課程背景：
為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經營慘淡？除了門店選址外，門店的經營是關鍵，門店經營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經常發現店員的卻經常是這樣的情況：
不知道自己是誰，角色錯亂
不知道自己商品的賣點，缺乏提煉
不知道顧客心理，自說自話
不知道成交訣竅，讓煮熟的鴨子飛了……
總之是一些讓顧客無語，老板痛心表現。老板希望員工有戰斗力，同樣員工需要有戰斗的武器和方法，正如上戰場前的戰士需要訓練一樣，我們的店員同樣需要經過嚴格的培訓。我們要的是一批經過訓練的正規軍，而不是匆忙上陣的游擊隊
課程收益：
課程會告訴學員，優秀店員應該具備的素質能力有哪些，銷售的五部曲應該是如何做的，萬能的FBA法則如何助推銷售，創造體驗讓顧客樂在其中，講故事，做銷售，讓銷售不是一件難事。課程不追求奇招，新招，但一定是有用的招。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：門店銷售人員，店長，督導等與銷售一線相關人員
授課方式：教學遵循易學實用的原則，方法采用老師講解，室內角色扮演，案例引導出主題內容，使學員實際參與、親身體驗，回到工作現場立即能用，快速提升企業的執行能力。
課程大綱：
第一模塊：銷售人員應該具備的素質能力
1、門店銷售人員的職業素養
2、門店銷售人員應該具備的職業形象
3、門店銷售人員的職業技能
4、門店銷售人員的成長方向
5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內涵和智慧）
第二模塊：銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始
2、建立連接的三個要素（個性化問候語+創造自由空間+再次連接機會）
3、建立連接的關鍵點：創造輕松的溝通環境
4、人性的優點：贊美！（演練：尋找贊美點）
5、連接過程中常見問題及應對技巧。
第三模塊：銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！
2、發問的技巧（封閉式問題和開放式問題）
3、探詢需求過程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性（演練：說與聽）
5、探詢顧客需求中常見問題和應對技巧
第四模塊：銷售五部曲之三---創造顧客體驗
1、我們為客戶提供的體驗不僅僅是產品本身，而是一系列服務。
2、相關和獨特的特性才能打動顧客
3、USP（獨特銷售賣點是如何提煉的）
4、萬能的FAB法則（視頻對比）
5、如何講一個讓顧客身臨其境的故事
6、創造體驗過程中的常見問題和應對技巧
第五模塊：銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語言有哪些
2、顧客口頭語言性成交語言有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時機
4、成交的勝負點：處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項
6、成交過程中的常見問題和應對技巧
第六模塊：銷售五部曲之五---建立持久關系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關系的三個關鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧
王山老師 連鎖經營管理專家
深圳市連鎖經營協會特約講師
江南大學食品學院等院校特聘老師
中央財經大學在職研究生校外輔導師
原深圳市翼酷電子商務有限公司 總經理
清華大學經濟管理學院工商管理碩士（MBA）
原百佳金牌店長、華潤萬家營運經理、民潤超市、中國海王星辰營運總監
一個既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者
15年零售行業工作和管理經驗，4年項目咨詢經驗，輔導過的連鎖企業上百家，受訓的店長10000余人，奠定了在連鎖經營管理方面的實戰專家地位。
實戰經驗：
南中國百佳早期的金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、農產品民潤超市、中國海王星辰連鎖藥業，東莞光大貿易公司等擔任營運經理，營運總監和副總經理等中、高級管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務有限公司，7月起掛職總經理。從翼酷的定位策劃開始，到組建團隊，門店選址，開業裝修全部親力親為；把自己對連鎖經營的理解在企業認真實踐了一次，自駕車超過4萬公里，足跡遍布廣東省21個地市，300多個鄉鎮。到2011年年底開出直營店和加盟店107家，目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
王山老師從基層做起，歷任店長、營運經理、營運總監、副總經理、CEO，最后從連鎖企業營運管理到連鎖運營咨詢、由連鎖運營咨詢走上職業培訓師之路。
連鎖經營管理實戰案例：
王山老師有4年的管理咨詢項目經驗（部分咨詢項目包括但不限于）：長沙愛家連鎖超市組織架構，管理體系的建立，東莞華家商貿有限公司（華潤加盟機構）大型連鎖賣場全面管理提升項目，深圳市富通房地產公司發展戰略項目，深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業品牌戰略，人力資源項目，深圳富通物業公司戰略項目，深圳城建集團三項制度改革（人力資源項目），深圳南山（開發）集團公司戰略項目，江西銅業（南方）集團管控項目，江西南昌藍天駕校連鎖經營管理體系建立及品牌提升項目，河北唐山胡子板栗連鎖企業整體策劃和連鎖經營體系建立項目，廣東湛江康欣餅家連鎖經營管理項目等。
學術成就：
《全球品牌網》專欄作者，在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀商業評論》《21世紀經濟報道》《上海第一財經雜志》《世界經理人文摘》《鳳凰網 財經》《商界》《當代經理人》《HR經理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經濟觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網》等主流媒體發表多篇文章。
授課風格：
通俗的語言、實戰的觀點，對連鎖經營實務一針見血，多個實用工具，真正學以致用；
善用客戶真實的案例，現場分析連鎖經營管理的實際問題，課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條；
實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
擅長課程：
傳統連鎖：
《打造金牌店長》、《從單店到連鎖——連鎖復制模式》、《連鎖業中層管理能力提升》、《門店銷售技巧》、《門店選址策略》、《零售行業發展與趨勢》、《傳統零售企業轉型-如何做好線上線下》。
通訊行業：
《連鎖運營管理》、《營業廳店體驗式銷售》、《營業廳廳店長提升》、《打造連鎖化渠道運營體系》、《互聯網時代-傳統運營商如何做好線上線下營運》。
曾經做過培訓的企業：（排名不分先后）
通信行業：中移動深圳公司、中移動四川省公司，中移動珠海公司，中移動杭州公司,中移動焦作分公司，中移動銀川分公司；中國郵政江蘇省公司，中國電信韶關分公司，中國郵政廣東省公司，中國郵政河北省公司，洛陽移動，金立手機，杭州移動
超級市場、便利店、百貨：華潤超級市場，民潤超市，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團（百貨、超市），呼和浩特維多利集團（百貨、超市）呼和浩特民族集團（百貨）；東莞市光大經濟貿易有限公司（超市管理機構），東莞市華家商貿有限公司（超市），湖南愛家超市，長沙愛家超市，長沙興盛便利連鎖，益陽金太陽超市連鎖， 廣西玉林通用商貿有限公司（超市），包頭好又多超市，深圳五泰華實業發展有限公司（超市）深圳順電連鎖家電有限公司，頤高百店
藥店：中國海王星辰醫藥連鎖有限公司，深圳市萬澤醫藥有限公司，東北恒愛OTC聯盟，瑞制藥業，海王星辰
服裝服飾（品牌專賣）：杭州太子龍男裝，江蘇紅豆實業股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢麗莎家紡，東莞塔吉服裝有限公司（女裝品牌touch）,廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳正大華鞋業有限公司（花花公子深圳總代）
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣東湛江康欣餅家，山東潤莎奈兒連鎖機構,，博恩凱音像，深圳市海天詩凱貿易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵（眼鏡大賣場）福建艾派集團（文具及精品銷售），江西藍天駕駛學校，美克美家家居，L&D瓷磚,湯臣倍健（廣州佰建），杰記水果，深圳寶能，德州扒雞，荊楚香特莉，上海哈森商貿，河北錦華國際旅行社，歐米亞 ，雅戈爾，四川雪芽
客戶評價：
王山老師是連鎖經營專家，他在深圳幾家知名企業里擔任中、高層管理職位，基礎扎實，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實踐俱佳的培訓師。
——實戰營銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實戰經驗豐富，對零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓師。
——原深圳市萬澤藥業連鎖有限公司總經理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。
——中國海王星辰藥業連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經理在王山老師的《現場管理》課程中獲得較大的啟發，并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中，有很強的實用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓經理 郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營運管理經驗總結提煉，實操性很強，理論功底深厚，對提高營運水平，提高顧客滿意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經理 林少文先生
王山老師的培訓課程如《金牌店長》《執行力提升》《啤酒游戲與系統性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助，理順他們的工作思路，對門店店長的指導性強，與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經濟貿易有限公司常務副總經理 蔡子堅
王山老師的課程系統性強，以他在零售行業十幾年的經驗總結，深入淺出，案例非常貼近零售業，得到了學員的一致肯定。06年王總在我培訓機構作公開課三次，企業內訓一次，今年我們還要進一步合作。
——湖南快車道培訓連鎖機構總經理 張迎軍先生
王山老師的專業、敬業給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血，一周的時間發現我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時間里我們要去落實執行。
——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機構總經理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長》課程指出了我們日常運作中的很多問題,如執行不力,缺乏數據支持,規范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務實的方法,各部門要去落實,真正做到學以致用.
——深圳市五泰華實業發展有限公司董事總經理 謝國和先生
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