課程背景：
當今職場，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實是一件事。指的是在職場的協作中我們每位員工要完成工作閉環。一件事有開頭，有結尾，就叫做閉環。聽起來很簡單，做起來并不容易。日常職場中我們評價一個人，如果用了"靠譜"這個詞，那評價可以說相當高了，如果能真正做到閉環，就等于做事靠譜，然而職場上，領導經常會遇到很多“不靠譜”的人，導致工作效率低下，工作交接困難，溝通成本提高，對此，我們每位職場人都應當進行深刻地自省。本課程將通過優質溝通技巧的五大模塊，系統而全面地提升職場人員的溝通能力和“靠譜”這一職業素養，打造員工之完美的溝通能力，提升職場的溝通效率和工作滿意度。
課程目標：
● 提升職場溝通中的語言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案
● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場溝通成本降低，游刃有余，占據主動
● 學會運用靠譜的溝通技巧，有效展示個人職業修養，做到讓領導滿意，同事放心
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：針對企事業單位的工作人員，中層管理者，有待提高溝通能力的職場人士
課程方法：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
課程大綱
第一講：職場中正確的溝通意識是職業素養的基本要求
一、凡事有交代
1. 溝通工作時有沒有做到考慮細致？對方理解到的信息是不是要表達的
2. 為了表達清楚溝通目的，我們可以采取什么方式輔助溝通
3. 說出來，還是寫出來，或采用其他方式更加可行？采取哪種方式溝通效果更好
案例：《新員工送資料的故事》
二、件件有落實
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？現在采取的方式是不是最有效率
2. 面對工作特別多，比較忙碌的情況，采取的是不是優先法則
3. 在今后的職場工作中應該如何進一步優化工作流程和工作效率
三、事事有回音
1. 對于領導交辦的事項，需要給領導做及時的反饋（階段性進展和最終結果）
2. 在與領導進行溝通匯報時的邏輯性
案例：海爾公司的“靠譜”溝通
第二講：職場中“靠譜”溝通之面對面的溝通技巧
一、 在職場溝通中要注意的言行舉止
1．如何通過目光關注贏得領導和其他同事的認可
2．如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任
3．如何通過溝通過程的動態與靜態提升溝通信賴感
二、職場中與領導和同事進行溝通的一般過程
1. 溝通準備階段與明確溝通目的
2. 確定溝通需求和需要收集的信息
3. 確定溝通的環境與時間，確保溝通時效性
三、與領導和同事進行“靠譜”溝通的構思
1. 溝通前（重大內容在溝通前應制定溝通計劃）
2. 溝通中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）
3. 溝通后（整理記錄，實施結果，跟蹤行動）
4. 溝通準備清單——5W1H法
案例故事: 《一次并不成功的溝通》
第三講：職場中的電話、微信、郵件如何“靠譜”溝通
一、職場電話溝通中事件如何做到落實
1．電話溝通中應當如何抓住事件核心
2．電話溝通中如何利用聲音元素產生信賴感
3．撥打電話前的準備與接聽電話如何應答
二、使用手機微信與電子郵件進行溝通
1. 微信溝通中如何回復領導問詢
2. 回復微信溝通內容的時效性
3. 微信溝通中語音消息的發送
4. 職場中如何利用微信朋友圈建立鏈接
案例：人民網@微博中的真實事件
三、使用電子郵件進行溝通
1. 電子郵件的四個組成要件
2. 各個要件如何完整填寫
3. 回復郵件的時效和話術
案例：《一位職場優秀員工的郵件回復》
第四講：職場中如何與領導、同事知己解彼，巧妙溝通
一、如何快速識別領導與同事的行為風格——導入DISC工具
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC究竟是什么溝通工具
3. DISC性格特質與行為分析
二、精準分析領導與同事的性格特質，避免不友好談話
1. D型（支配型）的特質與行為方式
2. I 型（表現型）的特質與行為方式
3. S型（穩健型）的特質與行為方式
4. C型（挑剔型）的特質與行為方式
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質
5. 如何與各型性格的領導和巧妙溝通
實戰演練：西游記團隊成員的性格分析+學員實操
6. 國際流行的D-M-A-S溝通接近法
第五講：“靠譜”溝通就是工作的執行力和閉環意識
一、職場中的溝通執行力
1. 時間觀念和時間管理
2. 溝通后的契約精神
二、職場工作中的閉環意識
1. 工作安排和落實之間的不斷線
2. 做到對工作的可預測性
三、“靠譜”溝通的三個工作小點
1. 只是去做了，還是完成了
2. 階段性的進展也要及時報告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送給加西亞》的故事
劉曉燕老師 職業禮儀訓練專家
西北師范大學教育碩士
國家高級人才管理師
DISC溝通技術認證講師/認證顧問
中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證
美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）
蘭州交通大學就業指導科形象禮儀特約導師
現任：蘭州現代職業學院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司 | 董事長秘書
曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經理
擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務提升、投訴處理
劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務員工作經歷，5年企業管理實戰經驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經理時，注重員工職場禮儀與職業素養修煉，以科學的管理和先進的理念帶領團隊，不僅實現公司總資產的業績倍增，還為企業打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實用為主”的課程設計指導思想，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業素養。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領域企業/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務人員、企事業單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業、企業中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。
授課案例：
●曾為國家電網長春供電公司做過兩期《服務技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘
● 曾為國家電網吉林供電公司做過三期《服務意識與職業素養提升》課程，受到機構和學員一致好評。
● 曾為大唐河南發電有限公司河南公司做過《服務心態與服務技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網駐馬店供電公司做過《服務能力與溝通藝術》課程，課后持續返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學員所需及內部修養和個人修為，進行現代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。
● 曾為甘肅省人員醫院，進行了3期《服務禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關，課后受到企業領導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發展中心，進行了2期《服務禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業化意識，改變了企業員工服務禮儀觀念，更多的是內部修養的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關鍵性作用，促使學員對自身氣質、風度、言行舉止有了更高更深的要求……
主講課程：
《銀行柜面人員服務綜合能力提升》
《“靠譜人”溝通的正確打開方式》
《電力營業廳卓越服務技能提升》
《暖暖的愛，讓你更美好.醫護禮儀》
《禮儀的力量——有禮有節，搞定客戶和談判》
《春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧》
《現代商務，禮行天下——高端商務禮儀與素養提升》
《內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓》
《做一個有溫度的教師——教師職業素養與優雅職業禮儀》
《鍛造五心理念，提升服務品質——優質銀行服務禮儀塑造》
授課特點：
● 實用性強，將理論學習與實操練習有機結合，力求實用、好用、活學活用。
● 文化性強，將禮儀文化與國學傳統文化有機結合，從內部修養提升學員的整體素質。
● 延展性強，能將禮儀與多個行業的具體實際有效結合，運用到各行各業的工作實際。
● 參與性強，關注每位學員的學習興趣和需求，因材施教，分層級教學。
● 親和力強，注重與學員的互動配合，關注培訓人員的需求與發展，通過參與、實操，提高學習興趣。
課綱下載
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