一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人眼中的流程優(yōu)化管理

　最近一直在閱讀一本《流程圣經(jīng)》的書籍，而我一直是流程作業(yè)線上的人，所以不妨結(jié)合公司一直在搞流程再造和管理升級(jí)之類的工作，談?wù)勎易约簩?duì)流程管理的理解和看法，對(duì)于一個(gè)組織來說，能夠?qū)崿F(xiàn)高速發(fā)展，制度化、流程化、規(guī)范化的管理基礎(chǔ)是必須的，尤其是在企業(yè)管理過程中，組織的發(fā)展有賴于流程，要管理流程層的績(jī)效變量，就必須確保流程的設(shè)定完全滿足客戶需求，運(yùn)作迅速高效，且流程的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)按客戶和組織的需求來設(shè)定，這里的客戶當(dāng)然是廣泛意義上的客戶。

　　作為流程管理，在我認(rèn)為，不外乎三個(gè)目標(biāo)，一是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，二是防范風(fēng)險(xiǎn)，三是高效的指導(dǎo)具體工作。在流程管理方面，還應(yīng)滿足幾個(gè)方面：

　　1、設(shè)計(jì)必須科學(xué)合理；

　　2、有效運(yùn)行，執(zhí)行落地；

　　3、可量化和科學(xué)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，

　　4、實(shí)現(xiàn)良性、高效的持續(xù)改善，這是最關(guān)鍵的

　　經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的流程優(yōu)化和升級(jí)管理，在我認(rèn)為，必須做到以下幾個(gè)方面：

　　1、能同時(shí)進(jìn)行的絕不延期進(jìn)行；

　　2、能減少的環(huán)節(jié)絕不增加；

　　3、能信息化的絕不人工干涉；

　　4、能固化的絕不頻繁改動(dòng)；

　　5、不適用的絕不置之不理；

　　6、一個(gè)人能完成的絕不增加第二個(gè)人，符合內(nèi)控原則；

　　7、下面能夠確定的決不讓高層參與；

　　在我認(rèn)為，對(duì)制度、流程破壞力最大的就是具有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，在一個(gè)組織當(dāng)中，不能夠高效運(yùn)行的關(guān)鍵在流程銜接之處，如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)尊重流程，部門之間高效銜接，這樣才能實(shí)現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化管理，不僅僅是天天喊口號(hào)，整個(gè)執(zhí)行層面，對(duì)流程制度不存在敬畏感，那流程所起的作用還是微乎其微，特批等不符合管理規(guī)則的東西會(huì)越來越多，不斷上行下效，流程就會(huì)成一堆廢紙，誰(shuí)還會(huì)理會(huì)啥是流程本身呢？