管理者的溝通與影響技術

管理者的溝通與影響技術(楊俊峰)課程介紹：

● 課程背景：
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
 當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
 自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
 為什么很難通過溝通印象他人；
 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設的《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
 認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
 培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

● 課程大綱：
序言：溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
     1、管理者的核心職責
       ◇ 職場人士的三種能力介紹
          --技術能力
          --人際能力
          --概念能力
       ◇ 職業晉升的結構化矛盾
          --員工因技術能力強而得到晉升機會
          --晉升后最需要的卻是人際能力
          --企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
       ◇ 中層管理者的核心職責
          --管理者與被管理者的根本區別
          --管理者的核心職責是透過他人完成工作
    2、中層管理者的核心能力——溝通能力
       ◇ 管理者的能力體現80%在于溝通
       ◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
       ◇ 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
    1、人際思維的重要性
       ◇ “溝通技能”與“人際思維”的關系
       ◇ 有“內力”，“招式”才更有力
       ◇ 了解人際溝通的思維基礎
       ◇ 六種人際思維對溝通的影響
    2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
       ◇ 案例分析：從兩個企業的合作看人際思維的影響
       ◇ 雙贏思維對人際溝通的重要性
       ◇ 培養雙贏思維的三個品格

(二)人際溝通的基本原則
    1、先理解別人，再表達自己
       ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
       ◇ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
       ◇ 波浪式的溝通節奏
    2、強化溝通能力
       ◇ 同理心
          --什么是同理心
          --如何訓練自己的同理心
       ◇ 提問
          --提問的三種類型
          --Why 轉化為 What
       ◇ 聆聽
          --傾聽的意義在于理解而非判斷
          --這樣的聽才叫傾聽
       ◇ 表達
          --表達三個環節
          --回饋的“KISS原則”

(三)動力對話系統——溝通要基于事實而非主觀臆斷
    1、導致矛盾沖突的推論階梯
    2、動力對話系統
       ◇ 從推論中回溯事實
       ◇ 從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
    1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
       ◇ 測試：我應該負責多少責任
       ◇ 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
       ◇ 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
    2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
       ◇ 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
          --職級客戶
          --職能客戶
          --工序客戶
       ◇ 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
       ◇ 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
    3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
       ◇ 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
       ◇ 了解與你跨部門溝通部門的運轉
       ◇ 換位思考是管理者的主要能力之一
    4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
       ◇ 第三層次溝通，1+1>2
       ◇ 尊重差異，珍惜差異
       ◇ 化阻力為助力
    5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

(二)如何做好與下屬的溝通
    1、基于布置任務的溝通
       ◇ 有效工作交付的含義與標準
       ◇ 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
       ◇ 不同情況下的工作任務交付的技巧
       ◇ 工作任務交付后的跟進溝通
       ◇ 角色扮演：如何分配任務
    2、基于輔導下屬的溝通 
       ◇ 激發下屬參與輔導措施
       ◇ 面對面的崗位輔導技能工作
       ◇ 課堂演練：工作輔導技巧演練

● 講師介紹：楊俊峰
教育及資格認證：
特聘高級培訓師，畢業于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
講師經歷及專長：
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業，從事培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中，比如管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務、TTT等精品課程，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
楊俊峰先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。楊俊峰先生培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優地地產、深圳鴻基集團、深業集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。

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