質量零缺陷與TQM全面質量管理培訓

質量零缺陷與TQM全面質量管理培訓(徐志堅)課程介紹：

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員；

課程介紹

    《質量零缺陷與TQM全面質量管理培訓》是現代質量管理的核心課程，本課程系統性介紹了質量零缺陷與TQM全面質量管理涉及到經典理論，包括全面質量管理的內涵，質量理論的發展過程，對全面質量管理有比較大影響的核心理論進行詳細的介紹，并通過案例的方式對如何推進質量零缺陷與TQM全面質量管理提供了流程式的借鑒，讓學員了解并掌握質量零缺陷與TQM全面質量管理的精髓和目標，且會結合自身的企業特點進行分析并對薄弱的方面進行改善，從而提高團隊和企業的質量管理水平，真正提升企業品質。

課程目標

1.了解質量零缺陷與TQM全面質量管理的內涵及精髓
2.了解和熟悉質量零缺陷與TQM全面質量管理理論的發展歷史
3.通過案例熟悉質量零缺陷與TQM，經典的“引剖擴樹建”應用實踐
4.通過案例學會處理在質量管理工作中存在種種問題的有效改善辦法
5.深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂
6.通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具的精髓
7.通過獲獎QCC活動案例分享,讓學員更直觀地進行學習
8.讓學員學會如何參與和推動質量零缺陷與TQM全面質量管理

課程大綱

第一章 質量零缺陷與TQM面臨的挑戰
1.質量零缺陷與TQM全面質量管理，期待那些
2.質量零缺陷與TQM全面質量管理面臨的挑戰：
1）為啥推行多年，品質問題仍然居高不下
2）質量管理體系及質量工具的運行和應用的失效性
【學員互動】如何推行質量零缺陷與TQM全面質量管理，滿足各方對質量的期待

第二章 質量零缺陷與TQM全面質量管理理論發展
1.質量零缺陷與TQM的理解
1>質量零缺陷的理解要點
2>TQM全面質量管理的內涵
1）什么是全面質量管理的內涵
2>TQM全面質量管理的特點
2.質量零缺陷與TQM的理論介紹
1>質量零缺陷的理論介紹
1）新卿重夫的理論
2）菲利普•克羅斯比的理論
(1)零缺陷是理想，全良品可以實現　　
(2)一個核心，二個基本點
(3)三個需要、四個基本原則　　　　　
(4)零缺陷應具備的心態
(5)實現零缺陷之動力　　　　　　　　
(6)做好預防措施的四類辦法
(7)基層員工的六項修煉
2>TQM全面質量管理理論及發展
1）戴明的理論
2）費根堡的質量理論
3）約瑟夫-朱蘭的理論
【學員互動】從理論中，我們學到什么

第三章 推行質量零缺陷與TQM的“引剖擴樹建”的實踐
1.一直困惑的質量相關定義的理解（質量，質量意識，質量事件，質量問題，質量事故）
2.推行質量零缺陷與TQM的“引”實踐階---凝聚共識
1>好的質量意識能帶給我們什么
2>好的質量意識培養及應用
1）在現實工作和領導中普遍存在的7種質量觀
2）常見幾種好的思維模式介紹
3）如何構建高效質量溝通方式
4）質量意識培養
(1)員工應具備的質量意識　　　　　　
(2)質理管理的四不政策和五不放
(3)養成良好的質量意識要注意什么
(4)質量意識提升五大方法
案例分析：質量意識培養成功案例分享
【學員互動】為什么日本和德國是高質量的代表
游戲：1）喊口號 表意識；2）小舉動　大影響
3.推行質量零缺陷與TQM的“剖”實踐階---前車之鑒
1>常見質量工具錯誤應用剖析
2>重大質量問題層出不窮的案例分享
3>質量問題重復發生的頑疾突破案例分享
4>質量團隊建設碰到障礙案例分享
5>質量零缺陷與TQM推行的失敗案例分析
【學員互動】你認為失敗的原因，有那些
4. 推行質量零缺陷與TQM的“擴”實踐階--鞏固基礎
1>如何選擇適合你公司的產品檢驗方法
2>兩種類型的8D報告應用及編寫
3>FMEA使用的精髓講解
4>品質統計工具應用及講解
【學員互動】
1>小組完成一份FMEA；
2>小組完成一份8D報告
3>學員作業點評及分享
5.推行質量零缺陷與TQM的“建”實踐階
1>ISO 9001(2015)質量體系精髓講解
(1)新舊版的質量體系的改變
(2)新版質量體系管理原則解析
2> 質量部門零缺陷質量管理的職責
(1)質量目標建立應注意的四個問題　　　
(2)品管單位的二大角色和三大責任
(3)檢驗機構的四大權限　　　　　　　　
(4)質量檢驗的四大功能
(5)專業檢驗人員的素質要求　　　　　　
3>基于質量零缺陷與TQM的體系建設
1）設計階段的零缺陷與TQM質量管理
(1)質量特性與質量標準建設
(2)設計過程質量管理五大工具應用及控制
(3)設計階段質量目標管理
(4)產品質量預防成本和評估成本的預算
【資料分享】
表格《全面特性矩陣圖》　《生產過程控制計劃CP 》
2）來料零缺陷與TQM的質量管理
(1)來料預防性零缺陷質量管理　　　　　
(2)供應商管理的八大指標和十大誤區
【資料分享】   《供應商考核與績效評估表》
【學員互動】
你認為如何做好來料的零缺陷
3）生產階段質量零缺陷與TQM全面質量管理
(1)有效實施生產質量管理的六個重點
(2)關鍵工序控制的七種方法
(3)測量系統的質量控制（MSA）應用
(4)檢驗站與檢驗頻率的設置原則
(5)工序質量檢驗的八大要求　
(6)成品質量檢驗的三大注意
(7)生產過程能力控制（SPC）
(8)生產質量成本的控制及管理
【學員互動】
生產與品管到底是一種什么關系
4）售后階段質量零缺陷與TQM全面質量管理
(1)產品售后質量特性及使用培訓
(2)產品售后故障質量控制及管理
(3)產品的質量失敗成本的統計及評價
【學員互動】故事：克服和客服的故事
3>全員參與的QCC品質活動圈活動
1）如何常態化推動
2）品質活動的主要流程介紹
3）品質活動圈主要事項

第四章 課程知識梳理與總結
1．零缺陷與全面質量管理的成功的核心要素
2．常見的核心工具應用錯誤梳理
3．Q&A

主講老師：徐志堅

教育經歷
徐志堅老師，75年出生于江西余干，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。
工作經歷
1.1999-2003  世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管
2.2003-2006  世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管
3.2006-2015  世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM
4.2015-2017  民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監
5.2017到今  深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官
徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入的了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面有一定的心得：品質是靠實在的行動來維系；對重大品質事故的借鑒形成了對獨特的供應鏈品質控制體系和預防性品質管理模式，在實踐應用中起到非常好的效果，其中有在6個月內主導建立創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內的業績。
徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的數據收集為品質統計工作的基礎，不斷創產品高品質的口碑，帶動客戶對產品和企業的信任，在企業培訓過程中，累計培訓中層人員超過上千人。
徐志堅老師精通質量工具應用和質量理論實踐，主推預防質量風險管理模式，突破了高品質高成本的怪圈。
徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。
優勢/授課風格
1.歸納經典理論，以通俗語言讓學員秒懂深奧理論，把高深和專業性很強的理論用通俗易懂的方式呈現出來。
2.實戰案例，讓學員在動手的過程中掌握品質工具應用。
3.只講自己精通的質量管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內容干貨多，上完課就能立即產生成果。綜合理論知識強，對企業所發生的質量進行系統化改善，提升品牌質量效益。培訓現場多以案例分析、互動為主，精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效。
主講課程
1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量工程師從平凡到卓越》
2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》
服務客戶
柳州五菱集團、方正科技集團、深圳東方亮彩集團、高科潤（深圳）集團、臺資光寶集團、臺資富士康集團、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實業有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯網科技有限公司、東莞長華實業有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、樂利精密工業(深圳)有限公司、珠�？禃x電氣股份有限公司、深宇集團、東莞廣勝達建筑集團有限公司、深圳森源酒店家具集團、深圳三諾電子有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團有限公司、中山威力電器集團有限公司、珠海市雙喜電器集團有限公司等。

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