastmaster（頭馬）中國區(qū)幽默演講比賽并獲得季軍，個人成立國內(nèi)第一家高端人才演講俱樂部-青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂部，共幫助500多名職場人士提升演講與表達(dá)能力。
于老師擁有4年TTT授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)中結(jié)合運(yùn)用了4C法顛覆培訓(xùn)課堂，多種反轉(zhuǎn)培訓(xùn)策略，多種學(xué)習(xí)工具，做到讓學(xué)員們，聽得懂，學(xué)得會，做得到，帶的走的效果。曾為多家銀行、通訊、外企、500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目輔導(dǎo)，并幫助企業(yè)策劃成立企業(yè)演講俱樂部，并為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師策劃輔導(dǎo)演講比賽，累計(jì)培養(yǎng)2000多名專兼職講師，帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)了近160門企業(yè)培訓(xùn)課程。
于老師多次擔(dān)任培訓(xùn)師技能大賽評委和輔導(dǎo)專家，在2019年中國電網(wǎng)聯(lián)合會“國家電網(wǎng)省級內(nèi)訓(xùn)師大賽”中，為國家電網(wǎng)輔導(dǎo)4個省市地區(qū)的內(nèi)訓(xùn)師，其中兩人獲得省級選拔前三名，團(tuán)體得分第二名。深受企業(yè)認(rèn)可，學(xué)員們的滿意度達(dá)96%以上。
2019年累計(jì)TTT+演講授課100天以上，其中代表返聘案例有：
◆武漢郵政學(xué)院《優(yōu)師優(yōu)課內(nèi)訓(xùn)師提升項(xiàng)目》3期
◆青島海爾大學(xué)《水煮三國-跨部門和諧溝通》5期
◆淄博齊魯石化《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》5期
◆廈門航空《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》2期
◆河北機(jī)場集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》3期
◆甘肅天水電信《TTT培訓(xùn)師授課技巧與課程設(shè)計(jì)》1期
◆武漢郵政集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》3期
◆安徽農(nóng)商銀行《TTT培訓(xùn)師授課技巧與課程設(shè)計(jì)》四天三夜
◆三島中融集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》4期、《商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)藝術(shù)》3期
◆建信人壽《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》4期、《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》2期、《商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)藝術(shù)》2期
◆山東綠地泉控股《商務(wù)演示與呈現(xiàn)》3期
◆一汽大眾《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》3期
◆湖北企業(yè)家商會《演講的力量-領(lǐng)袖演說與表達(dá)》2期
◆中信國安《ppt設(shè)計(jì)美化與工作匯報2期
◆銀川工商聯(lián)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》2期
部分經(jīng)典帶教輔導(dǎo)項(xiàng)目：
↠↠山東將軍集團(tuán)【內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、課程開發(fā)】教輔導(dǎo)項(xiàng)目，成果：PPT設(shè)計(jì)產(chǎn)出精品課程20門。畢業(yè)培訓(xùn)師40名
↠↠國家電網(wǎng)【內(nèi)訓(xùn)師打造】教輔導(dǎo)項(xiàng)目，成果：為企業(yè)培養(yǎng)200余名內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出內(nèi)訓(xùn)課程113門。
↠↠山東福瑞達(dá)集團(tuán)【優(yōu)師優(yōu)課內(nèi)訓(xùn)師提升】教輔導(dǎo)項(xiàng)目，成果：培養(yǎng)50名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師畢業(yè)，2名內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)紅主播，且產(chǎn)出精品課程20門。
↠↠青島頤中煙草【優(yōu)師優(yōu)課內(nèi)訓(xùn)師提升】教輔導(dǎo)項(xiàng)目，成果：培養(yǎng)50名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師畢業(yè)，產(chǎn)出精品課程20門。
……
主講課程：
01-TTT系列
《風(fēng)采卓然—培訓(xùn)師授課技術(shù)與呈現(xiàn)》
《一念之轉(zhuǎn)—七步課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《美輪美奐—商務(wù)PPT邏輯設(shè)計(jì)與美化》
《結(jié)構(gòu)化思維—讓工作匯報更輕松》
02-演講表達(dá)系列
《演講的力量—公眾演講與表達(dá)藝術(shù)》
《打動聽眾—商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)能力提升》
《成交為王——銷售演講技能提升與成交七步法》
03-團(tuán)建系列
《團(tuán)隊(duì)正能量體驗(yàn)式訓(xùn)練營》
《關(guān)鍵性對話—讓跨部門溝通更有效》
授課風(fēng)格：
真：真誠有親和力，做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重學(xué)員行為的改變
練：課堂講授法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風(fēng)暴法、比武操練等多種感性與理性教學(xué)方法，根據(jù)對象，環(huán)境，學(xué)員配合使用。
笑：幽默風(fēng)趣，生動活躍；授課氣氛好，松緊有度，收放自如，注重學(xué)員行為轉(zhuǎn)化
三給：給笑聲，給效果，給干貨
四有：有思想，有邏輯，有內(nèi)容，有啟發(fā)
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