行政實務管理及優化

行政實務管理及優化(舒女士)課程介紹：

降低辦公成本，提高行政事務效率

有何收獲？
 ◇ 了解何謂行政管理
 ◇ 了解行政管理人員的職責
 ◇ 知悉行政管理人員的技能
 ◇ 了解會議的組織管理流程

先決條件？
 ◇ 從事行政類崗位工作

為何參加？
 ◇ 有沒有覺得行政的工作瑣碎又繁雜？是不是經常被公司的勤務類工作搞得頭昏腦脹？這門課程教你如何日常管理行政事務同時控制辦公成本、學會接待禮儀。一舉三得！

課程大綱
第一模塊：行政管理在現代企業中的定位
 ◇ 行政管理的定義
 ◇ 現代企業行政管理
 ◇ 行政管理在企業中的定位、作用和任務
 ◇ 不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
 ◇ 案例討論與分析
第二模塊：行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求
 ◇ 行政部門工作職責范圍
 ◇ 行政管理人員的三把金鑰匙
 ◇ 行政管理人員的職責
 ◇ 行政管理人員的基本職業技能要求
 ◇ 職業化行政管理人員的職業素質
 ◇ 職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較
 ◇ 案例分析：小李做錯了什么？
第三模塊：行政管理人員的重要技能提升
 ◇ 講與表達能力
 ◇ 溝通與協調能力
 ◇ 高效的時間管理
 ◇ 如何有效授權？
 ◇ 有效計劃--小型項目管理的能力
 ◇ 分析問題與解決問題的方法
 ◇ 決策的方法
第四模塊：行政管理人員的基本技能
企業的“行”
 ◇ 日常行政管理
 辦公室5S管理
 辦公室的布置
 辦公設施與辦公用品的管理
 供應商管理
 ◇ 后勤服務管理
 ◇ 員工管理
企業的“政”
 ◇ 企業的檔案管理
 什么是檔案管理
 部門內部檔案管理
 公司文件管理與文件控制
 ◇ 企業的“證件”管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經理仍然不滿意？
第五模塊：行政部門的內部管理
 ◇ 前臺接待—企業的形象代表
 ◇ 秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手
 ◇ 司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證
 ◇ 行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？
第六模塊：行政管理中的溝通技巧
 ◇ 溝通的目的和原則
 ◇ 溝通的基本方法—5W1H法
 ◇ 溝通的障礙和誤區
 ◇ 傾聽、表達和提問的技巧
 ◇ 部門內部的溝通
 ◇ 企業內部門之間的溝通與協調
 ◇ 知人善用的溝通能力--有效的工具DISC
第七模塊：會議的組織和管理
 ◇ 公司內部會議室的管理
 ◇ 有效會議的組織和安排
 ◇ 為什么有的會議會失敗？
 ◇ 如何有效地組織和主持會議？
 ◇ 會議的成本
 ◇ 會議的機會成本控制
 ◇ 會議記要和會議報告的技巧
第八模塊：行政管理人員的自我管理和職業規劃
 ◇ 行政管理人員職業化的標準和特點
 ◇ 自我能力的提升和發展
 ◇ 如何與不同的同事和上級相處？
 ◇ 行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景
 ◇ 職業定位與職業規劃

講師簡介 舒女士

背景經歷

 ◇ 北方工業大學管理系企業管理學士
 ◇ 法國巴黎第九大學管理系國際市場學博士
 ◇ 資深職業能力訓練專家
 ◇ 商戰名家網主推專家
 ◇ 曾在多家跨國集團從事行政管理、市場策劃工作，1994-1995年在法國歐萊雅L’OREAL亞洲部任市場策劃，從事市場及國際商務工作；1996-1997年任法國Ｉ＋Ｃ高級咨詢公司亞洲部主管，從事市場策劃和咨詢工作
 ◇ 從1998年開始走職業培訓師的專業道路，至今有十多年的專職培訓經驗，專長于從事行政管理和職業能力兩大領域的培訓，尤其擅長秘書和助理方面的專業培訓

擅長領域
 ◇ 行政工作統籌管理、公文寫作、時間管理、跨部門溝通、企業商務禮儀、演講與表達技巧

服務客戶
 ◇ 諾基亞、阿爾卡特、伊萊克斯、漢高、強生、可口可樂等等

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