熱門點擊：郭漢堯 店面銷售：年關要這樣沖刺
圣誕剛過，元旦逼近，轉眼春節就要到了，決勝2007年的最佳店面銷售時機已經擺在眼前。本報同晉江市勞務派遣營銷管理培訓中心、晉江市個體勞動者協會，于本月20日共同啟動了“晉江經濟報卓越店老板營銷管理實戰特訓營”，為晉江市的店老板進行了節前“充電”。
特訓講師郭漢堯指出常規的打折并不能很有效地給店鋪帶來利潤，反而對核心客戶群有不利的潛在風險。那么，應該怎么營銷管理才能給企業帶來更有優勢的“年關沖刺”呢？
一、殺手锏：只對核心客戶優惠
打折是常規的促銷手法，而郭漢堯指出，如果使用不當則會帶來多方面的負面影響：一方面把價格降下來后，會損害老客戶的利益，而老客戶又是為店鋪創造最多利潤的核心客戶群，這樣就不利于店鋪長期發展；另一方面，有的店鋪天天打“降價”牌，時間長了，客戶麻木，原價與折后價的差距在客戶心中逐漸消失，“降價”形同虛設，長久下去，客戶對品牌形象也會“打折”。
二、促銷≠打折 降價
———“常見的在店鋪門口掛個布條，上書‘本店從某某日到某某日七折優惠’，這種就是并沒有對客戶進行區分的開放式促銷，效果一般不理想�！�
促銷 要針對目標客戶讓利
打折在給客戶消費理由的同時，要充分考慮到打折店鋪所處的商圈狀態。有的店鋪堅持不打折，但是經不住周圍店鋪打折的攻勢。那么，要以何種方法應對商圈周圍的打折攻勢呢？
郭漢堯介紹封閉式促銷將是最佳的解決方法。建立一套游戲規則，對想得到優惠的目標客戶予以優惠，一般客戶則不予優惠。所謂封閉式，是相對于開放式促銷而言，我們常見的在店鋪門口掛個布條，上書“本店從某某日到某某日七折優惠”，這種就是沒有對客戶進行區分的開放式促銷。
郭漢堯舉例，元旦想做個針對老客戶的封閉式促銷，可以采用寄優惠券或者代金券的方式及時通知老客戶，這樣老客戶就能享受在店主預期內的優惠，而新客戶又被排除在優惠之外。
還有一種方法，向老客戶贈送禮物。郭漢堯強調，禮物要能夠超出老客戶的預期，讓客戶記憶深刻。有的店鋪自以為聰明，耍文字游戲，張貼海報宣稱買一送一，結果要求客戶消費上百元，卻贈送價值幾元的小東西，這容易讓客戶感到上當受騙，對店鋪聲譽有極大影響。因此，郭漢堯強調，店鋪贈品必須“舍得”，建立良好口碑。
作為新店，能不能進行封閉式促銷呢？可以，選擇一些渠道將優惠券送達目標客戶。比如晉江一些品牌企業，在春節會向特殊人群發放“購買專用券”。而春節總有不少人想方設法得到這些券，為什么有這種效果呢？因為持券人享受特殊人群專用的待遇，如果這些券是在大街上分發，消費者肯定不以為然。因此，促銷的渠道很重要。
在城鎮 更需建立客戶檔案
然而，無論是送老客戶優惠券、代金券，還是贈送老客戶禮物，這些做法都需要平時基礎工作的積累———建立老客戶檔案。
對于晉江來說，城區、鄉鎮等具有地域消費的局限性，客戶的流動不比城市，建立老客戶檔案就顯得尤為必要，因為消費者就在相對小的區域內流動。
那么老客戶檔案怎么建立呢？郭漢堯說，當客戶買單的時候是請客戶留下資料的最佳時機。客戶在收銀臺買單時，導購不必急于包裝貨物，而是應當請客戶留下姓名和聯系方式，包括電話和地址。
促銷也可“搭便車”造勢
促銷造勢是在消費者心中拋下“心錨”，為促銷活動挑起消費者的購買欲望。而做任何促銷活動，必須先確認目標客戶在哪里活動，目標客戶群能夠看到的廣告才有效果。很多店鋪的客戶活動范圍很小，比如手機店，客戶相對固定，沒必要做大區域性的廣告，可以選擇區域短信的方式。
另外，利益捆綁“搭便車”造勢將是更節約成本的做法。手機店、茶葉店、美容院是否有利益共同點？答案是有的。買得起多少錢的茶葉的人能夠消費什么檔次的手機，又可以接受什么樣的美容？在別人的促銷活動中，如何找到利益共同點，搭順風車是店老板值得思考的問題。因此，生活周圍的報紙、電視、網絡等媒體不能忽略，因為這些能為你帶來信息。
三、三種節日促銷
節假日促銷是店面最為常用的一種促銷方式，如元旦、五一、中秋、國慶、春節五大節日，每年的這個時候總是商家最為忙碌和促銷活動最頻繁的時候。根據節假日的性質，節假日促銷又可以分為廣告型節日促銷、市場型節日促銷和選擇型節日促銷三種方式。
（一）廣告型促銷
隨著市場的變化，促銷除有清除庫存的性質外，漸漸演變成了一種廣告宣傳手段，因此廣告型的節日促銷最為常見。這種類型的促銷最為經典的案例當屬奧康集團于
再如康奈在去年“五一”期間推出的“倒計時打折”活動效果也非常棒，從
（二）市場型促銷
除廣告型節假日促銷外，市場型節日促銷方式的地位也日益提升，因為它不僅能幫助零售網點賣掉產品，同時又能開拓一個全新的市場，有時還能爭取到很大的團購訂單。如康奈集團在2003年“非典”期間
（三）選擇型促銷
與上述兩種節假日促銷方式相比，選擇型節日促銷常有一定的區域性。如洋味十足的情人節，就需要在經濟較為發達、情人節影響力很大的南方或東南沿海一些城市搞一些“情人節送情人鞋”之類的促銷活動。再如云南的潑水節，內蒙古的那達慕大會，可借當地的民俗民風搞一些特定的針對當地人和外地游客的促銷活動。選擇性節假日促銷活動要根據區域市場的實際情況來進行，如選擇不當，效果往往會適得其反。
四、先取得顧客的信任
———沒有弄清客戶需求的銷售是一種賭博，店鋪老板必須把“問”、“傾聽”、“眼神互動”等可以讓客戶產生信任感的做法流程化，讓導購在銷售過程中有一個行為標準，才能讓店鋪銷售很好進行。
客戶進店不買東西是因為不信任，主要原因在于導購在沒有和客戶建立信任感之前就開始和客戶談判。如何讓客戶產生信任感？郭漢堯建議，在和客戶初步交流的時候，導購最好先問一些簡單的問題，一些讓客戶只能用“是”或“對”回答的問題（比如聊天氣、贊美客戶的衣服或者發型等），這樣有利于打開僵局、與客戶進行深入的交流。
郭漢堯舉例說，有一次他去武夷山講課，當天深夜到達武夷山火車站時，一位的士司機以10元低價拉他。路上這位司機不斷與他聊天，通過了解郭喜歡住什么樣的酒店成功向郭推銷住宿酒店。
當郭要下車的時候，這位司機掏出名片，說：“今天10元的價格拉你，是做了虧本生意，但是一路上聊得非常開心，而且您剛才也有提到在武夷山需要用車，想要一個可靠的司機。這是我的名片，這幾天在武夷山只要您用車，隨叫隨到�！泵鎸θ绱恕盃I銷”的司機，郭漢堯欣然接受名片，并在接下來3天里用車都是叫他，共花費700多元。
郭漢堯指出，在顧問式銷售過程中，除了要有技巧地問“廢話問題”、學會傾聽，還必須學會用眼神和客戶進行互動。在此基礎上，把客戶需求與店鋪產品優點相結合，就容易讓客戶產生信任感，銷售得以順利進行。
五、企圖壓倒顧客只會辦壞事
在店鋪中導購耍小聰明，企圖壓倒顧客的看法來維護銷售，而店鋪的其他員工還來幫腔，顯得異�！皥F結”。殊不知，這種團結是要不得的。
郭漢堯講了親身經歷的事情。前不久，郭到晉江某著名男裝品牌的專賣店買風衣。經過一番挑選，選中了一件黑色風衣。郭提出一個非常正常的要求：從倉庫拿一件新的。導購滿口答應，卻拿出一件皺巴巴的，而且衣服后背有個一元硬幣大小的污漬。郭說另外給換一件，導購欣然同意，可是換回來的“新”衣服在同樣的位置還是有污漬。這時候，郭有點生氣了，指責導購衣服根本就沒有換，否則怎么會連包裝袋都沒有呢？（服裝銷售為了說明是新裝，包裝袋應在顧客面前拆）導購的解釋竟然是：該店的習慣是衣服從倉庫拿出來之前都會先把包裝袋拿掉。更意想不到的是，旁邊的導購一起“聲援”：沒錯，我們都是把包裝袋拿掉再拿給顧客的�？吹竭@樣的場面，郭頭也不回地走了。
郭漢堯說，導購耍了一個小聰明，但是顯示出不專業，不合情理的解釋得到所有員工的共同呼應，在語言上是勝利了，導購可能沾沾自喜，但是銷售無疑是失敗了。因此，郭漢堯指出，導購不能否定客戶的看法，語言上壓倒客戶并不能促進銷售，反而掃了客戶的興致。否定客戶的語言有可能也把生意給“否定”了。
六、店員要專業更要懂得執行
要用專業的方法對待銷售。以前店鋪生意好做，可是現在店鋪生意卻越來越難做，這是因為做生意的門檻越來越高，而開店鋪的門檻仍然很低。店鋪競爭越來越激烈，僅靠單一的優點經營是不能生存的，必須要把店鋪的銷售、員工的培訓作為一個系統來抓，依靠專業取勝。
舉例來說，導購同店面一樣需要包裝，比如統一的制服是很必要的，因為導購需要讓人感覺專業，統一的制服讓客戶感覺專業素養。
什么是店鋪？郭漢堯認為，店鋪是軍隊，要有流程化的規章制度保證經營活動有條不紊地進行；店鋪是家庭，必須讓員工在店鋪里感覺溫暖、感受到親情般的關懷；店鋪是學校，必須保證員工在店鋪里能學到東西；店鋪是兒童游樂園，上世紀七八十年代出生的員工與五六十年代出生的員工最大的差別在于，前者更關注的是能否在工作中得到快樂、能否快樂地工作，而不是單純的收入。
郭漢堯指出，現在的店鋪員工更多關注不是待遇問題，而是關心自己能否在店鋪經營中學到東西，關心自己在店鋪里有多大的晉升機會。所以，在用人上，店老板必須加強對員工的專業化培訓，給員工提供更多的晉升空間。
店老板最成功的地方在于，其能夠讓員工最大限度地理解、執行老板所提出的經營方法、思想和理念。
七、現代化門店專業銷售技巧
階段 客戶的行動 門市銷售重點
注意 吸引目光 硬終端的建設
興趣 停下腳步 掌握接近客戶時機
聯想 注視特定產品 開場技巧
欲望 瀏覽或簡單詢問 商品解說、激發購買欲望技巧、詢問技巧執行
比較 提問、價格比較 處理反對問題、處理價格異議
信賴 思考 結束成交的契機、結束銷售技巧
決定 購買 與客戶保持良好互動
摘自<晉江經濟報>產業版
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作者：佚名；資料來源：本站原創；發布用戶：chenz；發布時間：2007-9-5；
