由復制到擴張——卓越流程體系規劃與流程設計高端實戰班

由復制到擴張——卓越流程體系規劃與流程設計高端實戰班(陳志強)課程介紹：

機會是天，運營是地。只會仰望星空，卻不能腳踏實地？
天是天，地是地，流程滯后，何談復制擴張與運營利潤？

從理念到行為，從構建到持續，幫助企業打造流程化、高效率的運營系統

依賴個人英雄而不是組織能力，業績人為影響大而沒有持續性？
客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業擴張乏力？
競爭環境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
您是想在鄉間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？
沒有企業高速公路，哪怕請來一堆優秀人才，也不可能實現高效運營、穩定擴張！

卓越流程體系就是企業的高速公路！
流程體系如何規劃？流程如何設計？

流程設計質量低、文件不規范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統一；
流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；
流程時有缺失與斷點，未實現戰略和實際業務銜接？——流程沒有實現端到端閉環設計；
流程彼此關聯不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強，協同價值創造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；

卓越運營，流程落地；全局規劃，分步實施；體系融合，持續優化
機會利潤→運營利潤——高層推動，刻不容緩

專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式
企業流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越小！
流程建設推不動？——1人學習是不夠的！引領企業核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構建！

主講老師 陳志強
流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
 ◇ 管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘教授。
 ◇ 十八年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。
 ◇ 曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

課程優勢
1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業自主創新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系。
2、專業：多個領域的業務專家，有豐富的企業業務管理、流程管理與組織變革等領域的實踐和咨詢經驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。
3、實戰：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優化的方法與步驟；
4、實效：講師具有華為等標桿企業流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用。
5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
6、規范：嚴格控制質量，已經成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

課程大綱

一、統一變革理念：提升流程建設準備度
1、流程的價值認知
 ■ 如何正確理解流程？
 ■ 流程與其他管理要素的關系
2、流程建設的急迫性
 ■ 企業成長能力的挑戰
 ■ 企業運營效率的挑戰
 ■ 企業戰略轉型的挑戰
3、流程建設的方向
 ■ 職能型組織向流程型組織轉變
 ■ 流程能力提升的五個階段

二、流程體系規劃：價值創造透明化和標準化
1、流程體系規劃的基本概念
 ■ 什么是流程體系規劃？
 ■ 為什么需要流程體系規劃？
2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”
 ■ 流程體系規劃的“形”
 ◇ 分層分級結構化
 ◇ 主次清晰
 ■ 流程體系規劃的“神”
 ◇ 如何與戰略匹配
 ◇ 如何與商業模式匹配
 ◇ 如何實現端對端全流程貫通
 ◇ 如何與組織結構匹配
 ◇ 如何上下游價值鏈集成
 ◇ 如何與集團管控模式匹配
 ■ 流程架構的分層設計
 ◇ 流程架構設計的最佳實踐
 ◇ Level0架構定義與設計
 ◇ Level1架構定義與設計
 ◇ Level2架構定義與設計
 ◇ 編制流程清單
 ◇ 流程梳理優先級排序
3、流程體系與其他體系的融合
 ■ 流程體系與ISO9000等體系的融合
 ■ 流程體系與制度的關聯
 ■ 流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規劃軟件工具學習—EPROS—D2（簡稱D2）
 ■ EPROS流程體系管理平臺簡介
 ■ 如何通過D2進行流程分層分級規劃
 ◇ 演練：使用實例和D2工具進行企業流程規劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
1、流程設計的“人”
 ■ 確定正確的流程責任人
 ■ 選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
 ■ 描述流程基本信息
 ◇ Why—流程目的描述
 ◇ Where—流程范圍和邊界
 ◇ When—流程驅動
 ■ 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習
 ◇ What—流程活動及協同關系
 ◇ Who—流程角色
 ■ 流程文件及附件編寫
 ◇ How—流程文件說明、作業指導書/模板等
 ◇ How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
 ■ 如何通過D2工具描繪流程圖
 ■ 如何通過D2工具設計流程文件
 ◇ 演練：使用實例D2工具進行流程設計

四、Workshop工作坊：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行研討會（workshop）策劃
 ■ Workshop的意義
 ■ 如何進行準備
2、如何進行流程現狀建模（As-Is）
 ■ 為什么要描述現狀流程
 ■ 基于實際業務場境進行流程現狀描述
 ■ 識別關鍵業務痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設計(To-Be)和推行
 ■ 流程改善的常用技巧
 ■ 新流程設計
 ■ 新流程的推行實施
 ◇ 演練：使用實例進行跨部門流程梳理

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