跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作(張耀升)課程介紹：

    為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
    企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

● 課程大綱

第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
    a. 合格的部門主管，雙70原則        b. 從與人相處的藝術看溝通
    c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
   a．溝通網                             b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
   a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）       b．要明確溝通（對象、接受度）
   c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態
   a.父母型----我行，你不行               b.成人型----我行，你也行
   c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態度
   a．關心——重要                                   b．順應——有效
   c．主動——突破                                   d、同理——致勝
   e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
   a．調整角色b．調整期望c．調整距離d．調整方圓
4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
   a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
   a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
    a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道

● 培訓講師
張耀升老師 ──領導思維教練系統創始人
“領導思維教練系統”創始人
“管理團隊執行力建設理論”創始人
清華北大等多家知名學府客座教授
職業經歷：
2000年美國Hercules咨詢公司合伙人從事關于企業戰略、集團治理、人力資本、財務管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強企業提供專業的咨詢服務。1997年香港昌祥財務公司   行銷經理從事關于集團下屬33家企業的行銷工作。對于集團人才，團隊的成長起到了至關重要的作用，為企業鍛造出一支卓越的行銷團隊。1995年美國協和集團公司   營銷經理從事直屬分部的產品營銷工作，對于企業當年突破億元的銷售額有直接關系。
出版著作：
2本經典書籍；《管出高績效》，《做卓越的領導者》，3 套暢銷光盤《打造中層執行力》、《巔峰團隊建設》、《企業全面激勵訓練整體解決方案》受到眾多企業歡迎。
接受過50余家電視、報紙、網絡等媒體的專訪并報道,全國電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國企,外資,創業的多種經歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰略發展和高層管理的難題，同時為多家全球500強企業提供了咨詢、培訓服務，為1600余家集團性企業的績效提高起到有力的促進作用。
授課風格：
超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！
持久的影響：理論+實踐+案例；讓大家主動思考，系統掌握領導者正真制勝的方法！

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