高能經(jīng)驗萃取——將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)成果

高能經(jīng)驗萃取——將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)成果(戴輝平)課程介紹：

【授課方式】：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名等

【課程背景】
為什么要開發(fā)本課程？
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，即萃取，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。
如何開發(fā)本課程？
本課程集合了當(dāng)下國內(nèi)外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。重點闡述“復(fù)盤”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。
本課程的特色是什么？
案例豐富、工具實用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實際經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識。

【課程收益】 
1、學(xué)員在知識方面：熟悉國內(nèi)外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。
2、學(xué)員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗。
3、企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實際經(jīng)驗、并輸出為知識文檔。

【課程大綱】

一、萃取的概述
1. 什么是萃取？
2. 什么是知識萃取？
3. 為什么要做知識萃取？
◇ 傳承文化
◇ 沉淀知識
◇ 傳授技能
◇ 復(fù)制人才
4. 何謂知識管理？
5. 知識管理的五個環(huán)節(jié)
◇ 生成
◇ 獲取
◇ 積累
◇ 共享
◇ 應(yīng)用

二、萃取的五種方法
方法1：SECI模型
◇ 隱性知識
◇ 顯性知識
◇ 隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化
方法2：華為知識收割法
◇ 經(jīng)驗收割
◇ 文檔收割
華為知識收割的四個步驟
◇ 選擇項目
◇ 收割知識
◇ 刷新組織資產(chǎn)
◇ 傳遞知識
案例：華為知識收割案例
方法3：美國陸軍AAR法
AAR的概念
AAR的四個重要問題
正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
AAR的四個步驟
◇ 計劃
◇ 準(zhǔn)備
◇ 執(zhí)行
◇ 跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習(xí)：利用AAR萃取項目經(jīng)驗
方法4：STAR法
◇ S：Situation情景
◇ T：Task任務(wù)
◇ A：Action行動
◇ R：Result結(jié)果
◇ STAR模型工具
練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗
方法5：聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法

三、復(fù)盤法訓(xùn)練
案例：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長
1、復(fù)盤的本意
2、復(fù)盤第一人：曾國藩
3、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志
4、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別
◇ 結(jié)構(gòu)化
◇ 步驟化
◇ 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向
◇ 以團(tuán)隊形式進(jìn)行
5、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理
◇ PDCA環(huán)
◇ 721法則
◇ 迭代思維
5、復(fù)盤的四大類型
◇ 個人復(fù)盤
◇ 團(tuán)隊復(fù)盤
◇ 項目復(fù)盤
◇ 經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤
7、復(fù)盤四步法
◇ 目標(biāo)
◇ 結(jié)果
◇ 分析
◇ 規(guī)律
工具：復(fù)盤結(jié)果的輸出模板
8、目標(biāo)的SMART法則
◇ S 明確的(Specific)
◇ M  可衡量的(Measurable)
◇ A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）
◇ R 相適的或稱合理的（Relevance）
◇ T 時間性（Timeliness）
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
9、目的與目標(biāo)的區(qū)別
10、目標(biāo)的分解
11、如何澄清目標(biāo)
12、評估結(jié)果的五個維度
◇ 品質(zhì)
◇ 數(shù)量
◇ 費用
◇ 時間
◇ 人力
13、團(tuán)隊復(fù)盤三步法
◇ 復(fù)盤前：精心準(zhǔn)備
◇ 復(fù)盤中：有效引導(dǎo)
◇ 復(fù)盤后：改善行為
14、工具應(yīng)用訓(xùn)練：引導(dǎo)者在復(fù)盤中常用的方法和工具對照表
15、復(fù)盤的6種常見錯誤
◇ 自欺欺人
◇ 流于形式
◇ 追究責(zé)任
◇ 推卸責(zé)任
◇ 證明自己
◇ 草率定論
16、有效復(fù)盤的七個關(guān)鍵
◇ 開放心態(tài)
◇ 坦誠表達(dá)
◇ 實事求是
◇ 集思廣益
◇ 反思自我
◇ 刨根問底
◇ 重在行動
17、引導(dǎo)者：有效復(fù)盤的核心角色
◇ 營造良好的環(huán)境
◇ 秉承客觀中立
◇ 主持會議秩序
◇ 擅于提問引導(dǎo)
◇ 協(xié)調(diào)總結(jié)歸納
◇ 提供方法工具
練習(xí)：8個引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
◇ 頭腦風(fēng)暴
◇ 說話棒
◇ 有效提問
◇ 團(tuán)隊列名
◇ 魚骨圖
◇ 5個WHY
◇ 組織記憶看板
◇ 世界咖啡
18、復(fù)盤文件歸檔
工具：復(fù)盤文件模板
工具：行動計劃模板
課程回顧總結(jié)

【講師簡介】
戴輝平老師   企業(yè)一流內(nèi)訓(xùn)師打造專家
10余年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗
2家企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運營管理經(jīng)驗
3年銷售及管理經(jīng)驗
中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：太平人壽
曾任：香江集團(tuán)（百強(qiáng)民企、上市）
曾任：奧園集團(tuán)（百強(qiáng)房企、上市）
曾任：星河灣集團(tuán)（建豪宅的標(biāo)桿房企）
歷任：銷售經(jīng)理、企業(yè)文化及培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)教研中心負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)管理學(xué)院執(zhí)行院長職務(wù)。
戴老師專注教育培訓(xùn)領(lǐng)域十余年，主要研究企業(yè)內(nèi)部講師隊伍的建立、企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建與完善、企業(yè)人才培養(yǎng)體系的建立與實施、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、員工和組織績效提升等課題。戴老師從事過的行業(yè)涵蓋保險、家居、能源、地產(chǎn)、金融行業(yè)，服務(wù)過的行業(yè)有銀行、通訊、互聯(lián)網(wǎng)、建筑、石油、交通運輸、醫(yī)藥、航空等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 2家企業(yè)大學(xué)的頂層設(shè)計，并順利掛牌運營
負(fù)責(zé)星河灣學(xué)院、奧園培訓(xùn)學(xué)院兩所企業(yè)大學(xué)的頂層設(shè)計和運營管理工作，包括學(xué)院名稱、愿景、使命、校訓(xùn)、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系。
◆ 2家上市集團(tuán)公司雙金字塔人才梯隊培養(yǎng)體系建立+10余個人才培養(yǎng)項目的實施
人才培養(yǎng)項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓(xùn)項目標(biāo)準(zhǔn)化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓(xùn)》、《企業(yè)工作案例的沉淀管理》、《讀書分享會》、《標(biāo)桿學(xué)習(xí)》、《視頻學(xué)習(xí)研討會》、《微課工作坊》、《TTT集訓(xùn)營》、《總經(jīng)理集訓(xùn)營》、《中層干部精英集訓(xùn)營》（含人事、財務(wù)、營銷等重要條線人員）、《領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營》、《總裁班》等，進(jìn)而提升從員工到組織的效能，助推集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
◆完善4家企業(yè)從培訓(xùn)管理體系到人才培養(yǎng)體系的升級
擬定和完善了星河灣集團(tuán)、奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)、太平人壽的培訓(xùn)管理制度、內(nèi)訓(xùn)師管理制度、課程開發(fā)管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過組織實施內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)、試講、認(rèn)證、聘用管理等重點完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓(xùn)運營實施的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；實現(xiàn)企業(yè)從培訓(xùn)體系到人才培養(yǎng)體系的升級！
品牌課程：
《授課技巧的進(jìn)階訓(xùn)練》
《PPT快速制作四步法》
《H5與長圖的制作訓(xùn)練》
《如何快速開發(fā)精品微課》
《如何快速萃取組織經(jīng)驗》
《課程開發(fā)與課件制作訓(xùn)練》
《魅力演講的五大修煉》（TTT中級）
《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》（TTT初級綜合版）

授課風(fēng)格：
理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學(xué)方法，善于調(diào)動和引導(dǎo)、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結(jié)、學(xué)員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學(xué)員們和需求企業(yè)的一致好評!

部分項目成果：
星河灣學(xué)院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安等城市，共開展6場TTT巡講，內(nèi)訓(xùn)師隊伍人數(shù)超120人，同時開發(fā)及完善了超120門課程。在全集團(tuán)組織開展了7場微課工作坊，順利開發(fā)了超120門合格微課，20門精品微課，并共享至E-learning在線學(xué)習(xí)平臺和M-learning移動學(xué)習(xí)平臺。
奧園集團(tuán)——建立了60多人的高素質(zhì)兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍，豐富了400多門課程的體系，含
某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養(yǎng)超百位內(nèi)訓(xùn)師，累計開發(fā)課程近百門。

部分服務(wù)企業(yè)：
知名企業(yè)：
銀行/電力/移動：鄭州郵政銀行、中國工商銀行廣州分行、蘭州農(nóng)信社、江蘇農(nóng)商行、哈爾濱農(nóng)業(yè)銀行、吉林工商銀行、中國銀行甘肅省蘭州分行、鄭州平高集團(tuán)有限公司、天津電力公司、重慶長壽電力、江蘇電力、、湖南電力、云南移動、長沙聯(lián)通、惠州電信、沈陽聯(lián)通、中國移動等。
地產(chǎn)行業(yè)：奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團(tuán)（廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安）分公司、貴州碧桂園、北京中地海、中惠熙元地產(chǎn)集團(tuán)等。
醫(yī)藥行業(yè)：武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司、 南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團(tuán)有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司等。
政府單位：廣州某政府事業(yè)單位、廣州稅務(wù)局等。
其他行業(yè)：山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司、上海紡織控股(集團(tuán))公司、溫州現(xiàn)代集團(tuán)、江蘇新民紡織科技股份有限公司、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購百貨有限公司、佳華商場、西武百貨有限公司、廣州市順信物流有限公司、廣州政府事業(yè)單位、中國人壽保險公司，珠江人壽公司、大港石油、天津石油化工公司、鄭州平高集團(tuán)有限公司、中南集團(tuán)、深圳自如大學(xué)、鄭州雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)等。

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