業(yè)績導向-績效管理實務(wù)
（根據(jù)具體需求調(diào)整）
課程背景：
一方面人力資源管理者未扎實掌握績效管理體系的理論和實際操作，存在錯誤的認知和一知半解，企業(yè)現(xiàn)行的績效管理體系存在諸多問題，不能促進戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。另一方面“績效考核無用論”、“績效主義毀和索尼”等不嚴謹?shù)难哉撚绊懥艘恍┢髽I(yè)堅定推行績效管理的決心。
隨著機會驅(qū)動企業(yè)成長到管理驅(qū)動企業(yè)成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心。 績效管理上接企業(yè)戰(zhàn)略，與各項管理手段關(guān)系密切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展，值得學習和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)生了一些變革。重視和認真學習績效管理的理論與實踐，選擇適合本企業(yè)的方法，確保戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。
課程目標：
● 幫助管理者抓住績效管理的本質(zhì)和關(guān)鍵；
● 熟悉績效管理體系運作的原理；
● 掌握和熟練運用績效管理的系列工具。
課程時間：1天（6小時/天）
課程對象：人力資源總監(jiān)、經(jīng)理主管、績效經(jīng)理、主管、專員
課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練（理論結(jié)合實際+案例示范實操+游戲體驗心法+練習促進實效）
課程大綱
第一講：制定績效計劃——想清楚“關(guān)系”
一、制定組織層面績效目標指標
1. 制定程序
1）編制公司戰(zhàn)略地圖
2）確定公司KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)導）
3）確定KSF（關(guān)鍵成功要素）
4）KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序
5）確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重
工具：
1）PEST分析
2）SWOT分析
3）BSC平衡計分卡）
4）價值樹模型
5）魚骨圖法
6）格里波特四分法
7）AHP（層次分析法）
2. 制定依據(jù)
1）國家有關(guān)政策、法令和法規(guī)
2）公司的中長期發(fā)展規(guī)劃
3）市場調(diào)查與預測，社會經(jīng)濟發(fā)展動向
4）國內(nèi)外同行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟動向
5）企業(yè)整體技術(shù)水平、生產(chǎn)能力及上年度各項指標的完成情況
6）供方的生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平等
7）上年度規(guī)劃完成情況
3. 組織目標指標8個主要維度
1）獲利能力
2）市場營銷
3）技術(shù)創(chuàng)新和改進
4）生產(chǎn)及服務(wù)能力
5）財務(wù)及資產(chǎn)
6）人才培養(yǎng)
7）質(zhì)量改進
8）社會責任
4. 篩選指標的8項原則
5. 優(yōu)先選取的4類指標
二、制定團隊層面績效目標指標
1. 從公司目標指標中分解團隊層面目標指標
1）確定團隊可控目標指標
2）確定團隊可影響目標指標
3）評估團隊目標是否橫向關(guān)聯(lián)&相互支撐
2. 從部門職能中提煉目標指標
3. 從工作計劃中提煉目標指標（PPI）
工具：FAST功能系統(tǒng)分析法
三、制定個人層面績效目標指標
1. 從團隊目標指標中分解個人層面目標指標
1）確定個人可控目標指標
2）確定個人可影響目標指標
3）評估個人目標是否與上級目標保持一致
2. 從崗位職責中提煉目標指標
3. 從工作計劃中提煉目標指標（PPI）
4. 從能力素質(zhì)模型中提煉指標
5. 從行為規(guī)范中提煉指標(BPI)
備用游戲：收獲季節(jié)
案例：Z公司的績效指標體系
第二講：績效實施——做清楚“過程”
一、開展績效輔導
1. 員工成熟度模型：能力-態(tài)度
2. 領(lǐng)導風格
1）指令型
2）推銷型
3）參與型
4）授權(quán)型
3. 領(lǐng)導風格與員工成熟度匹配
二、監(jiān)控績效信息
1. 收集績效信息的4個目的
1）提供績效評估依據(jù)
2）提供績效改善依據(jù)
3）發(fā)展問題或優(yōu)秀的原因
4）爭議或仲裁時利益保護
2. 監(jiān)控6類信息
1）工作目標完成情況
2）來自客戶的表揚或批評
3）證明績效突出或低下的具體證據(jù)
4）找出原因和解決績效問題有幫助的數(shù)據(jù)
5）對關(guān)鍵事件的具體描述
6）與員工就績效問題進行談話的記錄
3．績效信息收集的6個注意事項
1）目的性
2）時效性
3）明確性
4）準確性
5）真實性
6）便捷性
案例：T公司的績效推進
第三講：績效評估——說清楚“事實”
一、績效評估的方法
1. 相對評價法
1）配對比較法
2）強制分布法
2. 絕對評價法
1）平衡計分卡（BSC）
2）關(guān)鍵績效指標法（KPI）
3）目標管理法（MBO）
4）特征等級評估法
3. 描述法
1）全視角評估法（360度評估法）
2）關(guān)鍵事件法
二、管理者在績效評估中的十大誤區(qū)及應對
1. 對比效應
2. 首因效應
3. 暈輪效應
4. 像我效應
5. 中間效應
6. 寬松效應
7. 苛嚴效應
8. 外在因素
9. 歸因誤差
10. 技術(shù)因素
案例：Y公司的績效考評
第四講：績效反饋——談清楚“改進”
一、績效反饋的4個原則
1. 堅持具體全面原則
2. 堅持互動原則
3. 堅持對事不對人原則
4. 堅持正面引導原則
二、績效面談的技巧
1. 雙方信任關(guān)系的建立
2. 積極有效的傾聽
1）保持良好的目光接觸
2）適時而恰當?shù)奶釂柗绞?br />
3）適當?shù)亟o予總結(jié)與確認
3. 語言表達的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
三、績效申訴的3個注意事項
1. 具體分析投訴內(nèi)容
2. 要把處理申訴過程作為互動互進的進程
3. 申訴處理結(jié)果及時告訴員工
案例：B公司的績效反饋
第五講：績效結(jié)果應用——要清楚“結(jié)果”
一、績效結(jié)果應用的3個原則
1. 提升績效，促進發(fā)展
2. 關(guān)聯(lián)利益，共榮譽，同成長
3. 利于人力資源管理決策
二、績效結(jié)果應用防范4問題
1. 沒有及時反饋
2. 沒有與利益緊密結(jié)合
3. 沒有針對員工需要培訓和改進的地方
4. 方式單一，形式化嚴重
三、績效結(jié)果的7種應用
1. 制訂績效改進計劃
1）分析結(jié)果，找出問題
2）制定方案，準備實施
3）落實方案，提供支持
2. 提供有針對性的培訓
3. 薪酬獎金的分配
4. 進行職務(wù)調(diào)整
5. 進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 進行人力資源規(guī)劃
7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
案例：W公司的績效考評結(jié)果應用
工具：
1）態(tài)度——能力九宮格
2）素質(zhì)——業(yè)績九宮格
付源泉老師 企業(yè)實戰(zhàn)管理專家
18年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
同濟大學工商管理碩士
上海交通大學、華為大學特邀講師
江西財大EDP、浙江師范大學EDP、前程無憂特邀講師
匯人網(wǎng)、三才人力等多家人力資源認證機構(gòu)特邀講師
曾任：正泰集團 | 綜合管理經(jīng)理
曾任：塔達希時裝（美國五大晚禮服品牌） | 人力資源總監(jiān)
曾任：雅茗天地集團（臺資上市） | 人力資源高級總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：MTP、TWI、人力資源體系、績效薪酬、招聘
付源泉老師擁有18年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，歷經(jīng)制造、時裝、餐飲等多個大型民營、外資、臺資企業(yè)。其中任職TADASHI SHOJI（塔達希時裝）時，為企業(yè)完成了人才團隊擴展，引進關(guān)鍵人才50余人，有效支持了區(qū)域工廠開設(shè)、電商業(yè)務(wù)建立和新品牌籌備。
15年培訓經(jīng)驗歷練，曾為丁盛人才、三才人力資源、匯人網(wǎng)、51Slary等多家人力資源認證機構(gòu)2000多位學員進行了80多期《人力資源管理師》、《績效薪酬師》、《人事上崗證》課程講授，深受學員歡迎與機構(gòu)認可。迄今已進行400多場授課，授課學員10000多人，好評度95%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 任職正泰集團期間，主要負責調(diào)整組織架構(gòu)、制定人力資源規(guī)劃、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師等工作。
1、參與制定“十一五”規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃，通過方針目標、專項計劃和月度計劃等實現(xiàn)目標計劃管理措施的落實。同時為集團撰寫《顧客服務(wù)規(guī)范》、《合同評審管理》、《新員工入職引導》等20余個制度。
2、組織招聘團隊為企業(yè)引進約50名國際化營銷人才，約60名研發(fā)、工藝技術(shù)人才。
3、設(shè)計《海外營銷團隊激勵方案》、《評審和設(shè)計人員績效考評方案》、《售后服務(wù)人員績效考評方案》等方案，有效提升團隊效能，實現(xiàn)海外營銷團隊人均業(yè)績超800萬元，評審和設(shè)計人員工作效率提升50%，售后服務(wù)費用下降1.5%。
4、創(chuàng)建GCLP（正泰電氣國際化商業(yè)人才領(lǐng)導力發(fā)展項目）項目，現(xiàn)該項目共培養(yǎng)約80人，其中30多名學員成為了集團各崗位關(guān)鍵的核心員工。
◆ 任職雅茗天地集團期間，主要負責制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理創(chuàng)新和變革，完善績效管理、薪酬管理等工作。
1、為集團制定2018-2020年人力資源規(guī)劃、《組織層級&職位層級對照規(guī)則》及2017年終和2018年度《績效評估執(zhí)行辦法》（KPI體系和價值觀評價標準）修訂、宣貫和推行，并通過強化正確的行為驅(qū)動績效提升。
2、主導從廣開渠道、加強管理、節(jié)省費用三個方面提升招聘體系，達到年度招聘計劃完成率超過95%，確保了人力資源供應，妥善解決了春節(jié)期間人力缺口，同時通過提升自招比率、降低中介費用，節(jié)省了招聘成本。
授課案例：
☼ 為悅?cè)鹑S科技有限公司（3D打印TOP3）、百勁機械、保隆電子等企業(yè)提供《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》培訓，共16期
☼ 為上海隧道、銳奇控股、百勁機械等企業(yè)提供《績效管理》培訓，共10期。
☼ 為某省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會進行《管理者角色認知與自我管理》授課，共8期。
☼ 為上海市燃氣公司進行《薪酬體系設(shè)計-打造全薪動力》授課，共６期。
☼ 為上海市華僑城歡樂谷提供《MTP中層管理技能提升訓練》授課，共４期。
☼ 為上海市燃氣公司 “中高層領(lǐng)導力提升訓練營”和“班組長管理技能提升訓練營” 提供《管理者角色認知與自我管理》授課，共６期。
☼ 為上海市華僑城歡樂谷、正泰電纜、百勁機械、新華控制技術(shù)等企業(yè)提供《跨部門溝通與團隊協(xié)作》授課，共20多期。
☼ 為前程無憂進行廈門站、福州站、南京站……系列沙龍，主講《薪酬設(shè)計與調(diào)整》，累計超出1200人。
主講課程：
人力資源類：
《量利而行-薪酬體系設(shè)計》
《發(fā)展人才-培訓管理體系》
《業(yè)績導向-績效管理實務(wù)》
《招之即來 來之能戰(zhàn)-高效精準招聘》
《齊抓共管-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《六脈神劍-人力資源管理體系構(gòu)建（6大模塊）》
通用管理類：
《運籌帷幄-目標管理》
《華麗轉(zhuǎn)型-新晉升管理者角色轉(zhuǎn)換與自我管理》
授課風格：
● 貼近場景，注重實效：多年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，能把握不同類型和不同階段企業(yè)遇到的問題，針對需求和目標定制培訓內(nèi)容，確保培訓效果。
● 理論系統(tǒng)，邏輯嚴謹：一直在進行專業(yè)的理論知識研習，系統(tǒng)掌握人力資源管理和MTP理論，注重講授內(nèi)容之間的聯(lián)系和內(nèi)在邏輯。
● 輕松活潑，風趣幽默：親和力強，淺入深出，語言生動，化繁為簡，化簡為趣。
● 注重體驗，互動性強：運用交互式教學、引導技術(shù)等學習方法，以學員為中心，靈活運用案例研討、拓展游戲、小組PK、影視等多種教學方法幫助學員多感官學習。
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