課程說明書R5.7
【課程背景】
諸多研發項目，技術含量高，質量與可靠性要求非常高，交期要求嚴格，企業項目管理短板凸顯。項目管理欠佳的表現：與客戶方的溝通不到位，內部溝通也不順暢，項目協同不足，項目成員效率不高，資源調動不及時，過程控制不到位，項目交期經常延遲，項目成本超支，項目風險管理不足，質量與成本的沖突較多等等……這些問題非常突出，對項目交付帶來很大的沖擊。
還有常見的項目管理“痛點”：
1. 項目經理、項目骨干，野蠻生長，交付質量和交付周期經常出問題，重復犯錯。
2. 項目管理中溝通不順暢，或者溝通不到位，導致項目任務與活動協同不足，項目進度很難管控。
3. 項目風險沒有規范的流程和管理方法，風險評審走過場，風險評估描述只有定性說明，沒有轉換為定量貨幣化分析，風險應對措施不得力，或者風險預案效果不佳。
4. 項目進度跟蹤不及時，變更缺乏控制，技術問題沒有及時解決，導致項目延期嚴重，客戶滿意度下降。
5. 項目交付質量不過關，項目驗收流程不完善，項目總結不到位，客戶滿意度下降。
6. 項目的組織不健全，項目經理領導不力，跨部門協作不得力，資源配備不及時，項目績效指標差。
等等，不一而足。
本課程針對項目管理過程典型問題，充分利用講師多年培訓和咨詢實踐經驗，與學員共同把脈項目管理過程中的痛點問題，重現工作場景，借助實例演練，和學員一起查找問題癥結，尋求解決方案，制定行動計劃，跟蹤實施結果，實用實效。
【適合對象】
企業CEO/總經理、項目總監、項目總監、產品總監、PMO主任、PMO核心成員、項目經理、項目經理、技術經理、產品經理、產品規劃專家，以及項目技術骨干等。
【課程預期收益】
1. 通過學習，借助課程案例和模板，學員能夠初步運用幾個主要工具來管理項目：$APPEALS進行項目需求分析，WBS進行工作結構分解，RACI 進行工作任務分配，PERT&CPM進行工期分析與優化， CM&CCB進行變更管理，GROW模型進行沖突管理，5WHY問題回溯進行疑難解決等。
2. 通過學習，借助課程中案例項目管理過程解析，學員能夠識別項目成敗的關鍵因素，對關鍵因素做重點控制，有效提升項目業務成功和管理成功措施，降低項目失敗的風險。
3. 通過學習，借助課程案例和模板，學員能夠制定項目計劃，包括且不限于流程和模板，能夠應用和優化項目計劃的方法和流程。
4. 通過學習，借助課程案例和模板，學員能夠使用項目計劃監控的方法，跟進項目進度，有效的使用項目進度控制的方法，監控項目進度。
5. 通過學習，借助課程案例和模板，學員能夠在項目遭遇困境及出現疑難問題時，學員能夠初步運用項目管理模型、方法、工具，處理一些項目流程中的痛點問題。
6. 通過學習，借助樣例和案例，學員能夠識別結構化的項目流程，初步應用方法梳理和優化所在公司的項目管理流程，能夠陳述項目組織架構類型與特點，初步應用測評工具自檢自查組織架構優勢和劣勢，提出改進意見。
【教學形式】
50%理論講授+30%研討練習+20%疑難解答
【課程時長】
2天/每天6小時，共12小時
【課程大綱】課綱內容覆蓋說明：本課程內容豐富，老師超量準備，本著“以客戶為中心”、 “有限時間，有效訓練”、“好鋼用在刀刃上”的原則，授課會根據客戶實際需求、現場授課實際效果、時間安排實際情況等因素，突出重點，有詳有略，請了解。
課程導入：案例研討，該項目為什么為失敗？(0.5H)
模塊一、把握關鍵：項目特性與成敗關鍵因素(0.5H)
1. VUCA時代項目管理的重大挑戰：三角制約和六角制約模型
2. 項目管理5大過程10大知識領域概況
3. 分享：H公司項目管理發展歷程
4. 項目成敗的關鍵因素
模塊二、規劃有序：產品項目計劃制定（2.5-3H）
1. 項目范圍管理
1) 收集需求：挖掘真實需求； $APPEALS分析方法及實例
2) 定義范圍：模板-項目范圍說明書
3) 創建工作分解結構：復雜問題簡單化
4) WBS分層邏輯與分解原則
2. 項目時間管理
1) 定義活動與活動排序
2) 活動邏輯關系表達5種
3) 排列工作包與活動順序
4) 任務與活動分配方法：RACI責任分配矩陣
5) 模板分享：某項目責任分配矩陣
6) 模板分享：某項目排列活動順序流程
7) 活動優先級、工作優先級和資源動態平衡
8) 估算活動歷時
9) 估算活動持續時間的人員和步驟
10) 計劃評審技術、PERT圖、PERT示例——關鍵路徑法CPM介紹和示例練習
3. 項目成本管理
1) 估算成本，制定預算
2) 模板分享：某項目估算成本與制定預算樣例
3) 成本預算的最佳工具：資源計劃與甘特圖結合計算
4) 問題研討
a) 如何盡最大可能控制成本核算和過程花費？
b) 有時面臨從技術角度需材質升級、產品設計比原始報價高等問題，項目經常會發生成本超支，但是項目任務還沒有完全完結的情況，如何盡最大可能控制成本核算和過程花費？
4. 項目溝通管理：規劃溝通的編制流程
1) 績效輔導貫穿績效管理的始終：績效輔導方式、類型、結果、沖突處理
2) 沖突管理的GROW工具模型
3) GROW工具模型應用實例
4) 項目溝通管理的目的與功能
a) 溝通的種類與方式
b) 有效溝通的障礙/約哈里窗
c) 情景模擬：項目工作出了問題，如何解決？
5. 問題研討
1) 項目成員執行力差，在現有人員水平無法改變的情況下，如何更高效的推進項目？如何制定計劃？
2) 如何調動成員的積極性，如何提高工作效率，保證交貨期？
3) 如何對一些非常規項目的新增內容進行分配或者尋找外協單位配合？
模塊三、管控有效：項目管理之項目執行和控制(2.5-3H)
1. 項目控制路線圖
2. 計劃控制的主要手段：常見七種
3. 項目經理一天都做哪些事情？定海神針——計劃控制
4. 項目控制手段
1) 項目報告機制，雙螺旋匯報
2) 項目會議、會議內容與程序
3) 問題受理和升級機制
4) 項目成熟度分析
5) 項目狀態轉移跟蹤
6) 項目審計
7) 項目基線控制
5. 進度控制問題研討演練
1) 當乙方交不出貨，已經跟甲方協商，溝通后定了一個交貨期，這是爭取到的最大的時間點，但是最后在這個時間點還是交不了貨，我們該怎么辦？
2) 當前面都發了延期交貨函，各種理由，但是業主都同意但不免除你晚交貨的責任，后面倒過來查交貨期罰款，我們又該怎么面對這樣的風險。
3) 提交設計資料后，甲方審資料時間較長，一直提醒的情況下仍然未能完整反饋意見，導致采購下單的時間晚于計劃日期，進一步導致無法按時交貨，如何處理？
6. 項目變更管理
1) 變更管理工作流程
2) 應用配置管理系統，包括變更控制過程
3) 模板分享：某項目變更；某公司ECN/ECA表單
7. 工作任務管理之工作日志、個人周報：高效的會議與糟糕的會議
8. 高效多項目管理的四個基本支撐
1) 有序的項目計劃
2) 有力的項目控制
3) 完善的度量分析
4) 組織保障的沖突處理機制
9. 項目質量管理
1) 制定質量目標和計劃的時機：漸進明細
2) 項目質量必須涵蓋的2大類12要素
3) 產品質量計劃到底誰責任？誰制訂，誰監控，誰執行？厘清責任歸屬
4) 質量目標定義方法
5) 模板分享：《某項目質量保證計劃》
10. 風險管理
1) 規劃風險管理
2) 識別風險
3) 實施定性風險分析
4) 實施定量風險分析
5) 規劃風險應對
6) 模板分享：某企業項目風險管理操作指導書
7) 演練：從風險管理角度探討某項目問題和對策
模塊四、收官完整：項目管理之項目收尾（授課時間安排0.5H）
1. 項目收尾主要工作
2. 項目回顧
3. 項目的成員評價
4. 績效審查：項目交付件確認，客戶驗收（內部客戶、外部客戶）
5. 經驗提煉和固化
模塊五、疑難應對：項目遭遇困境及問題解決（授課時間安排3-3.5H）
1. 客戶方管理
1) 甲方定好了開發周期，我方無法按期完工，且甲方不給協商工期的機會，怎么辦？
2) 項目變更管理
3) 項目變更控制流程
4) 項目匯報方法
5) 演練：根據要求制定某項目給客戶匯報的提綱
6) 客戶方深度參與項目開發
2. 技術問題的解決
1) 新產品項目逐漸深入，發現技術難度遠超預期，如何進一步實施？
2) 科研項目具有很強的創新性，是一個摸著石頭過河的過程，存在很多不確定性，在立項之初，很難做到全面的難點識別和準確的難度評估，這種不確定性在確定的時間進度要求下，如何進一步實施？
3) 疑難問題“5WHY”工具
4) “5WHY”工具分析實例解析
5) 項目工作典型四種
6) 技術預研和技術開發特點
7) 預研與開發的邏輯關系
8) 預研和技術開發驗收滿意度考量的內容
9) 演練與模板分享：某項目業務計劃書與項目任務書
3. 管理問題的應對
1) 如何使項目質量和項目進度達到平衡？
2) 多項目重合下，如何管理時間分配，高效率完成全部任務？
3) 研發團隊經常被迫承擔緊急的項目周期，該如何處理？
4) 任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
5) 如何爭取公司內部資源，提高領導的重視性？（疑惑：提高領導參與感會讓領導重視項目，但是有的時候可能會讓領導感覺是在把困難上交給領導）
模塊六、流程高效：項目結構化流程與組織（授課時間安排0.5H）
1. 基于IPD流程的輕量級項目結構化流程
2. IPD與項目管理的融合
3. PMO（項目管理辦公室）的定位
4. 項目管理辦公室簡介：PAC/PMT/PDT/LMT
課程收尾：回顧總結，答疑(15-20分鐘)，五三一學習轉化行動計劃
何重軍 老師
——原華為研發項目與質量工程管理資深專家
◇ 華為公司研發項目與質量工程管理崗位工作10多年
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