【課程背景】
績效面談貫穿于績效管理的各個環節，是績效管理中最基礎也是最關鍵的工作，它是推動企業戰略目標，及時發現績效問題，幫助下屬進行績效改進的重要手段。但在實踐中，績效面談往往容易被忽視，或者績效面談工作流于形式，直接影響了績效管理的效果，常見的問題如下：
績效管理領導一言堂，下屬沒有積極性，缺乏主動性；
績效目標制定環節變成下級與上級討價還價的過程；
績效目標和指標高高在上，考核一套實際做另一套，下屬的績效有點碰運氣；
績效管理變成了事后裁判，用績效考核代替績效管理，無法真正實現績效改進；
績效面談不明白談什么，不懂怎么談，難以與員工達成共識，難以有效激勵員工；
績效面談千篇一律或流于形式，難以提升員工能力，無法推動績效管理；
績效面談缺乏技巧，形式呆板，面談后缺乏跟進，談了與沒談一樣；
缺乏績效改進計劃，不懂績效改進輔導，績效改進困難重重；
……
本課程從戰略績效管理的角度，幫助學員認識績效面談的本質，掌握績效面談輔導的方法，掌握績效改進的技巧，幫助企業提升績效管理的效果，突破企業績效管理的瓶頸。
【課程收益】
1、從戰略績效管理的角度，幫助學員認清績效面談與輔導在績效管理中的重要意義，樹立戰略性績效管理的理念；
2、幫助學員了解績效面談的適用范圍，掌握績效面談的基本程序，掌握不同績效環節中的績效面談方法與輔導技巧，提升下屬能力；
3、幫助學員掌握績效目標、績效計劃面談的技巧，掌握績效問題分析與解決的方法，能夠針對性的進行實地績效輔導，讓問題在過程中得到解決；
4、幫助學員掌握績效改進與指導的方法、工具，實現績效的持續改善和提升；
5、幫助學員了解優秀企業的管理實踐，提升績效面談與輔導的實戰能力，突破績效管理的瓶頸。
【課程對象】
總經理、副總經理、各部門負責人、HR管理人員、績效考核推行人員
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實戰演練10%，突出實戰性與實用性
【課程大綱】
第一章 績效面談在績效管理中的價值
1、績效面談與績效管理
◇ 績效面談與績效管理循環
◇ 績效面談在績效管理中的作用
◇ 管理者在績效面談中的角色與職責
◇ 績效面談在績效管理中的關鍵節點
◇ 績效輔導的關鍵時機
2、績效面談的基礎工作
◇ 績效面談的三個基本目標
◇ 績效面談的四個重要準備
◇ 績效面談的五項基本原則
◇ 績效面談的六個基本步驟
【應用工具】績效面談六步驟、績效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發經理的績效面談、某經理績效面談的缺失
【小組討論】績效面談難在哪里？哪些地方需要進行績效面談？績效面談前應準備什么？如何讓績效面談得到有效反饋？
【實戰演練】BEST績效面談模擬演練
第二章 績效目標面談與績效計劃輔導技巧
1、績效目標面談的方法
◇ 績效目標的基本要求
→ 目標的一致性
→ 目標的平衡性
◇ 績效目標的來源
2、績效目標面談的技巧
◇ 數據分析技巧
→ 比較法
→ 趨勢法
→ 要素法
→ 比率法
◇ 目標設定技巧
→ 標桿基準法
→ 歷史比較法
→ 績效差距法
→ 目標推算法
→ 目標博弈法
3、績效計劃輔導的技巧
◇ 績效計劃制定的關鍵點
◇ 讓績效計劃落地的技巧
◇ 績效計劃執行的四項基本準則
【應用工具】GSA目標模式、聯合確定基數法、莫拉蒂海難實驗、多伊奇承諾實驗、績效計劃表
【案例分析】目標設置導致的獎金難題、某公司營銷總監與下屬的績效計劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數據如何進行目標面談？如何讓下屬接受挑戰性目標并主動執行？
【實戰演練】績效計劃輔導與團隊承諾模擬演練
第三章 績效實施面談與輔導技巧
1、績效實施過程的面談方法
◇ 績效問題的發現與界定
◇ 基于問題解決的績效面談輔導程序
2、績效問題解決的基本技巧
◇ 5WHY法
◇ 邏輯樹法
3、結構化的績效面談技巧
◇ 績效面談的策略與要求
→ 換位思考的同理心
→ 績效教練的引導術
→ 實事求是的說服力
◇ 績效面談溝通的基本技巧
→ 維護自尊，增強自信
→ 目光接觸，鼓勵參與
→ 認真聆聽，善意回應
→ 做好記錄，善于提問
→ 確認信息，引導過程
→ 總結理解，提出意見
4、績效面談提問與聆聽的技巧
◇ 有效提問的特點
◇ 有效聆聽的技巧
◇ 聆聽時的回應技巧
【應用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構法、MECE原則、GROW模型、績效面談表
【案例分析】酒店客訴專題會議的解決、誰的問題？銷售總監與新進銷售員的溝通、某公司績效面談記錄分析、銷售經理的一次績效面談、績效面談常見的提問方式分析
【小組討論】不同個性的下屬如何面談？如何解決某商場的績效難題？
【實戰演練】GROW原則的溝通面談演練
第四章 績效結果面談與績效改進輔導技巧
1、績效結果的反饋與面談
◇ 績效結果面談的基本原則
◇ 績效結果面談時下屬的不同反應
◇ 績效結果面談的技巧
◇ 績效結果面談常見問題的應對技巧
→ 如何向下屬反饋負面評價？
→ 如何消除下屬的防衛反應？
→ 如何對下屬進行批評？
→ 如何表達信任和期望？
→ 如何改變下屬態度？
2、績效改進與輔導的技巧
◇ 績效改進的方向與關鍵點
→ 查明績效差距的原因
→ 績效差距分析
→ 差距原因分析與解決
◇ 績效改進的核心法則
→ 先技控，后人控
→ 行為工程模型
→ 績效改進合力矩陣
◇ 績效改進計劃的制定
→ 績效改進計劃的步驟
→ 績效改進計劃的要點
→ 績效改進計劃的工具
◇ 績效改進的指導
→ 績效改進指導的方式
→ 績效改進指導的步驟
→ 績效改進指導工具
【應用工具】三明治法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導表
【案例分析】某公司B 級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產部的績效改進
【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規則？
【實戰演練】績效反饋面談與績效改進指導
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創始人
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
PTT國際職業培訓師
高級人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業顧問首席顧問
18年上市/標桿企業經歷，12年HR總監
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業影響力（基礎）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業）
人才標準金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個性層面）+能做好（理念層面）
精準面試金字塔：定位（明確素質層級）+定為（明確行為程度）+定點（明確業務場景）
人才經營與全面績效管理體系簡介
組織發展（OD）夯實績效基礎+人才發展（TD）打造績效潛力
+目標管理推動績效改善+人才激勵提升績效管理效率
目標績效管理體系：牽引力+驅動力+支持力+正壓力
教育及學術背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業于中山大學行政管理專業，中山大學EMBA。廣東省企業管理咨詢協會會員/專家庫專家，江西省人力資源協會理事會員，江西省公文寫作研究會會員。
工作經歷
國內酒店家具標桿企業森源股份（中國龍頭企業）——集團人力行政中心總經理
（公司8000多人，習近平主席、全國政協主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26家分公司及辦事處，國內專業酒店定制家具行業唯一的“中國馳名商標”獲得者）
國內第一家韓國上市集團公司三諾電子——集團管理中心總監
（公司10000多人，廣東民營企業50強，多次登上CCTV-1新聞聯播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監
（公司8000多人，華南地區最大零售連鎖企業之一，在廣東地區擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優勢
十八年大型上市公司、標桿企業、制造業、零售龍頭企業人力資源管理實戰經驗，12年人力資源總監（高管）工作經驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎和豐富的實戰經驗。專注于人力資源管理與企業管理咨詢領域，對大中型集團企業的高效招聘面試、戰略性人力資源管理、績效管理、薪酬設計、企業文化、組織變革、能力素質管理有豐富的實操與咨詢培訓經驗；擅長企業管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設計能力強，培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業培訓了大量的中高級經營管理人才，為國內實戰型人力資源管理與規范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。
培訓課題
A.戰略招聘/全面招聘/精準招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實戰訓練營》《校園招聘面試實戰技巧》《面試官精準面試實戰技巧訓練》《基于能力素質的BEI行為面試技巧》
B.戰略性人力資源管理系列：《戰略性人力資源管理》《人才盤點與梯隊發展管理》《HRBP轉型與賦能訓練》《非人力資源經理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關鍵人才的管理與復制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業制度體系設計與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導技巧》《企業人才經營與全面績效管理》《經營目標與績效管理》《“象總經理一樣思考”-管理者的目標與績效管理技巧》《3PM薪酬設計與管理技巧》
D.結構化思維應用與公文寫作系列：《管理者的結構化思維與表達訓練》《金字塔原理暨結構化思維與表達技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實戰訓練》《機關國企最新實戰公文技巧》《行政公文寫作規范與技巧》
咨詢輔導項目
張劍老師是廣東省企業管理咨詢協會專家庫特聘專家，具有多年的咨詢項目操盤和運作經驗，成功主導實施過多個人力資源管理咨詢項目。
專業領域包括：企業戰略與人力資源規劃、組織與流程設計、績效管理、薪酬設計、人才盤點、勝任力素質模型、任職資格體系、職業生涯規劃、干部隊伍與人才后備梯隊建設、企業文化建設、制度/公文體系建設。
1.德賽西威汽車電子：內部面試官培養與認證咨詢項目
2.優利德電子：制度建設與KPI績效管理體系咨詢項目
3.森洋彩印：企業文化建設與績效薪酬管理體系咨詢項目
4.正耀科技：人力資源管理體系構建與管理提升咨詢項目
5.東風印刷股份：績效考核體系優化與管理提升咨詢項目
6.宏原汽配：組織流程優化、績效管理與考核體系咨詢項目
7.科匯國際：干部梯隊建設與績效、薪酬管理設計咨詢項目
8.森源家具：任職資格體系構建與績效薪酬體系設計咨詢項目
9.三諾電子：組織、流程設計與人力資源管理整體提升咨詢項目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質模型構建與人才培養規劃咨詢項目
授課風格/服務特色/優點特點
咨詢式培訓——以老師多年的企業管理實踐經驗與咨詢案例為基礎，為客戶提供融理論知識、實踐經驗和實戰技能于一體“咨詢式培訓”，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。
體驗式教學——培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過結構化與創新思維的啟發，幫助學員突破慣性思考的局限，不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，全面提升學員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務——不僅授之以魚，更強調授人以漁，幫助學員深刻理解管理理論與操作方法，提升學員在工作中的實操能力，以提高實際績效為導向進行培訓。
實戰——12年企業高管+6年職業培訓師/咨詢師經驗，豐富的管理實戰經驗，特別擅長案例教學，問題點評能力強，善于解決客戶個性化的問題。
大氣——課程呈現與現場掌控能力強，氣場足，語言生動幽默，善于引導學員參與，調動學員積極性。
高效——課程設計條理清晰，以問題解決為導向，善于抓住學員困惑點，獨創“三一教學法則”（即在知識點上采取“一個問題、一個案例、一席總結/點評”的方式），能用最短的時間高效解決學員的問題。
學員評價
A.張劍老師非常實戰，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實戰，講的全是干貨！既有獨到的理論見解，又有實操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務過的客戶
高校、教育培訓類企業：北京大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學、山東大學、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業：神華集團、廣東合鴻集團、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團、華能集團、華電集團、國電投集團、江蘇省電力集團、中鋁集團、湖北電建一公司、廣州移動、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業集團、成都飛機工業集團、中車集團青島四方車輛、科隆集團、思維集團、深圳城市軌道交通研究規劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業：中信銀行、長沙銀行、湖北農商銀行、湖北交通銀行、順德農商銀行、沈陽農業銀行、華西證券、中投證券、匯豐環球等
制造類企業：美的、長虹、富士康、豐田、東風汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯潤滑油、廣州JFE鋼板、馬勒集團、宏原汽配、香港信利集團、得力集團、帥康電器集團、九陽電器集團、東風印刷股份、佛塑集團、深圳銀寶山新股份、名門鎖業、科匯國際、正耀科技、正泰集團等
醫藥、IT、食品、快消品、珠寶企業：廣州國藥集團、華潤三九制藥、神華藥業（阜豐）、華東醫藥集團、聯想集團、神州數碼集團、TCL集團、創維集團、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團、廣州康師傅、雅士利集團、阜豐集團、天津聚龍集團、周大福珠寶等
地產、物業、貿易、旅游、環保、農資、供水、物流類企業：保利、華強地產、百信集團、利通置業、海印集團、立信集團、越秀物業、白云供銷集團、深圳物業發展股份、廣汽商貿、飛揚旅游集團、湖南永清環保、河北三農集團、粵百年集團、佛山水業、寶安水務、鹽田國際集裝箱碼頭等
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