【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是戰(zhàn)略目標制定并實現(xiàn)的過程，企業(yè)管理的實質(zhì)就是績效的管理。正確的目標是企業(yè)經(jīng)營的必要前提，創(chuàng)造績效是企業(yè)經(jīng)營的唯一目的。但在實現(xiàn)目標的過程中，企業(yè)老板和經(jīng)理人常遇到以下困惑：
如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標？如何將經(jīng)營目標層層落實？
經(jīng)營目標與考核指標是什么關系？考核指標如何與經(jīng)營目標掛鉤？如何制定績效計劃？
如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？
如何合理設置考核指標？目標值、權重、考核周期該如何設置？任務型指標如何量化？
關聯(lián)性指標如何考核？指標之間的關系如何界定？如何區(qū)分績效責任避免考核扯皮？
如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結果？如何進行績效溝通輔導幫助員工成長？
……
如何才能解決經(jīng)營目標落地與企業(yè)績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞經(jīng)營目標實現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效分解為企業(yè)各級經(jīng)營目標，抓取影響目標實現(xiàn)的KPI（關鍵業(yè)績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以績效考核為壓力，以績效輔導為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。
【課程收益】
1、幫助學員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運用BSC工具進行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞；
2、幫助學員正確理解經(jīng)營目標與考核指標的關系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與經(jīng)營目標掛鉤的考核指標體系；
3、幫助學員懂得績效指標與考核體系的設計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務型指標量化及關聯(lián)性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題；
4、幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結果的綜合運用，推動績效管理的良性循環(huán)；
5、幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監(jiān)控、輔導實施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。
【課程對象】
企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員
【課程特色】
課堂講授50%+案例分析20%+小組討論20%+實戰(zhàn)演練10%，突出實戰(zhàn)性與實用性
【課程大綱】
第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標管理
1、基于戰(zhàn)略的經(jīng)營目標與績效管理
◇ 企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本路徑
◇ 績效管理的四項基礎保障
◇ 戰(zhàn)略性目標績效管理系統(tǒng)的建立
2、基于平衡計分卡（BSC）的企業(yè)經(jīng)營目標系統(tǒng)
◇ 基于平衡計分卡目標分解的三大步驟
◇ 權變的平衡計分卡應用
◇ 目標設置的兩大原則
【應用工具】PDCA績效循環(huán)、球隊理論與包產(chǎn)到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰(zhàn)略與經(jīng)營目標相關性分析表、SMART原則、平衡原則
【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡、企業(yè)目標制定的常見誤區(qū)分析、華為的目標管理、兩位聰明的外貿(mào)經(jīng)理的核算難題
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學習標桿企業(yè)的績效管理？王總該如何進行目標管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現(xiàn)
【實戰(zhàn)演練】年度經(jīng)營目標與考核指標設置
第二章 KPI指標的提取與設計
1、KPI指標提取的常用方法
◇ 貢獻路徑圖法
◇ 關鍵結果領域法
◇ 流程關鍵節(jié)點法
2、KPI指標的定義與考核周期設計
◇ KPI指標的分類與定義
◇ KPI考核周期的設置
◇ 指標責任的分解與承擔
◇ 定性指標的量化
【應用工具】指標路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法
【案例分析】某企業(yè)多種方式的KPI分解實例
【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效
【實戰(zhàn)演練】某關鍵崗位的KPI的分解、提取
第三章 KPI指標值的設置與管理
1、KPI指標值的設置
◇ 容易忽視的指標值管理
◇ 常見的指標值評分方法介紹
→ 標桿基準法
→ 歷史比較法
→ 績效差距法
→ 目標推算法
→ 聯(lián)合確定基數(shù)法
2、KPI評分計算的方法
◇ 層差法
◇ 比率法
◇ 線性插值法
◇ 減分法
◇ 非此即彼法
◇ 說明法
3、指標權重的設置
◇ 定性法
◇ 定量化
【應用工具】驅(qū)動因素分解法、崗位因素分解法、聯(lián)合確定基數(shù)法
【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關聯(lián)性KPI的梳理分析、某公司KPI權重的管理技巧、各種指標評分計算方法的實際應用分析
【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現(xiàn)象？數(shù)據(jù)不準如何設定KPI目標值？如何合理評分
【實戰(zhàn)演練】指標定義糾偏、某崗位定性指標的量化、某崗位KPI目標值與權重的設計
第四章 KPI考核常見難點問題的解決
1、職能部門考核的難點分析及對策
◇ 職能部門該如何考核
◇ 定性指標的評價如何做到客觀公正
◇ 如何避免考核的趨中或趨近效應
◇ 事務性崗位、臨時性任務如何考核
2、項目部門考核的難點分析及對策
◇ 項目部門的考核難點分析
◇ 主基二元考核法的應用
3、考核平衡的難點分析及對策
◇ 考核平衡的難點分析
◇ 拉差法與均差法的應用
【應用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法
【案例分析】某公司研發(fā)項目工程師的考核、某公司的主基二元考核
【小組討論】如何避免趨中效應？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現(xiàn)象
【實戰(zhàn)演練】某項目崗位的季度考核設計
第五章 績效管理推行與面談輔導
1、績效評價的要求與方法
◇ 績效評價的基本要求
◇ 績效等級劃分的方法
◇ 強制分布法的實踐應用
2、考核結果與薪酬激勵
◇ 績效系數(shù)確定的方法
◇ 績效工資與績效獎金的發(fā)放技巧
3、績效面談與輔導的技巧
◇ 績效面談的程序與反饋技巧
◇ 績效問題解決與輔導的技巧
【應用工具】排序法、配對比較法、強制分布法、BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法
【案例分析】GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司營銷總監(jiān)與下屬的績效溝通
【小組討論】如何看待績效排名？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發(fā)？如何與固執(zhí)型員工進行面談？如何轉變員工態(tài)度
【實戰(zhàn)演練】某商業(yè)廣場的績效問題解決
張劍老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/BSC+KPI績效管理/3PM薪酬
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理專家
“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
PTT國際職業(yè)培訓師
高級人力資源管理師
北大、浙大、中大簽約講師
科沃管理咨詢/杰特企業(yè)顧問首席顧問
18年上市/標桿企業(yè)經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)
招聘解決金字塔模型簡介
招聘策略金字塔：企業(yè)影響力（基礎）+組織吸引力（流程）+人才甄別力（專業(yè)）
人才標準金字塔：可以做（能力層面）+適合做（個性層面）+能做好（理念層面）
精準面試金字塔：定位（明確素質(zhì)層級）+定為（明確行為程度）+定點（明確業(yè)務場景）
人才經(jīng)營與全面績效管理體系簡介
組織發(fā)展（OD）夯實績效基礎+人才發(fā)展（TD）打造績效潛力
+目標管理推動績效改善+人才激勵提升績效管理效率
目標績效管理體系：牽引力+驅(qū)動力+支持力+正壓力
教育及學術背景
張劍老師，1972年出生于江西宜春，47歲，畢業(yè)于中山大學行政管理專業(yè)，中山大學EMBA。廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員/專家?guī)鞂＜遥魇∪肆Y源協(xié)會理事會員，江西省公文寫作研究會會員。
工作經(jīng)歷
國內(nèi)酒店家具標桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）——集團人力行政中心總經(jīng)理
（公司8000多人，習近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標”獲得者）
國內(nèi)第一家韓國上市集團公司三諾電子——集團管理中心總監(jiān)
（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）
廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)
（公司8000多人，華南地區(qū)最大零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
老師優(yōu)勢
十八年大型上市公司、標桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，12年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領域，對大中型集團企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、薪酬設計、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理有豐富的實操與咨詢培訓經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設計能力強，培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓了大量的中高級經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。
培訓課題
A.戰(zhàn)略招聘/全面招聘/精準招聘/高端招聘/校園招聘系列：《高效招聘面試官實戰(zhàn)訓練營》《校園招聘面試實戰(zhàn)技巧》《面試官精準面試實戰(zhàn)技巧訓練》《基于能力素質(zhì)的BEI行為面試技巧》
B.戰(zhàn)略性人力資源管理系列：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與梯隊發(fā)展管理》《HRBP轉型與賦能訓練》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《如何選育用留人才》《關鍵人才的管理與復制》《人力資源管理六大模塊技能提升》《企業(yè)制度體系設計與制度化管理》
C.績效/薪酬管理系列：《績效面談與輔導技巧》《企業(yè)人才經(jīng)營與全面績效管理》《經(jīng)營目標與績效管理》《“象總經(jīng)理一樣思考”-管理者的目標與績效管理技巧》《3PM薪酬設計與管理技巧》
D.結構化思維應用與公文寫作系列：《管理者的結構化思維與表達訓練》《金字塔原理暨結構化思維與表達技巧》《基于金字塔原理的公文寫作》《公文寫作實戰(zhàn)訓練》《機關國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《行政公文寫作規(guī)范與技巧》
咨詢輔導項目
張劍老師是廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會專家?guī)焯仄笇＜遥哂卸嗄甑淖稍冺椖坎俦P和運作經(jīng)驗，成功主導實施過多個人力資源管理咨詢項目。
專業(yè)領域包括：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃、組織與流程設計、績效管理、薪酬設計、人才盤點、勝任力素質(zhì)模型、任職資格體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、干部隊伍與人才后備梯隊建設、企業(yè)文化建設、制度/公文體系建設。
1.德賽西威汽車電子：內(nèi)部面試官培養(yǎng)與認證咨詢項目
2.優(yōu)利德電子：制度建設與KPI績效管理體系咨詢項目
3.森洋彩印：企業(yè)文化建設與績效薪酬管理體系咨詢項目
4.正耀科技：人力資源管理體系構建與管理提升咨詢項目
5.東風印刷股份：績效考核體系優(yōu)化與管理提升咨詢項目
6.宏原汽配：組織流程優(yōu)化、績效管理與考核體系咨詢項目
7.科匯國際：干部梯隊建設與績效、薪酬管理設計咨詢項目
8.森源家具：任職資格體系構建與績效薪酬體系設計咨詢項目
9.三諾電子：組織、流程設計與人力資源管理整體提升咨詢項目
10.中信銀行信用卡中心：勝任力素質(zhì)模型構建與人才培養(yǎng)規(guī)劃咨詢項目
授課風格/服務特色/優(yōu)點特點
咨詢式培訓——以老師多年的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗與咨詢案例為基礎，為客戶提供融理論知識、實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓”，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。
體驗式教學——培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現(xiàn)場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過結構化與創(chuàng)新思維的啟發(fā)，幫助學員突破慣性思考的局限，不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，全面提升學員挖掘問題根源、根本性解決問題的能力。
教練式服務——不僅授之以魚，更強調(diào)授人以漁，幫助學員深刻理解管理理論與操作方法，提升學員在工作中的實操能力，以提高實際績效為導向進行培訓。
實戰(zhàn)——12年企業(yè)高管+6年職業(yè)培訓師/咨詢師經(jīng)驗，豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別擅長案例教學，問題點評能力強，善于解決客戶個性化的問題。
大氣——課程呈現(xiàn)與現(xiàn)場掌控能力強，氣場足，語言生動幽默，善于引導學員參與，調(diào)動學員積極性。
高效——課程設計條理清晰，以問題解決為導向，善于抓住學員困惑點，獨創(chuàng)“三一教學法則”（即在知識點上采取“一個問題、一個案例、一席總結/點評”的方式），能用最短的時間高效解決學員的問題。
學員評價
A.張劍老師非常實戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課程，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師。
B.張劍老師非常實戰(zhàn)，講的全是干貨！既有獨到的理論見解，又有實操落地的方法工具，兩天的課程，收獲滿滿。張老師幫助我突破了慣性思維，掌握了落地的方法技巧，非常感謝張老師，希望下次再聽老師的課程。
服務過的客戶
高校、教育培訓類企業(yè)：北京大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學、山東大學、福建師大等
電力、通訊、航空、鐵路、建筑企業(yè)：神華集團、廣東合鴻集團、南方電力、廣西賀州供電局、河南省供電公司、煙臺供電公司、常州供電公司、國華電力、國電集團、華能集團、華電集團、國電投集團、江蘇省電力集團、中鋁集團、湖北電建一公司、廣州移動、江西郵政、湖北黃岡電信、中國航空工業(yè)集團、成都飛機工業(yè)集團、中車集團青島四方車輛、科隆集團、思維集團、深圳城市軌道交通研究規(guī)劃中心、中建三局等
銀行、證券類企業(yè)：中信銀行、長沙銀行、湖北農(nóng)商銀行、湖北交通銀行、順德農(nóng)商銀行、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、華西證券、中投證券、匯豐環(huán)球等
制造類企業(yè)：美的、長虹、富士康、豐田、東風汽車、比亞迪汽車、柳州五菱汽車、重慶通用五菱汽車、日立電梯、可口可樂、松下萬寶、歐姆龍、羅姆半導體、日濱科技、西屋屏蔽門、捷客斯?jié)櫥汀V州JFE鋼板、馬勒集團、宏原汽配、香港信利集團、得力集團、帥康電器集團、九陽電器集團、東風印刷股份、佛塑集團、深圳銀寶山新股份、名門鎖業(yè)、科匯國際、正耀科技、正泰集團等
醫(yī)藥、IT、食品、快消品、珠寶企業(yè)：廣州國藥集團、華潤三九制藥、神華藥業(yè)（阜豐）、華東醫(yī)藥集團、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、京信通信、中國普天東信和平股份、瀘州老窖集團、廣州康師傅、雅士利集團、阜豐集團、天津聚龍集團、周大福珠寶等
地產(chǎn)、物業(yè)、貿(mào)易、旅游、環(huán)保、農(nóng)資、供水、物流類企業(yè)：保利、華強地產(chǎn)、百信集團、利通置業(yè)、海印集團、立信集團、越秀物業(yè)、白云供銷集團、深圳物業(yè)發(fā)展股份、廣汽商貿(mào)、飛揚旅游集團、湖南永清環(huán)保、河北三農(nóng)集團、粵百年集團、佛山水業(yè)、寶安水務、鹽田國際集裝箱碼頭等
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