秘書/助理職業能力提升訓練

秘書/助理職業能力提升訓練(劉巍)課程介紹：

● 課程目標：
 ◇ 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質；
 ◇ 掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象；
 ◇ 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力；
 ◇ 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感；
 ◇ 掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率。

● 培訓內容：
第一章 秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
一、 秘書/助理的職業價值和作用
二、 秘書/助理工作的基本特征
三、 秘書／助理的角色定位
四、 秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術
三、應對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
 處理上司、同事與自己的三角關系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協調指導
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導
三、秘書/助理與上司相處
 下級上行交往的基礎
四、同上司相處
五、上司發火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯絡/商量的技巧
 向上司報告/聯絡/商量時應注意
 何謂報告、聯絡、商量？
 報告、聯絡、商量的關鍵點
 改善與部門面對面溝通的方法
 同下級/同級溝通的原則
第四章 商務禮儀與秘書/助理職業形象
一、秘書／助理職業形象成功策略
二、職業化視覺形象
 職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信
 展示專業氣質:姿勢、儀態，打造最佳印象
三、商務待客禮儀
 國際跨文化的交流
 常用的待客十種禮節
（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••）
四、辦公室電話禮儀
 影響電話交談質量的因素
 電話記錄
五、宴請禮儀
 飯店的選擇
 就餐應遵循的禮儀
第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標管理
 目標設定需注意的六個方面
 目標設定七個步驟：
二、時間管理
 工作的優先度
 識別時間陷阱
測試題:時間安排
 常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
 情緒智力五個方面
 情緒產生的根源
 心理上的認知錯誤，大體有八種現象
 調節情緒的方法
四、危機管理
 職業危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務文的基本格式
 書寫商務文的注意點：
 公司內部商務文的基本格式
 對外商務文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
 簡述組織案卷的方法
 電子郵件等外部文件的處理
 名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業展望
一、發展自己
二、認識應該認識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備

● 講師介紹 劉巍女士
    劉巍女士，擁有澳大利亞PPTC培訓機構認定的高級培訓師資；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師；上海市勞動社會保障局公共關系崗位資格證課程開發專家小組成員。曾榮獲“中國人力資源年度獎杰出培訓師”獎。
工作經歷:
   ★ 曾受聘于愛普生（中國）、“蘭蔻”（中國）、寶鋼股份有限公司、中國東方航空股份、新錦江賓館等幾十家中外大中型企業和組織進行培訓，并兼任外資企業的禮儀顧問。
 ★ 從1996年至今一直從事教學、培訓工作，現任國內成立最早的專業培訓秘書的外資教育機構的專業禮儀培訓講師；
 ★ 近三年來僅上海地區培訓人員達萬余人次。
 ★ 2001年受上海委托為上海APEC會務人員進行會務禮儀培訓。
 ★ 2004年在多家全國發行的雜志上連續發表禮儀文章。并簽約為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿。
 ★ 受著名人士靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
 ★ 曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
 ★ 2006年為《世界園藝博覽會》會務人員進行禮儀培訓。
 ★ 擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
 ★ 為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務人員進行禮儀培訓。
 ★ 全球排名第一大銀行《三菱東京日聯銀行》聘為中國地區唯一的禮儀培訓師接受《美國時代周刊》的采訪。
曾培訓客戶:
    愛普生（中國）；“蘭蔻”（中國）；艾默生網絡能源有限公司（中國）；百威啤酒（中國）；ABB集團(中國)；JVC(中國)；嘉華(中國)投資公司；富士通(中國)信息系統有限公司；科勒（中國）投資有限公司；歐美環保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國)；匯豐銀行（上海）；日立(中國)有限公司；東風本田(廣州)；協鑫（集團）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責任公司；德固賽 （中國）投資有限公司；菲林格爾實業發展股份有限公司；正大購物廣場......
客戶評議：
    講師有外企十四年的工作經驗，又在跨國管理咨詢公司受到非常專業的訓練，他能嫻熟掌握并運用培訓、咨詢的工具和方法，有效地達到培訓工作目標，成為學員真正的良師益友。

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