職場思維與高效表達

職場思維與高效表達(王曉慧)課程介紹：

課程背景：
    本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在職場思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業素質與職業技能。
    在職場思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養積極主動的精神，更加勇于面對挑戰和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變為工作習慣；在高效溝通方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。 

課程時間  2天（12小時）

課程大綱

第一部分：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰

1、變化的世界
 ■ 錄像分析：變化的世界
 ■ 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰
 ■ 如何應對變化
   ◇ 以不變應萬變
   ◇ 以原則為中心的領導藝術
2、 觀念轉移，由內而外的改變自己
 ■ 觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
   ◇ 觀念轉移是改變行為和態度的原動力，
   ◇ 觀念轉移：改變自己是成功的起點

第二部分  職場思維篇  卓有成效的自我管理 

1、責任思維：承擔責任，主動積極
 ■ 為自己負責：選擇決定命運
   ◇ 刺激與反應的生物反應模式
   ◇ 人類最終的自由：選擇的自由 
 ■ 主動積極的含義
 ■ 培養主動積極的特征
   ◇ 依價值觀反應
   ◇ 為自己的行為負責
   ◇ 集點放在影響范圍
 ■ 六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標思維：明確目標，圍繞目標展開工作
 ■ 以終為始的黃金法則
   ◇ 智力競賽：搶29
   ◇ 凡事有目標： 事物創造的兩階段論
 ■ 目標的價值
 ■ 制訂人生的目標
   ◇ 確定自己的人生夢想
   ◇ 終極價值觀與工具價值觀
   ◇ 追逐夢想，不要舍本逐末
 ■ 制訂工作的目標
   ◇ 工作的標準是什么？
   ◇ 工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急
 ■ 職場人的“忙、盲、茫”
 ■ 急事第一與要事第一
   ◇ 效率與效果
   ◇ 什么是高效能
 ■ 二八原則
   ◇ 重要的少數往往決定結果的多數
   ◇ 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
 ■ 如何讓有限的時間與精力產生更大的價值
   ◇ 要事優先
   ◇ 提前計劃、主動安排
   ◇ 要事持續
   ◇ 標本兼治，轉危為機

第三部分  高效表達篇  建立深層、持久、穩固的合作關系 

1、雙贏思維：你我都可以是贏家
 ■ 人際有關系中最重要的是信任而非技巧
 ■ 人際思維決定人際關系
   ◇ 六種人際哲學和做人思維
   ◇ 不同人際哲學對人際關系的影響
 ■ 如何做到雙贏思維
   ◇ 案例分析：兩家公司的合作案例
   ◇ 他人的要求不等于他人的真正需求
   ◇ 雙贏思維的是與不是
   ◇ 如何培養雙贏的品格

2、人際溝通：設身處地的溝通技巧
 ■ 溝通重要性
   ◇ 圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位
   ◇ 小組討論：溝通的障礙
 ■ 溝通的原則
   ◇ 角色扮演：小林與經理
   ◇ 先理解別人，再表達自己
 ■ 同理心傾聽技巧
   ◇ 測試：我的傾聽能力
   ◇ 傾聽的層次
   ◇ 傾聽的原則
   ◇ 傾聽的步驟

3、高效表達：建立和諧人際關系
 ■ 積極地傾聽
   ◇ 案例場景：哪兒不對了
   ◇ 如何做到真正傾聽
   ◇ 反饋信息的三種方法
   ◇ 共情感受的方法
 ■ 恰當地提問
   ◇ 現場演練：我說你做
   ◇ 提問的五種方式
   ◇ 練習：我該如何提問
   ◇ 開放式提問的用途
   ◇ 封閉式提問的用途
   ◇ 封閉與開放式提問的交替使用
 ■ 準確地表達
   ◇ 信息要全面
   ◇ 表達要對稱
   ◇ 說話有重點
   ◇ 練習：我該如何表達

第四部分  結語  課后行動

1、課程總結與行動計劃

 
王曉慧
ACT人才發展總監、P-MBC授權導師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權講師
2. 管理者情商管理認證講師
3. 管理者六把金鑰匙認證講師
4. 結構性思維認證講師
5. TOP引導技術認證講師
6. 國際商業沙盤認證講師

授課風格
1. 授課經驗豐富，專業度強
2. 課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹

授課經驗
招商銀行、中信銀行、農業銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網視易、蘇州博達信息、海匯科技等

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