向華為學習：研發質量管理高級實務培訓

向華為學習：研發質量管理高級實務培訓(嚴光衡)課程介紹：

課程背景                      
    隨著經濟全球化的日益深化，市場對產品質量的要求越來越高，是考量企業競爭核心力的一個重要維度。中國企業已經意識到快速將高性價比的優質產品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現實的情況總是令企業領導很是頭痛，產品上市后就出現客訴不斷、產品質量長時間不能夠快速穩定等諸多狀況。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會使客戶滿意和企業信譽下降、喪失更大的市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業文化、阻礙企業發展和提升。
    因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業競爭力之核心所在。企業領導與管理者們已充分認識到研發質量管理的重要性。在實際工作中也面臨著種咱認識上的誤區與困惑：
    質量管理就是質量部人員的事情，與研發人員關系不大，與采購、生產、市場關系更小。所以 質量部的工作抓好了，產品質量就上來了。真的是這樣的嗎？
    一說到產品的質量，各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產品質量的要求，僥幸的認為應該不會出問題。研發過程中的質量是無法管理的嗎？
    一線開發人員還會說“沒關系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產品質量是測試出來的嗎？
    我們公司也對產品進行測試，但是為什么每次開發出來的產品交付到市場后都有那么多的問題。每次產品發布后三個月內，研發團隊都還不能解散去開發別的產品，因為這個階段產品出的問題太多了。大部分產品質量問題一定要等到大批量之后才會出現嗎？
    公司也成立質量保證小組來加強產品開發過程中的監控。但是我們卻發現，開發人員根本不理會質量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發人員會說“你能告訴不做技術評審會怎樣？我們以前也不做技術評審，產品不也做出來了嗎？”質量保證人員真的就不重要嗎？
    公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認證，也建立自己的質量管理體系，但公司產品的質量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發揮作用呢？
    為了提高產品的質量，公司也要求各個項目組組織產品技術評審。但是感覺每次技術評審都是走形式，沒有真正能夠發現問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產品技術評審的有效性？
    公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發現測試總是不徹底，有些問題也發現不了。測試用例的設計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產品開發的過程中測試工作應該如何開展呢？
 ◇ ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業正確理解研發質量管理的手段，正確認識研發質量管理的重要性與改善產品質量的重要思路。

課程收益                   
 ◇ 了解業界產品研發管理的最佳模式與產品開發流程實踐
 ◇ 掌握與質量相關的基本概念：質量、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等
 ◇ 正確認識質量概念，以及質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系
 ◇ 掌握研發質量與研發流程的關系，以及如何在產品開發過程中進行質量策劃及質量控制方法
 ◇ 掌握研發質量管理組織的架構、職責
 ◇ 掌握如何開展質量保證工作
 ◇ 掌握研發質量的建立持續優化機制
 ◇ 分享講師在業界優秀企業管理產品質量工作的切身體會及豐富的文檔模板要素

主要觀點                   
 ◇ 研發質量管理不僅僅是質量部的事，而是整個公司的事，涉及到市場、研發、生產、采購、質量等多個專業領域人員的參與和貢獻；
 ◇ 產品質量的好與壞是相對于客戶需求而言的，拋開需求談質量是毫無意義；
 ◇ 從需求到產品這一過程是存在質量損失的，正確的研發過程可以確保將質量損失降低到最低點，過程質量保證了最終的產品質量；
 ◇ 產品質量是設計出來的，不是測試出來的，測試只能是讓產品的質量狀況呈現出來；
 ◇ 質量成本是必然存在的，增加預防成本投入可以有效降低質量修復成本。

培訓特色                    
 ◇ 針對性：課程中安排專題研討，現場收集困惑，針對集中度較高的知識點進行講解與探討，現場進行解答。
 ◇ 系統性：課程內容系統，呈現明確的知識架構，以幫助學員認識質量、質量計劃的制定、質量保證手段、質量控制手段、質量管理組織及其角色。
 ◇ 實戰性：講師從研發實踐到研發管理的工作經歷、知名企業的最佳實踐（華為、TCL）、多年的研發管理培訓（上百家）和咨詢（20余家）經驗、課堂案例教學、學員研討及講師點評。
 ◇ 互動性：課程采用互動式、啟發式的教學，講師通過提問引導學員思考并反饋，學員間的溝通討論。通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論、概念、方法、工具。通過案例分析、學員演練，幫助學員快速理解消化課程內容避免復雜枯燥的理論學習。
 ◇ 實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握質量管理的系統方法，同時可以提高運用所學的效率。

講師資歷                     
嚴光衡：資深咨詢顧問、研發管理實戰派講師、工科碩士
 ◇ 產品與研發管理專家
 ◇ 集成產品開發IPD體系專家
 ◇ 流程與質量管理專家
 ◇ PDMA協會會員
 ◇ 廣東軟件行業協會委員會委員
 ◇ 原深圳華為多媒體事業部質量部經理、QA
 工作經歷及專業背景
16年從事信息系統和軟件產品的開發與管理工作經驗，8年IPD管理咨詢經驗。曾服務于華為技術、TCL等知名企業，歷任開發工程師、項目經理、質量部經理、流程經理、研發總監、產品總監等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業部產品的設計開發、項目管理與IPD體系建設及推行工作；作為華為研發管理IPD體系建設的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設，主導產品開發流程的建設與推行，為產品開發團隊提供培訓、引導、咨詢服務和審計工作，曾是華為內部高級講師。期間，曾擔任華為質量部經理，是華為質量體系建設的主要成員之一，精通質量管理流程、工具，對研發質量管理的特征十分了解， 對組織建設及管理質量部門有實際的工作經驗。
 在TCL工作期間：作為TCL研發管理體系建設的負責人，領導TCL多媒體產品中心改進產品開發流程、產品/技術規劃流程，建立了NPI流程優化機制，并負責產品數據管理系統及產品項目管理系統的需求分析與方案設計工作。
 擅長領域
 ◇ 集成產品開發（IPD）、產品開發流程、研發項目管理、研發質量管理、CMMI 、產品平臺及技術開發管理、研發組織與職位體系、研發績效管理。
 核心課程
 ◇ 《集成產品開發IPD管理體系》
 ◇ 《集成產品開發流程及過程管理實務》
 ◇ 《產品質量及測試管理》
 ◇ 《產品開發沙盤演練》
 ◇ 《研發項目管理》
 ◇ 《從市場需求到產品規劃實務》
 IPD-CMMI咨詢客戶
 ◇ 百富計算機技術（深圳）有限公司
 ◇ 山特電子(深圳)有限公司
 ◇ 青島歌爾電子有限公司
 ◇ 宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司
 ◇ 杭州老板電器股份有限公司
 ◇ 南京新聯電子股份有限公司
 ◇ 深圳元征科技股份有限公司
 ◇ 廣東步步高電子工業有限公司
 ◇ 河南中煙工業有限責任公司
 ◇ 深圳海洋王照明科技股份有限公司
 ◇ 佛山市伊戈爾電業制造有限公司
 ◇ 上海雷迅防雷技術有限公司
 ◇ 中國石化集團江漢石油管理局第四機械廠
 ◇ 深圳市德卡科技有限公司
 ◇ ……
 客戶評價
 ◇ 有系統性，有邏輯性，并與實際的開發工作聯系緊，很有實用價值
 ◇ 授課認真細致，能從一個點上擴展到相關方面，對系統理解IPD的幫助很大
 ◇ 實踐經驗豐富，課程案例就是我們在實際工作經常會發生的問題

課程大綱                   

1、開場白
本節目的：簡要介紹本課程內容框架；建立本課程的學習小組（5-6人），讓課程的參與者相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續順利開展奠定基礎；各小組識別學習重點，以備課程后續過程中相互促進、共同成長。
小組討論：你認為研發質量管理的關鍵是什么？每組提出三點。

2、研發質量管理基本概念
本節目的：建立對產品質量的正確認識。
2.1、什么是管理？
2.2、什么是質量？
2.3、如何證明質量的好壞？
2.4、產品質量是什么？
2.5、什么是質量問題？
2.5.1、什么是問題？
2.5.2、什么是質量問題？
2.5.3、質量問題就是質量部的責任嗎？
2.5.4、質量問題如何分類？
2.5.5、質量問題如何描述？
2.6、什么是質量管理？
2.6.1、質量管理概念及發展階段
2.6.2、質量管理的8項原則
2.6.3、產品質量管理活動有哪些？質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
2.7、什么是質量成本？預防成本、鑒定成本、修復成本、成本曲線
2.8、影響產品質量的主要因素是什么？

3、集成產品開發流程概述（從需求到成品）
本節目的：萬事謀定而后動，這一規律仍然是用于產品開發的質量活動。研發質量策劃的起點是對研發過程要有明確的認知。本節通過對研發流程的概要介紹看到質量要素的演化過程，讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。
3.1、產品開發流程的定義及對質量管理的意義
3.2、業界產品流程最佳實踐：集成產品開發流程
3.2.1、 集成產品開發流程框架
3.2.2、 集成產品開發流程的特點
3.2.3、 流程階段劃分與主要活動 
3.3、產品需求的收集與分析——產品質量的源頭
3.3.1、為什么需求的質量很重要
3.3.2、產品原始需求及質量要求
3.3.3、產品設計需求及質量要求
3.3.4、需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
3.4、項目策劃——產品質量策劃
3.4.1、需求分解與分配
3.4.2、質量策劃與產品開發模型
3.4.3、技術方案與概要設計
3.4.4、系統測試方案策劃
3.4.5、需求跟蹤與技術方案評價
3.4.6、確定產品質量目標
3.5、產品開發——詳細設計質量控制
3.5.1、硬件詳細設計審查與電裝工藝審查
3.5.2、結構詳細設計審查、加工工藝審查與裝配工藝審查
3.5.3、軟件詳細設計審查
3.5.4、物料供應審查
3.6、產品實現與驗證——驗證產品的質量滿足情況
3.6.1、模塊測試
3.6.2、產品集成測試
3.6.3、系統確認測試：原型樣機測試、工程樣機測試、小批試制驗證、現場測試驗證、認證測試
3.7、如何制定質量計劃

4、技術評審——質量控制
本節目的：了解產品開發過程中各種評審活動（需求評審、方案評審、代碼評審等）構成的多層次評審框架；掌握一般評審流程、執行關鍵、以及如何提高評審的有效性；通過演練體會評審的目的不是為了解決問題，是為了發現問題，規避風險。
4.1、案例研討
4.1.1、技術評審案例
4.1.2、研討：公司目前的評審執行過程中的各種現象
4.2、 產品開發過程一般有哪些評審點？
4.2.1、評審體系的多層框架
4.2.2、評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
4.2.3、技術評審與管理評審的區別
4.2.4、正規檢視、評審、走讀的區別與聯系
4.3、評審的一般流程
4.3.1、如何保證評審的有效性？評審過程中的常見問題與注意事項
4.3.2、評審檢查單（Checklist）的應用
4.3.3、IPD-TR的評審要素分享

5、測試——質量控制
本節目的：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法
5.1、研討：公司的產品測試是如何組織進行的？
5.2、保證測試質量的前提條件是什么？
5.2.1、測試范圍與目的
5.2.2、資源準備與測試方案
5.3、什么是產品測試？測試不是調試
5.4、測試的基本原則（測試做到什么程度）：
5.4.1、木桶原則
5.4.2、20/80原則
5.4.3、Good-Enough原則
5.5、測試策略
5.5.1、漸增測試
5.5.2、大爆炸測試big-bang Test
5.6、如何制定測試計劃？
5.7、如何制定產品測試方案？
5.8、測試方法：白盒、黑盒、灰盒
5.9、如何設計測試用例？
5.10、樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
5.11、案例：測試組織的構成與職責

6、研發質量度量——質量改進的前提
本節目的：管理要以數據事實為依據，質量改進更需要數據支撐。通過本節掌握研發過程中常見的質量度量指標及度量方法。
6.1、什么是度量？
6.2、需要收集并度量哪些質量數據？
6.2.1、度量項與指標
6.2.2、產品研發項目的基本度量項（包括質量目標）
6.2.3、度量指標的選擇與確定及分解原則
6.2.4、常見過程度量項
6.2.5、常見交付件度量項
6.3、如何進行產品研發質量的度量？
6.3.1、項目度量數據收集
6.3.2、項目度量分析 
6.3.3、組織級的度量分析
6.3.4、組織能力基線 
6.3.5、質量分析與控制方法
6.4、基于研發質量問題管理的產品質量成熟度模型介紹
6.5、度量數據揭示了什么？
6.6、案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

7、研發質量保證
本節目的：了解QA職能，理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1、什么是質量保證？QA的職能
7.2、質量保證主要有哪些工作內容？
7.2.1、引導與培訓
7.2.2、產品審計（需求跟蹤、物理配置審計、功能配置審計）
7.2.3、過程審計（開發過程的流程規范性審計）
7.2.4、持續改進與缺陷預防
7.3、QA組織與人員要求
7.4、如何組織推進質量管理體系的持續改進？
7.5、QA組織的價值體現

8、研發質量管理體系建設提要
本節目的：簡要回顧本課程內容，并為學員提供關于研發質量管理體系建設的一些建議。
8.1、質量管理體系建設要點
8.2、質量管理的相關組織構成與主要工作
8.3、質量管理必經的幾個階段以及與產品研發管理體系成熟度之間的關系
8.4、質量管理改進可能面臨的障礙

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