5W1H問題分析法

“5W+ 1H”原則

引論：
1．“5W/1H”是一種定律，是一種原理，也是一種流程，更是一種工具，廣泛運用至企業管理和日常工作生活和學習中；
2．“5W/1H”為我們提供了科學的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規劃中，并能使我們提高效率和使工作的有效執行。
起源：
1．“5W”最早是由1932年美國政治學家拉斯維爾提出的一套傳播模式；
2．經過人們的不斷運用和總結，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

內容：
5W+1H：
5W是指：why（為什么）
What（是什么）
Where（在哪兒）
Who（誰）
When（什么時候）
1H是指：How（如何）

核心點：5W+1H就是對工作進行科學的分析，對某一工作在調查研究的基礎上，就其工作內容（What）、責任者（Who）、工作崗位（Where）、工作時間（When）、怎樣操作（How）以及為何這樣做（Why），即"5W"、"1H"進行書面描述，并按此描述進行操作，達到完成職務任務的目標。

案例運用：

1．QC對策表
QC課題中幾乎100%使用了對策表，對策表是按“5W /1H”原則制定的。在對策表中分別對應的是：
What                      對策
Why                      目標
Who                      負責人
Where                     地點
When                     時間
How                      措施
對策表的表頭為
序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人
              
將What翻譯成對策，Why翻譯成目標，How翻譯成措施，是根據理相應情況下的意譯。在質理管理中，針對每一種正常或異常情況，我們要運用“5W /1H”
這套工具來進行分析和運作。What，我們針對這種情況，需要作什么？采取什么對策？對策需要什么流程？ Why ，為什么這樣作？這樣作是最好的方法嗎？有沒有經過實際操作？有沒有不好的結果或不足？我們這樣作的最終目標是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰當嗎？Who ，由誰來作？負責人是誰？When，什么時間來作？多少時間完成？完成期限是什么時間？ Where，完成的地點在哪里？是開放式地方還是封閉式地方？

2．制定計劃草案上
1）What：這是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要嗎？
2）Why：第二步就是——為什么制定？有什么意義？
這兩個步驟就是為了排除那些不必要的工作，若不能通過這兩個問題的詰問，那么就要放棄以后的步驟。
3）When：第三步就是——日期，什么時候指定，完成的時間是否適當？
4）Where：第四步——地點，在什么地方制定，在何范圍內完成？有更合適的場所嗎？
5）Who：第五步——由誰負責制定？由誰負責執行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？
通過這三個問題將實施的范圍和所需要的人力資源框定了下來。
6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法實施？有沒有更好的方法？
這個問題是問采用流程，流程能否優化？
經過全盤考慮這六個問題，計劃就不會僅僅停留在一張紙面上而永遠得不到執行。

3．分析消費行為，確定目標市場
1）what：消費者至市場購買何物
　　　　　→進而規劃產品
2）why：消費者購買的理由
　　　　　→進而了解消費動機
3）who：消費者扮演何種角色
　　　　　→了解誰是決策者、購買者、使用者
4）when：消費者何時購買
　　　　　→了解尖峰、離峰時段、淡季、旺季
5）where：消費者到哪里購買
　　　　　→了解消費地點
6）how：消費者如何購買
　　　　　→了解消費者個性，社會階級屬性，產品特色等購買模式

4．廣告投放管理上的運用
1） 第一個W是What
我們的媒介目標是什么，是銷售增加多少百分比還是品牌知名度提高多少個百分點？
2） 第二個W是Who
我們傳播的對象是什么？他們是不是我們產品的目標消費者？他們是不是符合我們市場細分的原則？
3） 第三個W是Where
我們廣告投放在哪里？一線城市還是二、三線城市？
4） 第四個W是When
投放的時間是什么？是價格昂貴的黃金檔（Prime Time）還是價格相對低廉但經過研究有目標受眾的非黃金檔？
5） 第五個H是How
廣告創意是什么？整合傳播計劃如何制定？廣告投放后如何監測？
6） 第六個W是Which Channel
我們廣告傳播的媒介介質是什么？電視廣告、平面廣告還是如網絡廣告等創新途徑？
相信經過這5W/1H的思考過程，公司廣告投放的有效性一定能大大提高。

5．分析與規劃系統的需求
1）第一個W定律——Why定律：
為了達到一個明確的目的性和方向性， Why就是為什么要引入系統，引入新的信息系統對用戶有什么幫助，在總體工作效能上如何實現一個最終的結果？
（比如達升導入的ERP系統，這個項目是為了改進用戶工作效率、提高部門間的協作機制、加快對客戶反應的體系服務、提升企業的競爭力等等，從而在系統的定位和建立上就有一個明確的最終目標）
2）第二個W定律——what定律：
有了一個總體的目標性，從各業務流程的要求入手，引入，what是指這個系統要做什么，實現什么？提出的各業務流程問題、流程局限性問題、系統要解決的問題等。在這個what的基礎上，把系統劃分成各功能模塊，逐步弄清模塊流程需求、功能需求、結構需求。引入what定律可以讓我們了解到系統的初步需求。
3) 引入第三、四、五個定律——who、when、where定律：
這個階段其實就是需求細化階段，在WHAT定律的基礎上，細分系統的用戶需求：分析什么人，在什么時間，什么階段可以或必須操作這個功能，結合前面的what定律，理清系統的流程階段劃分，記錄并分析系統功能實現的細節，在這個階段就可以產生系統需求的用例圖(Use Case)，作為下階段設計的依據。
4) 最后，就是1H定律——how定律:
就是怎樣實現系統了。在前面why、what、who、when、where基礎上，我們已經搭建了一個非常好的系統需求基礎框架，如何在這些用戶需求的基礎上，分析系統的需求，如何進行需求規格的分析與下階段的設計、實現工作，就是how to accomplish the system了。

6．“文件化程序”的運用
文件化程序通常包括：“5W/1H”
    Who (誰來做）
    Why （為什么做）
    When （何時做）
    Where （何地做）
    What （做什么）
    How （怎么做）

后注：“5W/1H”是我們每一個管理人員或者企業員工要工作學習和生活中應盡力學會運用的，如同5S一樣，能為我們做好工作提供需有益的幫助，并能在長期的實踐中提升我們的綜合能力和素質。