手把手教你做“崗位設計”

崗位設計，又稱工作設計，是指根據組織需要，并兼顧個人的需要，規定每個崗位的任務、責任、權力以及組織中與其他崗位關系的過程。它是把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設計主要工作是組織向其員工分配工作任務和職責的方式等方面的內容，崗位設計是否得當對于激發員工的積極性，增強員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。

下面，我們從崗位的分類、崗位設計的意義、崗位設計的原則、崗位設計的基本經驗、直線職權與職能職權的區別、指揮命令和信息傳遞的區別、分管型副職和參謀性副職的區別、以及崗位設計的要素等方面逐一進行介紹。

1.崗位設計的分類

通常，崗位可以分為以下6類，崗位分類對于崗位細化管理尤其是在進行績效考核和薪酬設計的時候，可以提供更加清晰的標準，具體如表2-9所示。

表2-9 崗位分類標準

2.崗位設計的意義

崗位設計是通過滿足員工與工作有關的需求來提高工作效率的一種管理方法。因此，崗位設計是否得當對激發員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。

在崗位設計的基礎上把整個業務戰略和業務目標分解到每個員工。如果在系統或流程的變革中沒有對崗位進行相應的改變，這種變革注定不會成功。

3.崗位設計的原則

（1）因事設崗的原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設置崗位既要著眼于企業現實，又要著眼于企業發展。

（2）整分合原則。在企業組織整體規劃下應實現崗位的明確分工，又在分工基礎上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協調，以發揮最大的效能。

（3）最少崗位數原則。既要考慮到最大限度地節約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰斗力和市場競爭力。

（4）規范化原則。崗位名稱及職責范圍均應規范。

（5）客戶導向原則。以最快最高效滿足客戶需求為基本出發點。

（6）一般性原則。應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。

4.崗位設計的基本經驗

（1）崗位設置依據部門職責確定。

（2）相近的職責都劃分為同一崗位，并且盡量使幾個相關的工作在同一崗位完成。

（3）職責相差較大的，要明確劃分為兩個崗位。

（4）有的崗位可暫時不設編制，考慮工作飽滿問題，可以將非同類的工作由同一崗位承擔。

（5）員工可兼任本部門其他崗位的工作，一般不要跨部門兼崗兼職。

（6）不得已考慮人的因素時應做特例處理，且對崗位任職者提出明確要求，設法幫助任職者提升技能。

（7）一個部門崗位設置不宜過多，過細。

（8）基層管理崗位盡量不要設副職。

（9）崗位設置先承擔任務，再逐步優化到位。

5.直線職權和職能職權的區別

在崗位設計中，職權關系是一個很重要的方面，職權關系是指企業作為一個分工與協作的整體，各部門和主管人員進行業務活動所涉及上下左右的關系。職權關系又包括直線職權和職能職權。

直線職權是指上級指揮下級的權力。在組織結構圖上，這種職權關系用一條由上級部門或人員直通下級部門或人員的直線來表示。其特點是：上級有指揮命令權，下級必須貫徹執行，對自己的直線上級負責，并報告工作。

職能職權是由直線組織的上級主管人員向參謀機構和人員授權，允許其按照規定的程序和制度，在一定的職能工作范圍內做出規定，向下一級直線部門和人員發布指示、提出要求的權利。

參謀機構和人員發布指示的權力必須得到上級主管人員認可，并按一定的制度和程序行使。其特點是：分擔領導工作負擔；加快信息傳遞速度，提高管理工作效率；保證企業內部政策的一致性。

6.指揮命令系統和信息傳遞在崗位設計中的關系

管理當中，指揮命令系統和信息傳遞系統存在較大的差異，如圖2-19所示。指揮命令系統通常是單向的，一級指揮一級，而信息傳遞系統則可以越級進行，可以越級檢查，跨部門溝通信息。

圖2-19 指揮命令系統和信息傳遞系統的區別

7.分管型副職和參謀型副職的區別

分管型副職必須得到正職明確授權，授權明確且在一定時期內固定；參謀型副職雖然也可以分管一定事務，但是這種權力多為臨時委派性質的。

分管型副職一般具有明確的指揮命令和匯報關系，下屬明確、固定向其進行工作匯報并受其指揮；參謀型副職一般無固定直線下級，下層工作人員無也無固定的工作匯報關系。

分管型副職必須對其授權范圍內的工作業績負責，承擔業績考核指標，并向其直線下級分解目標，進行考核；參謀型副職一般不獨立擔負考核內容，具體如圖2-20所示。

圖2-20 分管型副職和參謀型副職的區別

8.崗位設計考慮的要素

崗位職責通常要綜合考慮主要工作、需要的資源和工具、能力要求、業績考核、匯報關系、工作量等因素。

（1）崗位主要工作。平常這個崗位做哪些基本工作？為了實現相應的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作？

（2）需要的資源和工具。為了達到崗位目標應該利用那些資源？系統、報告、文件、要求、其他？

（3）能力要求。做好本崗位工作的應具備何種條件？知識、能力、素質；人際交往、教育水平、背景與經驗等？

（4）業績考核。該崗位工作的業績如何考核？主要考核指標是什么？

（5）匯報關系。該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權利和責任的劃分？

（6）工作量。這個崗位需要處理多大的工作量？

選自《手把手教你做績效管理：模型、方法、案例和實踐》，電子工業出版社出版