課程背景：
能解決多大的問題就有多大的價值！
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領導交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的投訴怎么處理？團隊的工作狀態(tài)如何調整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
首先，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標與現(xiàn)狀的差距有多大？
其次，要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
再次，要系統(tǒng)的解決問題，不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后，要能有計劃的實施問題的解決方案，適時反饋并及時調整。
只有掌握了解決問題的思路和方法，我們才能更高效的解問題！
課程收益：
本課程旨在：讓學員相信解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學習，能幫助學員：
● 面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；
● 掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；
● 掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
● 掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；
● 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
課程方式：輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。
課程特點：
本課程的教學極度注重和學員之間的互動與演練，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統(tǒng)的思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。本課程鼓勵學員將工作中的具體問題帶進課室，應用課堂學習的方法和工具，通過具體實操步驟進行現(xiàn)場演練。
課程大綱
導入：問題，往往意味著機會
一、解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題，就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1. 結構化分析問題
2. 系統(tǒng)化解決問題
3. 分析解決問題的五個步驟
第一講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別
導入：問題即目標與現(xiàn)狀的差距
1. 問題的來源
1）現(xiàn)狀不及預期
2）實現(xiàn)更高的目標
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復雜性與多樣性
案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論：公司的業(yè)績下降了，領導讓你找對策
1. 問題的目標應該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎
1） 問題常見的六種類型
2）提出一個好的問題就解決問題的一半
第二講：分析問題，找到問題的真因與主因
一、本質思維：探究問題的本質
案例導入：杜國楹和小罐茶的本質思考
1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因
案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？
1. 拆解問題的構成要素
2. 全面思考問題的原因
三、假設思考：對比驗證找主要原因
案例導入：小米進入移動電源的假設思考
1. 分析問題的構成要素，驗證假設
2. 假設思考與驗證，找到主要原因
四、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視
第三講：構建框架，系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構建框架全局思考—思路不混亂
第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法
第二步：歸類分組，全面思考
第三步：搭建框架，構建方案
第四步：檢查框架，完善方案
二、選用已有框架—高效解決問題
第一步：判斷問題類型
第二步：框架選型配對
第三步：驗證修正框架
常用的管理模型、方法工具
三、打破思維定勢—尋找更多可能
第一步：隨機輸入，打破定勢
第二步：發(fā)散聯(lián)想，激活創(chuàng)意
第三步：延申發(fā)展，巧思妙想
第四步：舉一反三，突破局限
第四講：整合決策，評估和選擇方案
一、構建決策模型：決策標準與權重
案例導入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術
2. 決策不僅是拍板，也許達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場，實現(xiàn)利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”
第五講：管理執(zhí)行，制定計劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計劃
1. 制定目標的原則
1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2）目標制定的SMART原則
2. 行動計劃與預案
1）行動計劃的要素
2）執(zhí)行計劃要有預案
二、高效執(zhí)行計劃
1. 相應保障措施
2. 團隊溝通協(xié)作
3. 進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應解決問題
3. 預防保障措施
課程總結與回顧：送彩蛋
賀玉亮老師 思維技術管理培訓專家
香港大學ICB創(chuàng)新管理研究生
思維導圖博贊中心官方認證
英國OpenGenius創(chuàng)新力認證
日產(chǎn)訓中國TWI- MTP認證講師
曾任：華南城集團（上市）丨營銷總監(jiān)
曾任：毅德控股（上市）丨營銷總監(jiān)
曾任：華融集團丨副總經(jīng)理、總裁助理
擅長：創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思考、管理決策、問題分析與解決等領域
賀玉亮老師專注思維技術的管理應用，堅持“思維賦能管理”的理念，將創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等思維方法和工具應用于管理實踐；近十年來，在擔任房地產(chǎn)行業(yè)高管期間經(jīng)常創(chuàng)造性提出解決方案和管理策略。
賀玉亮老師在思維技術培訓實踐中，深入研究成人學習方式（行動學習、教練技術等）和思維教學工具，融合管理學和心理學知識，幫助學員將思維技術應用于工作實踐，提升職場效能；既有方法論，又有實操工具；既有理論模型，又有實施步驟。 教學內(nèi)容有干貨，能落地，學員好評度高。
相關資歷證書：
博贊思維導圖認證 英國OpenGenius創(chuàng)新力認證
近期授課案例：
■《創(chuàng)新思維應用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》 100期
為一汽紅旗、廣汽豐田、東風本田、美的集團等行業(yè)領軍企業(yè)主管干部和研發(fā)人員培訓創(chuàng)新思維課程，應用“類推借用法”、“創(chuàng)意激發(fā)法”、“舉一反三法”的創(chuàng)新思維方法和“組合創(chuàng)新”模型，引導學員解決工作中的具體問題，其中有部分在課堂上形成的方案經(jīng)完善后，應用到工作實踐中。
■《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 50期
協(xié)鑫大學舉辦的“鑫未來”培訓項目，學員對象為協(xié)鑫集團的中高層管理干部及各分公司主要負責人，《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》課程為學員建立創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新管理的流程：從洞察機遇到創(chuàng)新選題，從創(chuàng)意激發(fā)到創(chuàng)新落地；在此基礎上，進一步幫助學員掌握打造創(chuàng)新型組織的方法，完成由個人創(chuàng)新能力到組織創(chuàng)新能力的提升遷躍。
■《系統(tǒng)思考與管理決策》 40期
為深圳龍崗黨校、中興通訊、中國航發(fā)的管理干部培訓系統(tǒng)思考的相關內(nèi)容，提升學員在解決問題和管理決策時的系統(tǒng)思維能力，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的思維陷阱；并運用系統(tǒng)思維的原理和模型，結合“因果回路圖”等工具解決工作中的實際問題。學員評價高，課程返聘高！
■《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復雜問題的思維方法與工具導向》 60期
為中國南方航空集團的物流中心、客艙服務部、北方公司、廣西公司、西安公司等集團公司多個部門和分公司輪訓《系統(tǒng)思維與全局思考》課程，取得一致好評。學員感言：“系統(tǒng)思維雖然抽象，但賀老師講的形象生動，案例豐富，很受啟發(fā)，非常實用！”
■《問題分析與解決》 60期
為廣西投資集團來賓電廠中高層管理人員舉行連續(xù)四天的《問題分析與解決》培訓課程，方法、工具結合實操步驟，理論聯(lián)系實踐，現(xiàn)場輔導學員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、“如何處理翻車機大梁斷裂”等具體業(yè)務問題，成效顯著。
主講課程：
《系統(tǒng)思考與管理決策》
《系統(tǒng)思維與全局思考—解決復雜問題的方法與流程》
《創(chuàng)新思維應用—提升創(chuàng)新能力的方法與流程》
《創(chuàng)新思維與問題解決》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《問題分析與解決》
授課風格：
賀老師堅持“培訓的目的不僅為了傳播知識，更是為了啟發(fā)思維，傳授技能，學以致用！”的授課理念，所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“教練輔導式”的教學形式，堅持“以學員為中心”的教學理念，相信學員“本自具足”；通過思維賦能，學員有能力解決工作中的問題。
●
有趣：循循善誘，善于啟發(fā)引導，保持良好互動，課堂氣氛活躍，學員參與性強；
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有料：既有扎實的理論功底，又有實用的工具方法；教學案例豐富，學員獲得感強；
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有用：注重培訓的實際效果和實用價值，可操作性強，強調：實踐、實操、實用。
部分服務過客戶：
政府/機關/院校：深圳龍崗區(qū)黨校、香港理工大學深圳研究院、清華大學高端產(chǎn)業(yè)研究院、廣東建筑設計院、佛山12345市長熱線、廣州交通研究院、深圳市公安局交通警察支隊、上海浦東新區(qū)老港鎮(zhèn)財政所、佛山南海區(qū)市場監(jiān)督管理局……
金融/保險：中國銀行江西省分行、中國建設銀行廣西省分行、中國銀行淄博分行、中國銀行河源分行、建設銀行深圳分行、武漢漢口銀行、成都郵儲、中國農(nóng)村發(fā)展銀行安徽分行、江蘇啟東農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、廣東省郵政公司、佛山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、農(nóng)商銀行余杭分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行股份有限公司、交通銀行武漢分行、云南建行、合肥農(nóng)村發(fā)展銀行、順德農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、平安信用卡中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司四川分公司、中意人壽保險有限公司福建省分公司、華夏人壽保險股份有限公司……
電力行業(yè)：鄂州供電公司、國家電投集團四川電力有限公司、湖北武漢供電公司、國網(wǎng)安徽省電力公司安慶供電公司、廣西投資集團來賓發(fā)電有限責任公司、安慶供電所、清遠供電局、百色廣電、國網(wǎng)上海市電力公司、蘇州熱工研究院有限公司、大亞灣核電站、云南亨泰電力工程有限公司、福建華電永安發(fā)電有限公司、深圳市誠利德電力工程有限公司、貴州烏江水電開發(fā)有限責任公司、金沙火電廠、協(xié)鑫集團……
汽車/家電行業(yè)：一汽紅旗、一汽解放、中國第一汽車集團有限公司、一汽紅旗汽車銷售公司、東風汽車、東方本田、廣汽本田、廣汽豐田、美的電器、廣東東亞電器、奧克斯集團、海信集團、松下電器……
通信行業(yè)：中興通訊、中國聯(lián)通海南省分公司、中國鐵塔江蘇省分公司、中國電信肇慶分公司、深圳移動、廣東移動、中通服、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司遵義市分公司、上海電信、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司廣州分公司、廣東聯(lián)通……
煙草/醫(yī)藥行業(yè)：上海煙草機械新場鑄造有限責任公司、仙桃煙草、廣西煙草、廣西中煙工業(yè)有限責任公司、湖北紅安卷煙廠、珠海安生醫(yī)藥有限公司、魯南厚普制藥有限公司……
生產(chǎn)制造：沈飛集團、中國航天發(fā)動機研究所、KOSTAL科士達中國、東莞三星視界、濟鋼集團、中國樂凱膠片集團公司、日豐集團、武漢鼎業(yè)環(huán)保工程技術有限公司、南京高精傳動設備制造集團公司、深圳航盛電子股份有限公司、綠佳集團、深圳市特發(fā)信息股份有限公司、廣東韶鋼松山股份有限公司、湛江冠豪高新、南通中遠海運川崎船舶工程有限公司、廣西一品鮮生物科技有限公司、河北新希望天香乳業(yè)有限公司、深圳必維華法商品檢定有限公司、安徽環(huán)新集團股份有限公司、宏工科技股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、廣東東亞電器有限公司、中船重工商業(yè)保理有限公司、天能電池集團股份有限公司、益海（廣州）糧油工業(yè)有限公司、廣州市昊志機電股份有限公司、瀘州老窖股份有限公司、佛山三水邦普資源循環(huán)有限公司、東風（十堰）汽車車廂有限公司、長盈精密……
基建/地產(chǎn)：新世界地產(chǎn)、中交第四航務工程局有限公司、中鐵十一局集團、中鐵十一局第二公司、哈爾濱鐵路局、中建鐵投集團城建公司、中核工程公司、廣深鐵路股份有限公司、中交廣航局、航天部三院三部、中國電子系統(tǒng)工程第四建設有限公司、西安地鐵置業(yè)有限公司、華東中遠海運散貨運輸有限公司、深圳能源物流有限公司、上海申通地鐵集團有限公司、中鐵二十一局集團第二工程有限公司、株洲中車軌道交通裝備有限公司、湖南中車時代通信信號有限公司、重慶耕州房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司、西安建工第一建筑集團有限公司、成都麓山物業(yè)管理有限公司……
其他行業(yè)：樂高中國、華僑城演藝中心、廣州港、防城港、欽州港、鐵山港、廣州中移互聯(lián)網(wǎng)公司、 天津三星視界移動有限公司、大和熱磁、中國航信集團、德屹智能科技、珠海南方軟件園發(fā)展有限公司、深圳市科列技術股份有限公司、深圳奧比中光科技有限公司、佛山市承林家具有限公司（林氏木業(yè)）、荊門東方百貨、上海報喜鳥、尚品宅配、好麗友食品有限公司、湖南和暢食品科技集團有限公司、全友家私有限公司、廣西丹寶利酵母有限公司、荊門石化、鹽城華中石化有限公司、陽江華潤燃氣有限公司、華東石油交易中心有限公司、中海石油深圳天然氣有限公司、深圳華僑城水電、湖南湘江新區(qū)發(fā)展集團有限公司、廣東聯(lián)合產(chǎn)權交易中心有限公司、珠海萊帕斯咨詢服務有限公司、精一集團……
部分客戶評價：
賀老師的創(chuàng)新思維課程很生動，我們課程參與感很強；尤其創(chuàng)新思維的方法訓練，讓我們腦洞大開，對于改變思維定勢和尋找新的問題解決方案很有幫助。
——中國銀行江西省分行領導
賀老師的思維課程“有趣、有料、有干貨”，通過兩天的系統(tǒng)思維培訓，學員的課程體驗很好，參與度高，案例設計很有啟發(fā)性；關鍵是，賀老師鼓勵學員把工作中的實際問題帶到課堂上，讓學員在課堂上應用系統(tǒng)思維的方法嘗試去提出解決方案，這一點做的很好！
——美的集團洗衣機事業(yè)部培訓負責人
我們是傳統(tǒng)行業(yè)的大型國有企業(yè)，近年集團業(yè)務進行了大幅的調整，正在進行二次創(chuàng)業(yè)和轉型；時代變化太快，我們是要不斷學習新的知識；公司員工參加了賀老師的創(chuàng)新思維課程培訓之后，大家的創(chuàng)新意識更強、學習意識更強了，為集團的創(chuàng)新發(fā)展提供了思維技術的支持。
——濟鋼集團組織部領導
之前我也聽過相關課程，但是像賀老師這樣能把系統(tǒng)思維課程講得這么生動形象又通透的，這還是第一次，可見賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應用到具體工作中解決具體問題。今后還要請賀老師給我們講課！
——德屹智能科技董事長
通過學習結構化思維和系統(tǒng)性思維，應用于實際工作中提高了分析解決問題的思維能力和方案提報能力，條理更清晰、邏輯性更強，謝謝賀老師！
——樂凱集團戰(zhàn)略部經(jīng)理
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