課程背景：
業(yè)務(wù)部門是公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該在管人方面成為各部的支持部門. 應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作，一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時(shí)不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營目標(biāo)，才能更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
本課程站在人力資源部主動(dòng)服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該怎么做才能更好的支持業(yè)務(wù)部門工作。
1. 組織學(xué)員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
2. 討論業(yè)務(wù)部門對(duì)人力資源管理部門有什么樣的意見
3. 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
4. 引導(dǎo)學(xué)員強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致
課程目標(biāo)：
●讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義
●強(qiáng)化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)
●掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時(shí)找人力資源部要支持
●掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持
●掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項(xiàng)技能
●從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作. 促進(jìn)經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成
●引導(dǎo)學(xué)員強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：人力資源部全員
課程方式：講解、案例分析與探討、視頻分享、游戲等
課程大綱
第一講：業(yè)務(wù)部門對(duì)人力資源部成員的素質(zhì)要求
一、HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”
1. HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)
二、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程
1. HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會(huì)議
2. HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程
第二講：人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持
一、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作
1. HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹
討論：哪些問題上可以得到HR部的支持
2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求
3. 向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時(shí)需要什么準(zhǔn)備
1）招聘工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
2）績效工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
3）培訓(xùn)工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
4）員工關(guān)系工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
5）薪酬工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
6）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
4. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問題的什么時(shí)間向HR部門反饋
1）向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時(shí)效性
2）強(qiáng)調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通知HR部
第三講：人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績效情況
1. 如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門的員工績效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求
2. 如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊(duì)伍
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行挑選
2. 挑選的標(biāo)準(zhǔn)是什么
三、幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開發(fā)的課程
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求
2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求
3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求
案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求
四、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃
1. 培訓(xùn)計(jì)劃的擬定方法解析
案例：部門培訓(xùn)計(jì)劃案例解析
第四講：人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動(dòng)的處理好協(xié)作關(guān)系
1. HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？
2. 跨部門溝通的要點(diǎn)解析
情景演練：演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境
二、如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問題
1. 做到“三個(gè)主動(dòng)”
2. 考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”
3. “業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問題如何處理
4. 與員工面談的常見錯(cuò)誤話術(shù)解析
話術(shù)講解、演練
第五講：人力資源部應(yīng)該在績效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標(biāo)
1. KPI標(biāo)準(zhǔn)表分析
2. 如何應(yīng)用SMART原則定績效指標(biāo)
3. 如何定指標(biāo)的權(quán)重
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
1. OEC樣表分析
2. OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析
3. OEC法適合什么階段的企業(yè)
三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績效面談
1. 強(qiáng)調(diào)績效面談的意義
2. 績效面談的種類
3. 績效總結(jié)面談案例解析
演練：與員工做績效面談的過程
第六講：人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實(shí)施中應(yīng)該如何處理
工具解析：薪酬滿意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析
1. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個(gè)工作中表現(xiàn)部門員工的情況
2. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)部門員工對(duì)薪酬的各種意見
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開薪酬激勵(lì)
1. 崗位等級(jí)式工資制解析
2. 技能工資制解析
3. 績效工資制解析
4. 經(jīng)營者年薪制解析
5. 崗位薪點(diǎn)工資制解析
6. 綜合工資制解析
討論：結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)
第七講：人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析
1. 人力資源規(guī)劃書樣版解析
二、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作
三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說明書
1. 工作說明書對(duì)企業(yè)管理的重要意義
圖表解析：工作說明書樣表解析
2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展工作崗位分析
3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作
5. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格
6. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何用工作說明書中的信息管好人
第八講：人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合
工具：招聘流程樣表
1. 招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率
二、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時(shí)效性
1. 強(qiáng)化與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)“招聘需求表”
2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)用人的計(jì)劃性
三、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
1. 人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
2. 結(jié)合崗位需求如何開展內(nèi)部\外部招募
四、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復(fù)試的精確度
1. 確認(rèn)式提問解析
2. 重復(fù)式提問解析
3. 開放式提問解析
4. 壓力面試的運(yùn)用
5. 封閉式提問解析
6. 舉例式提問解析
7. 提問時(shí)如何避免引導(dǎo)性問題
8. 提問時(shí)如何運(yùn)用投射效應(yīng)
9. 現(xiàn)場(chǎng)演練每種提問技巧
魏俊妮老師 人力資源體系搭建專家
教練式引導(dǎo)專家
國家一級(jí)人力資源管理師
美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
WIAC（國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師
WIAC（國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證教練
曾任：蘇寧電器（中國500強(qiáng)）｜人力資源部長（華南大區(qū)）
曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理
曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級(jí)儲(chǔ)備干部1000人以上。
● 其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
● 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲(chǔ)備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。
部分成功案例：
● 主導(dǎo)今譽(yù)服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價(jià)值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項(xiàng)目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級(jí)代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級(jí)的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實(shí)現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績倍增。
● 主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動(dòng)率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。
主講課程：
人力資源：
《人力資源之薪酬體系設(shè)計(jì)》
《人力資源之招聘面試技巧》
《留住核心人才——基于核心人才的梯隊(duì)建設(shè)》
《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)的HR》
《人力資源復(fù)盤——以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為核的HR六大模塊體系構(gòu)建》
通用管理：
《高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《行動(dòng)教練技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用》
《職場(chǎng)溝通必修課——報(bào)、聯(lián)、商》
《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》
《聚焦目標(biāo)提升績效——目標(biāo)管理與績效管理》
授課風(fēng)格：
★ 節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動(dòng)信任關(guān)系；
★ 體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
★ 課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。
課綱下載
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