課程目標
◇ 透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 了解企業內部跨部門協作的方式方法和技巧；
◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
課程大綱
第一部分：跨部門協作的重要意義
◇ 企業跨部門協作所面臨的問題
◇ 低效部門協作對個人、組織的不良影響
◇ 高效協作帶來的好處
第二部分：部門協作的方向——目標
◇ 科學管理的精神
◇ 什么是目標
集團目標與部門目標
◇ “委派執行”差異
◇ 任務執行差異
內外部組織協調的藝術和內外部流程管理藝術
情境模擬：管理金字塔
第三部分：跨部門協作的技巧——有效溝通
◇ “性格類型”差異
性格測試、分析
◇ 人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
◇ 解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
達成共識
◇ 跨部門人際合作六大步驟
體驗：圣誕狂歡夜
這是一項快節奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關鍵。
知識點：
◇ 團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功
◇ 團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。
◇ 團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。
成功的關鍵------
視頻資料：幸福與成功的關鍵在于？
第四部分：跨部門協作的手段——沖突管理
◇ 沖突的定義
◇ 引發團隊沖突的原因
◇ 沖突的過程
◇ 五種沖突的處理模式
測試：沖突處理模式
◇ 解決團隊沖突的五大步驟
◇ 化解團隊沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節
此項目模擬了學員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取最大利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內部和外部關系中競爭與協作的優點。
課程體驗點：
◇ 透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◇ 了解團隊溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
第五部分： 克服協作的五種障礙
◇ 協作的五種障礙引發的五種結果
◇ 真正團結一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
◇ 克服五種障礙的建議和方法
◇ 克服五種障礙后的團隊表現
◇ 召開富有成效的五種團隊會議
情境模擬：吉塔行星
項目體驗點
◇ 投資時間在制定好的戰略會增加正確選擇的幾率；
◇ 對一個項目來說，開始時做的決策對生產力產出最具影響；
◇ 設法駕馭你的環境，不然你就被它影響和控制；
◇ 理解并排定資源的優先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；
◇ 行動并不意味著產出，如果不夠謹慎，行動會決定你的產出；
◇ 基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；
◇ 一致認同是團隊產生的關鍵，如果未聚焦認同感，會導致妥協與平庸。
講師介紹 王俊華
情境實踐家課程創始人
資歷背景
◇ 情境實踐家課程創始人
◇ 深圳企業培訓者發展同盟高級顧問
◇ 高級職業經理人，高級人力資源管理師
◇ 清華大學，北京大學等高校EMBA體驗式課程特聘講師
◇ 香港人力資源協會認證講師、TET資質認證講師、深圳培訓師聯合會特聘講師
授課風格
◇ 王俊華老師始終堅持“活動、生動、感動、行動”的四動培訓法則，用體驗式培訓強化學習效果，視頻、游戲、小組討論、情境模擬、經營仿真等諸多方式為所有的學員呈現快樂中成長、學習中收獲的培訓大餐，讓所有的學員在互動中頓悟，在行動中提升。王俊華老師激情生動、發人深省的講解風格，完備的理論體系，古今中外的豐富案例，幽默風趣的語言穿插，經常帶領學員在輕松的氛圍中體會深奧的理論。
授課經驗
王老師十三年的企業管理經驗，可謂身經百戰，集理論與實務于一身，近千場的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，贏得了業界良好的口碑和贊譽。
◇ 先后擔任清華大學、北京大學、云南大學、浙工大等高校MBA班體驗式課程特聘講師；
◇ 連續七年擔任寧波市政府人社局培訓中心“送培訓進企業”項目領導力課程特聘講師；
◇ 連續七年為中行、建行、招行、興業、民生等國有銀行及股份銀行提供管理類課程培訓；
◇ 連續七年中移動、中核集團、中國電信、中海油、三一重工、美的集團等大中型企業提供管理類、職業素養類培訓。
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