Part 1 課程背景：
跨部門的工作項目管理問題，一直是影響企業(yè)從戰(zhàn)略到有效落地實施的最大執(zhí)行力障礙，它不僅嚴重制約了企業(yè)的運營效率，也幾乎是所有組織中普遍存在的管理痛點。在舊有管理思維中，每當出現(xiàn)跨部門工作協(xié)同障礙，管理者往往歸因于當事人溝通與協(xié)調(diào)能力不足所致，卻忽視了組織中缺乏有效的橫向協(xié)調(diào)機制和跨職能工作任務(wù)的協(xié)作流程才是跨部門問題的“罪魁禍首”。本課程從組織、流程、職能、崗位四個層面深度剖析影響跨部門協(xié)作問題的關(guān)鍵因素和四個環(huán)節(jié)障礙形成的本質(zhì)根源，讓公司的經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層能夠厘清自身在跨部門問題上應(yīng)該扮演的角色和擔負的責任，掌握管理跨部門工作協(xié)作的方法論，具備提供組織協(xié)同價值的工作勝任能力。
Part 2 課程目標：
1、建立企業(yè)整體視角下的三級績效認知，理解企業(yè)運營過程中，產(chǎn)生客戶價值的橫向業(yè)務(wù)流與傳統(tǒng)縱向職能架構(gòu)之間的沖突根源；
2、掌握崗位間工作執(zhí)行空白地帶，部門間工作銜接，部門間的工作目標、衡量標準、績效管理差異等形成跨部門協(xié)作障礙的關(guān)鍵因素、影響范圍與解決策略；
3、提升部門間業(yè)務(wù)理解，減少跨部門工作中的沖突，突破障礙，構(gòu)建的共識與協(xié)同；
4、掌握發(fā)起、協(xié)調(diào)和系統(tǒng)化管理一個跨職能工作任務(wù)并形成有效項目團隊的方法論；
5、通過實際工作情境演練，提高處理跨部門工作中常見問題的能力，勝任崗位工作；
6、提供貫穿組織層、流程層、崗位層的跨職能運營管理整體解決思路。
Part 3 適合對象：
企業(yè)運營管理團隊、各級管理者、事業(yè)部/業(yè)務(wù)單元/職能部門負責人、基中層管理團隊、項目負責人、儲備干部、骨干員工等
Part 4 課程設(shè)計：
一、跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源與關(guān)鍵認知
二、組織三層級在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價值輸出
三、如何創(chuàng)建、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)管理一個跨職能工作任務(wù)
四、跨職能協(xié)作的典型情境、原因分析與解決策略演練
五、課程復(fù)盤與課后作業(yè)
Part 5 課程時間 ：2天/12小時
Part 6 詳細課程大綱：
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教學 方式 |
v 視頻分析+小組研討+案例分析+跨職能工作情景模擬演練+講師示范 |
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模塊一 |
跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源與關(guān)鍵認知 |
v企業(yè)為什么必須進行跨職能協(xié)作管理 ~跨職能任務(wù)協(xié)作管理的目的 ü建立一套高效工作協(xié)商機制 ü形成有效的內(nèi)部問題解決規(guī)則 ü營造良好的組織溝通議事氛圍 ü降低對工作執(zhí)行者個人能力的過度依賴 ~跨職能協(xié)作管理的重要性 ü是組織內(nèi)部高效運營的前提基礎(chǔ) ü是戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行落地的保障 ü是組織績效目標得以實現(xiàn)的保障 ü是客戶需求價值得以交付的保障 ü每個局部都追求利益最大化將導致組織利益最小化
v跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源 ~跨職能任務(wù)協(xié)作的障礙是怎么產(chǎn)生的 （案例分析：一次糟糕的跨職能工作任務(wù)協(xié)作） ~小組討論：組織的績效結(jié)果是怎么落空的？ ~跨職能任務(wù)協(xié)作失敗的原因歸屬 （工具1：4W模型） ~跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源 ü組織因素問題 ü個體因素問題 （工具2：績效影響強度與改進難度模型） ~組織中橫向業(yè)務(wù)流與縱向職能管理架構(gòu)的割裂問題 ~協(xié)作者不愿共享某些資源的問題 ü對協(xié)作效率/效果有重要影響的六大資源 ~跨職能協(xié)作是系統(tǒng)性問題，需要系統(tǒng)化的解決方案
~公司整體運營視角下的績效三層級 1、崗位層 ü崗位價值評估-關(guān)鍵貢獻崗位 ü崗位職責分解（任務(wù)-目標-執(zhí)行-成果交付-反饋） ü任職資格與勝任能力 ü崗位邊界與崗位間的“空白地帶” ü崗位典型工作任務(wù)管理 2、流程/職能層 ü工作流程-工作執(zhí)行條件/標準與資源支持-產(chǎn)出物 ü部門間的工作“斷點”與接口管理 ü信息不對稱與狀況不共有防控機制 3、組織層 ü支撐組織戰(zhàn)略與經(jīng)營目標的組織結(jié)構(gòu)與職能配置 ü薪酬與績效管理體系設(shè)計 ü上傳下達的信息系統(tǒng)設(shè)計 ü跨職能簽批議事規(guī)則與工具設(shè)計 ~崗位產(chǎn)出/標準是否支撐組織/客戶需求 v 小結(jié) |
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模塊二 |
組織三層級在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價值輸出 |
v組織三層級在跨職能協(xié)作中的核心認知 ~全局視角：具備組織三級績效認知 ~流程思維：流程鏈接崗位目標與組織/客戶需求 ~詩外功夫：主動提升跨職能業(yè)務(wù)理解
v經(jīng)組織三層級在跨職能協(xié)作中的關(guān)鍵能力 ~員工層：高效執(zhí)行力 ~管理層：過程改進力 ~經(jīng)營層：頂層設(shè)計力
v員工層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價值輸出 ~聚焦任務(wù)的解讀、執(zhí)行與結(jié)果 ~角色任務(wù)：高效執(zhí)行，拿到成果 ü緊盯任務(wù)目標，聚焦組織績效 ü積極主動溝通，雙贏思維協(xié)調(diào) ü反饋問題建議，信息狀況共有 ü經(jīng)營情感賬戶，建構(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò) ~價值輸出： ü拿到結(jié)果，有效反饋，升級能力 ü條件與環(huán)境不能成為執(zhí)行者執(zhí)行不利的盾牌
v管理層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價值輸出 ~聚焦跨職能業(yè)務(wù)成功協(xié)作需要的資源與條件 ~角色任務(wù)：運營管理，保障成果 ü分析工作任務(wù)，明確資源條件 ü預(yù)判任務(wù)難度，匹配執(zhí)行能力 ü督導執(zhí)行過程，科學激勵獎勵 ü形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級 ~價值輸出： ü跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化 ü建構(gòu)跨職能任務(wù)標準工作系統(tǒng)，降低執(zhí)行難度
v經(jīng)營層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價值輸出 ~聚焦?jié)M足客戶價值交付與戰(zhàn)略落地的整體運營系統(tǒng)設(shè)計 ~角色任務(wù)：頂層設(shè)計，預(yù)演成果 ü預(yù)判協(xié)作障礙，有效建構(gòu)組織 ü設(shè)計協(xié)作規(guī)則，形成協(xié)同共識 ü內(nèi)部客戶機制，為誰交附加值 ü薪酬績效匹配，養(yǎng)成企業(yè)文化 ~價值輸出： ü讓人們?yōu)榱俗约旱睦娑鴺酚趨f(xié)作 ü運營簽批議事系統(tǒng)的頂層設(shè)計 ü跨職能與跨步驟流程銜接設(shè)計 v小結(jié) |
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模塊三 |
如何創(chuàng)建、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)管理一個跨職能工作任務(wù) |
v案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務(wù) v組織三階分組討論與互動練習 ~執(zhí)行層 ~職能層 ~經(jīng)營層 v跨職能工作項目的創(chuàng)建的關(guān)鍵步驟 ~創(chuàng)建基礎(chǔ) ü跨職能簽批議事規(guī)則基礎(chǔ) ü組織三級績效視角基礎(chǔ) ü詩外功夫基礎(chǔ) ü溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ) ~明確業(yè)務(wù)主張的目的與影響域 ~跨職能協(xié)作team人選 ~分析成功路徑 ~設(shè)計影響策略 v跨職能工作項目的協(xié)調(diào) ~非正式先于正式的核心溝通協(xié)調(diào)原則 ~事前征求、雙贏共創(chuàng)、目標共存 ~信息共享、狀況共有、事后激勵 ~長期投資情感賬戶 ~打造跨職能協(xié)作team v跨職能工作項目的系統(tǒng)管理 ~設(shè)計跨職能溝通與運營協(xié)作機制 ü運營協(xié)作流程 ü關(guān)鍵接口、關(guān)鍵角色、關(guān)鍵產(chǎn)出、關(guān)鍵利益 ü跨職能工作溝通工具 ~激勵策略與補償機制 v思考：如何在組織內(nèi)構(gòu)建高效的非職權(quán)team？ v小結(jié) |
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模塊四 |
跨職能協(xié)作的典型情境、原因分析與解決策略演練 |
v典型情景1：常規(guī)跨職能工作任務(wù)溝通協(xié)作 ~難成共識：意見相左/表示為難/石沉大海 ~配合不力：意愿低/能力差，推諉扯皮/爭先恐后 ~資源條件：滿足方可/必要資源條件不足/看衰結(jié)局 ~遭遇指責：事發(fā)突然/造成麻煩/產(chǎn)生損失 v典型情境2：牽頭負責一個跨職能績效改進項目 ~績效改進的實施流程與要點 ~項目管理 v典型情境3：影響他人的業(yè)務(wù)提案/變革項目 ~業(yè)務(wù)主張影響四種績效結(jié)果的七種變量因素 ~提案力與變革管理 v典型情境4：特殊/緊急事件尋求跨部門支持 ~特殊/緊急事件預(yù)案處理手冊 v小結(jié) |
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模塊五 |
課程復(fù)盤與實踐作業(yè) |
v課程綱要回顧 v實踐作業(yè) v提問與答疑解析 |
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講師介紹
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會TWI-MTP版權(quán)課程 認證講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會TWI-JR訓練指導員手冊 編委
JPF 日本地方政府（中國）交流平臺 首席管理咨詢顧問
ACI 美國認證協(xié)會CIPT國際注冊培訓師
CSTD 學習設(shè)計師
CIF 中國引導技術(shù)研究院 認證Facilitator
WFA 國際促動師協(xié)會 認證 Facilitator
ISPI 國際績效改進協(xié)會 CPP國際注冊績效改進師
華商基業(yè) 認證績效改進師
鄭英健老師擁有23年外資500強跨國公司、外資管理咨詢公司、國有控股行業(yè)龍頭上市公司職業(yè)經(jīng)理人生涯，13年培訓經(jīng)驗與11年中小企業(yè)經(jīng)營管理咨詢經(jīng)驗，曾服務(wù)于可口可樂、Taitian Consulting firm、LG household & healthcare、新松機器人（股票代碼300024）等知名企業(yè)，先后擔任大區(qū)銷售經(jīng)理、北區(qū)MKT經(jīng)理、組織與人才發(fā)展高級經(jīng)理、運營副總經(jīng)理、BG副總裁等管理職務(wù)，對個人管理與領(lǐng)導能力提升、組織與人才發(fā)展、中小企業(yè)經(jīng)營管理等領(lǐng)域十分熟悉，為數(shù)十家中小制造企業(yè)提供過年度經(jīng)營管理賦能陪跑服務(wù)項目。
培訓擅長領(lǐng)域：管理與領(lǐng)導能力開發(fā)、跨職能共識建立與項目協(xié)作、個人與團隊執(zhí)行力提升、引領(lǐng)有效的組織變革等。
■ 主講課程與微咨詢項目
【Step 1：儲備干部/管培生/關(guān)鍵崗位/骨干員工 能力提升系列】
1、《“兵職將心”part 1：成為能夠提供優(yōu)質(zhì)績效成果的高效執(zhí)行者》1-2天
2、《“兵職將心”part 2：升華責任認知，對組織整體績效結(jié)果負責》1-2天
3、《“兵職將心”part 3：通過支持性溝通構(gòu)建積極的職場人際關(guān)系》1天
【Step 2：基中層經(jīng)理 能力提升系列】
1、《日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會版權(quán)課程TWI-MTP管理能力訓練》3天
2、《教練式團隊領(lǐng)導力:建設(shè)高績效工作團隊》2天
3、《團隊執(zhí)行力:確保團隊目標實現(xiàn)與高績效成果交付》2天
【Step 3：高階經(jīng)理 能力提升系列】
1、《日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會版權(quán)課程TWI-MTP中高層管理能力訓練》3天
2、《跨職能工作項目管理:工作協(xié)同與共識建立》2天
3、《運營管控領(lǐng)導力:提升組織運營效率與執(zhí)行力》2天
【Step 4：中小企業(yè)主經(jīng)營商學課程與落地微咨詢項目系列（中小企業(yè)主/產(chǎn)業(yè)園區(qū)/商學院）】
1、《初創(chuàng)/小微企業(yè)渡過生存期的關(guān)鍵基石:做好商業(yè)競爭策略分析與盈利過程管理》2天
2、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力瓶頸突破:核心生意單元與關(guān)鍵崗位勝任力的有效復(fù)制》2天
3、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的組織瓶頸突破:推動適時有效的組織與人力資源變革》2天
■ 客戶增值配套服務(wù)支持
課前調(diào)研：鄭老師將根據(jù)課程需要對學員、培訓發(fā)起人、培訓管理者、客戶高層進行
線上訪談，挖掘真實需求，收集學員真實工作情景案例，調(diào)整授課內(nèi)容重點、為客戶提供解決工作痛點與崗位勝任賦能的量身定制化培訓內(nèi)容；
在線輔導：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，講師將在課后定期與學員進行工作問題互動解答，
長期交互輔導，保證學習內(nèi)容向工作勝任力的轉(zhuǎn)化；
課后復(fù)盤：學員課后提交工作問題案例，約定時間進行研討，點評反饋，持續(xù)賦能；
針對培訓項目執(zhí)行過程中暴露和挖掘出的組織層面、流程層面的非崗位績效問題，鄭英健老師可以協(xié)具有數(shù)十年管理咨詢經(jīng)驗的、以人力資源、營銷賦能、績效改進、客戶體驗、流程優(yōu)化設(shè)計為主的管理咨詢專家，形成顧問咨詢團隊，為客戶的非培訓類企業(yè)運營管理和績效問題進行系統(tǒng)診斷并提供解決方案。
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