問題分析與解決，鐘聲內訓課程

《問題分析與解決》課綱內容：

【課程特色】

用引導技術對問題及問題進行兩次發散和收斂，聚焦于教會學員分析方法和實際工作問題分析解決

針對“團隊成功循環”中的關系質量和思考質量，引發學員思考與實踐

講師帶領實際問題示范，學員針對團隊實際問題研討

教會學員基本團隊共創工具，如卡片式頭腦風暴、團隊共創、二維矩陣、世界咖啡等。

針對實際問題課堂形成績效提升行動計劃，促進績效行為改善

【課程對象】

需要群策群力 ，分析與解決實際組織難題的管理者和骨干員工

【課程時長】

1-2天，

課程大綱：

一、破冰團建   視覺探索

二、課程目標及日程        

1. 學習期望收集

三、什么是績效問題？           

1. 問題的定義

2. 問題所帶來的價值： L≥C、行動所解決的問題（人、事、關系）

3. 績效問題分析與解決四步驟——--驅動力模型

四、步驟之一：澄清實際問題            

1.  問題的定義

1.1問題和現象的區別

1.2問題和目標的關系

1.3問題的提出與重構（5WHY、聚焦思維、流程化思維）

2. 問題目標設定 （SMART原則）

2.1聚焦實際場景中的問題：                   

2.2設定小組提升目標

五、步驟之二：障礙分析            

1.關注圈與影響圈

2.團隊列名法—工具學習與演練

3.二維聚焦矩陣收斂影響績效的關鍵原因

六、步驟之三：創新方案            

1.創新技巧輸入（從0到1、舉一反三、創意集市）

2.世界咖啡共創問題方案

3.FOCUS二維矩陣收斂

4.方案評估與優化

七、步驟之四：行動計劃           

1.行動計劃表講解

2行動計劃制定

3.城鎮會議淬煉行動計劃   

八、個人問題分析解決圓桌會

1、圓桌會六步法規則講解，角色確定

2、圓桌會問題確認

3、第一輪圓桌會實戰

4、提問技術和傾聽技術講解

5、第二輪學員自主主持圓桌會實戰

九、反思總結

1、優化行動計劃

2、ORID總結反思

鐘聲老師：資深行動學習催化師、培訓引導師

 ◇ 清華繼教學院特聘講師
 ◇ 國際引導協會認證CCF專家引導師
 ◇ 中國行動學習協會資深催化師
 ◇ 海創私董會創始人 首席私董教練
 ◇ 清華大學碩士研究生、奧塔哥大學博士研究生

    清華大學、暨南大學、華潤、京東、東航、中行、交行、工行、農行、中信、民生、太平、廣發、國網、南網、國電投等百家企業認可推薦的創新行動、人才發展輔導教練。鐘聲老師在中關村海淀留學生創業園創立的私董會，輔導創業企業30多家，其中包括張飛充電、中電方達、綠能嘉業、奧法科技、微妙軍團、安進醫療等從起步到過億估值的獨角獸企業。
鐘聲老師連續5年每年交付課程和咨詢天數超過100天，是最受企業歡迎的咨詢師和培訓老師之一。

銀行保險：中國銀行、交通銀行、平安大學、中國農業銀行、工商銀行、中國銀行、廣發銀行、中信銀行、民生銀行、富滇銀行、華夏銀行、九江銀行、太平人壽、中國人保、太平洋保險、中華財險、民生租賃、東莞信托、中化信托、五礦信托等
互聯網：京東、聯想、中糧我買網、博雅立方等
煙草電力：臨滄煙草、文山煙草、曲靖煙草、云南紅葉投資、馬鞍山煙草、天津電力、鞍山電力、徐州電力、國網吉林、福清核電、廣州供電、深圳供電、海南電網、青海農電、云南電網、貴州電網、杭州大有集團、漳州核電、福清核電、托克托電廠、大唐風電等等
移動通信：廣東移動、江西移動、海南聯通、新疆聯通、中移杭州、中移濟南、河北中移等
傳統行業：東方航空、華潤五豐、華潤置地、中航商學院、中糧飼料、我愛我家、維億陽光、寧波港、中鐵四局、拓斯達機器人、卡西歐、珠海水務、特區建工等
推薦核心產品：

人才發展類： 
《創新思維能力提升與實踐》：從0-1，舉一反三，由深到廣激發學員創意，充分掌握創意借用、思維導圖、檢核表法等創新手段，并開創性的應用創新圓桌會落地學員真實問題，創新真實方案。適合需要提升創新思維能力、落地創新實踐的團隊。
《結構化思維及表達呈現》：通過講解與演練，引導大家一步步認識到結構化思維對我們的好處，學會用結構化的邏輯接受信息、整理信息、總結結論、溝通呈現。
《職場溝通提升》：在真實場景中，如何對上對下，對同事對客戶進行有效溝通，如對上匯報，對下屬授權布置任務、批評改正和激勵下屬，對同事和客戶如何坦誠真心、深度聆聽、有力發問、適時反饋的談話技能，輔以情感賬戶前置和讀心術互動，有效推動職場中的溝通難題。
《目標計劃與執行》：如何制定工作目標，拆解目標，規劃分析，并落地成有效執行的方案，是每一個職場精英關注的問題，本課程通過群體激發、相互提問、模板實踐的方式，應用實用的引導工具，帶領學員成功產出行動方案，落地后續行動。。
《新時期員工管理——管理核心五任務》—角色認知、選擇人、要求人、輔導人、激勵人、評估人（可根據客戶需求分解成管理者角色認知、DISC行為風格及溝通、高效授權、輔導下屬、激勵員工、績效評估模塊講授）：適合從業務或技術到管理轉型的新任管理者、后備管理者，面臨轉型的管理者。。
《高效團隊五關鍵》及沙盤：適合需要從管理者進階到領導者的團隊負責人。（可根據客戶需求，分模講解其中的貝爾賓團隊角色，關鍵沖突，團隊建設，團隊執行力和決策、復盤等內容）
《情緒與壓力管理》：適合需要調節情緒，管理壓力的各層級員工。（分為覺察情緒、接納情緒、理解情緒、調節情緒和落地行動五個步驟，簡稱五步法情緒管理）
《高效時間管理》：從年度顆粒度，到周度顆粒度，從日度顆粒度到小時顆粒度，本課程給學員提供層層遞進的時間和精力管理方法，助力學員高效能提升工作表現。
業務落地類：
《行動學習工作坊-問題分析與解決》：適合群策群力、分析與解決組織真實難題的管理或業務群體。可以課程1-2天，也可項目化實施輔導。。