5W1H問題分析法
“5W+ 1H”原則
引論:
1.“5W/1H”是一種定律,是一種原理,也是一種流程,更是一種工具,廣泛運(yùn)用至企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中;
2.“5W/1H”為我們提供了科學(xué)的工作分析方法,常常被運(yùn)用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中,并能使我們提高效率和使工作的有效執(zhí)行。
起源:
1.“5W”最早是由1932年美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式;
2.經(jīng)過人們的不斷運(yùn)用和總結(jié),逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
內(nèi)容:
5W+1H:
5W是指:why(為什么)
What(是什么)
Where(在哪兒)
Who(誰)
When(什么時候)
1H是指:How(如何)
核心點(diǎn):5W+1H就是對工作進(jìn)行科學(xué)的分析,對某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,就其工作內(nèi)容(What)、責(zé)任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why),即"5W"、"1H"進(jìn)行書面描述,并按此描述進(jìn)行操作,達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。
案例運(yùn)用:
1.QC對策表
QC課題中幾乎100%使用了對策表,對策表是按“5W /1H”原則制定的。在對策表中分別對應(yīng)的是:
What 對策
Why 目標(biāo)
Who 負(fù)責(zé)人
Where 地點(diǎn)
When 時間
How 措施
對策表的表頭為
序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 負(fù)責(zé)人
將What翻譯成對策,Why翻譯成目標(biāo),How翻譯成措施,是根據(jù)理相應(yīng)情況下的意譯。在質(zhì)理管理中,針對每一種正常或異常情況,我們要運(yùn)用“5W /1H”
這套工具來進(jìn)行分析和運(yùn)作。What,我們針對這種情況,需要作什么?采取什么對策?對策需要什么流程? Why ,為什么這樣作?這樣作是最好的方法嗎?有沒有經(jīng)過實際操作?有沒有不好的結(jié)果或不足?我們這樣作的最終目標(biāo)是什么?How ,如何作?采取什么方法和措施?措施恰當(dāng)嗎?Who ,由誰來作?負(fù)責(zé)人是誰?When,什么時間來作?多少時間完成?完成期限是什么時間? Where,完成的地點(diǎn)在哪里?是開放式地方還是封閉式地方?
2.制定計劃草案上
1)What:這是第一步:制定什么事?目的是什么?——有必要嗎?
2)Why:第二步就是——為什么制定?有什么意義?
這兩個步驟就是為了排除那些不必要的工作,若不能通過這兩個問題的詰問,那么就要放棄以后的步驟。
3)When:第三步就是——日期,什么時候指定,完成的時間是否適當(dāng)?
4)Where:第四步——地點(diǎn),在什么地方制定,在何范圍內(nèi)完成?有更合適的場所嗎?
5)Who:第五步——由誰負(fù)責(zé)制定?由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行?有沒有更合適的人?熟練程度低的人能做嗎?
通過這三個問題將實施的范圍和所需要的人力資源框定了下來。
6)How:最后是——采用什么方法制定?采用什么方法實施?有沒有更好的方法?
這個問題是問采用流程,流程能否優(yōu)化?
經(jīng)過全盤考慮這六個問題,計劃就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠(yuǎn)得不到執(zhí)行。
3.分析消費(fèi)行為,確定目標(biāo)市場
1)what:消費(fèi)者至市場購買何物
→進(jìn)而規(guī)劃產(chǎn)品
2)why:消費(fèi)者購買的理由
→進(jìn)而了解消費(fèi)動機(jī)
3)who:消費(fèi)者扮演何種角色
→了解誰是決策者、購買者、使用者
4)when:消費(fèi)者何時購買
→了解尖峰、離峰時段、淡季、旺季
5)where:消費(fèi)者到哪里購買
→了解消費(fèi)地點(diǎn)
6)how:消費(fèi)者如何購買
→了解消費(fèi)者個性,社會階級屬性,產(chǎn)品特色等購買模式
4.廣告投放管理上的運(yùn)用
1) 第一個W是What
我們的媒介目標(biāo)是什么,是銷售增加多少百分比還是品牌知名度提高多少個百分點(diǎn)?
2) 第二個W是Who
我們傳播的對象是什么?他們是不是我們產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者?他們是不是符合我們市場細(xì)分的原則?
3) 第三個W是Where
我們廣告投放在哪里?一線城市還是二、三線城市?
4) 第四個W是When
投放的時間是什么?是價格昂貴的黃金檔(Prime Time)還是價格相對低廉但經(jīng)過研究有目標(biāo)受眾的非黃金檔?
5) 第五個H是How
廣告創(chuàng)意是什么?整合傳播計劃如何制定?廣告投放后如何監(jiān)測?
6) 第六個W是Which Channel
我們廣告?zhèn)鞑サ拿浇榻橘|(zhì)是什么?電視廣告、平面廣告還是如網(wǎng)絡(luò)廣告等創(chuàng)新途徑?
相信經(jīng)過這5W/1H的思考過程,公司廣告投放的有效性一定能大大提高。
5.分析與規(guī)劃系統(tǒng)的需求
1)第一個W定律——Why定律:
為了達(dá)到一個明確的目的性和方向性, Why就是為什么要引入系統(tǒng),引入新的信息系統(tǒng)對用戶有什么幫助,在總體工作效能上如何實現(xiàn)一個最終的結(jié)果?
(比如達(dá)升導(dǎo)入的ERP系統(tǒng),這個項目是為了改進(jìn)用戶工作效率、提高部門間的協(xié)作機(jī)制、加快對客戶反應(yīng)的體系服務(wù)、提升企業(yè)的競爭力等等,從而在系統(tǒng)的定位和建立上就有一個明確的最終目標(biāo))
2)第二個W定律——what定律:
有了一個總體的目標(biāo)性,從各業(yè)務(wù)流程的要求入手,引入,what是指這個系統(tǒng)要做什么,實現(xiàn)什么?提出的各業(yè)務(wù)流程問題、流程局限性問題、系統(tǒng)要解決的問題等。在這個what的基礎(chǔ)上,把系統(tǒng)劃分成各功能模塊,逐步弄清模塊流程需求、功能需求、結(jié)構(gòu)需求。引入what定律可以讓我們了解到系統(tǒng)的初步需求。
3) 引入第三、四、五個定律——who、when、where定律:
這個階段其實就是需求細(xì)化階段,在WHAT定律的基礎(chǔ)上,細(xì)分系統(tǒng)的用戶需求:分析什么人,在什么時間,什么階段可以或必須操作這個功能,結(jié)合前面的what定律,理清系統(tǒng)的流程階段劃分,記錄并分析系統(tǒng)功能實現(xiàn)的細(xì)節(jié),在這個階段就可以產(chǎn)生系統(tǒng)需求的用例圖(Use Case),作為下階段設(shè)計的依據(jù)。
4) 最后,就是1H定律——how定律:
就是怎樣實現(xiàn)系統(tǒng)了。在前面why、what、who、when、where基礎(chǔ)上,我們已經(jīng)搭建了一個非常好的系統(tǒng)需求基礎(chǔ)框架,如何在這些用戶需求的基礎(chǔ)上,分析系統(tǒng)的需求,如何進(jìn)行需求規(guī)格的分析與下階段的設(shè)計、實現(xiàn)工作,就是how to accomplish the system了。
6.“文件化程序”的運(yùn)用
文件化程序通常包括:“5W/1H”
Who (誰來做)
Why (為什么做)
When (何時做)
Where (何地做)
What (做什么)
How (怎么做)
后注:“5W/1H”是我們每一個管理人員或者企業(yè)員工要工作學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)盡力學(xué)會運(yùn)用的,如同5S一樣,能為我們做好工作提供需有益的幫助,并能在長期的實踐中提升我們的綜合能力和素質(zhì)。
文章熱詞:
作者:佚名;資料來源:管理資料庫;發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時間:2012-7-23;