電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理

電話營銷項目運營與實戰(zhàn)管理(陳寧華)課程介紹：

● 課程背景
   本課程介紹電話營銷團隊的經營要素、管理與績效提升密技以及人員領導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！

● 本課程主要解決的問題
電話營銷項目的運營要素包括哪些？
電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質與招聘方法？
電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？
如何進行有效的現場管理?
電話銷售話術如何設計與制作？
影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
電話營銷人員如何有效領導？
電銷項目效益如何評估與改進？

● 本課程適合對象
剛開始擔任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管
現有電話行銷團隊的一二線主管與經理人
想要在既有業(yè)務模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務主管

● 講師背景與培訓方法
講師背景：成功工作經驗 + 咨詢分析實踐 + 職業(yè)管理素質 + 成功案例
培訓方法：小組討論，引導式講解，案例分析，實戰(zhàn)分解

● 課程大綱
 
1、電話營銷的應用與挑戰(zhàn)  
1）電話營銷的真實面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實踐案例

2、影響電話營銷的經營要素
1）電銷的命脈：數據與名單
數據庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業(yè)務流程
3）多渠道工具設計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素

3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應該如何招人？
2）以特質為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數字5，8，30解讀
電銷售組織架構與崗位設置

4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規(guī)劃與分類應用
3）正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4）完整的電銷話術構成內容
5）錄音分析提升話術技能
6）行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術賞析與講解

5、基于績效的電銷團隊管理
1）目標管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3）電銷管理者的角色與職責
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5）現場管理法寶
跟聽與走動管理

6、電銷人員的領導技巧
1）透過統(tǒng)計學讀懂女人心
2）因人而異的情境領導技巧
3）權威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率

7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標
2）電話營銷相關成本的計算方法
3）如何進行項目ROI的測算與分析
 
● 主要講師介紹
陳寧華(Stephen Chen)先生
上海創(chuàng)世夢谷呼叫中心外包基地     總經理
中國營銷傳播網/《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打對電話賺大錢》

    Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經驗，前世界５００強公司office depot（全球前三大的電子商務及辦公消費用品提供商）直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經理，親自構建出＂直復式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數，客戶管理，自有品牌產品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實戰(zhàn)行銷專家與顧問。
    Stephen在知名企業(yè)擔任過高級培訓顧問，銷售總監(jiān)及總經理等職位．在實際的管理工作中積累了豐富的銷售訓練和團隊管理經驗，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復營銷體系、電話行銷、呼叫中心構建、客戶服務系統(tǒng)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經驗，曾為全國近百家客戶提供了相關的培訓與咨詢服務。
    目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓與咨詢服務之外，同時也在運營著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經為國內外數百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務，其培訓風格注重實戰(zhàn)，實用與實效，系統(tǒng)的知識架構與豐富的實戰(zhàn)運營經驗為廣大客戶所贊譽。

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