手機銷售技巧培訓

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

　　3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

　　● 手機銷售技巧案例七：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題

　　A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

　　B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

　　● 手機銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

　　B、 在做銷售資料時，要相互配合。

　　C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

　　● 手機銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

　　B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

　　● 手機銷售技巧案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

　　A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

　　B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

　　● 手機銷售技巧案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

　　A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

　　C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。

　　● 手機銷售技巧案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

　　A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

　　B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

　　C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

　　● 手機銷售技巧案例十三：送別客人：

　　 A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

　　B、 目送顧客別離。

　　C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

　　D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

　  1、目標消費群的定位。

　　必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

　　2、產品

　　競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

　　手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

　　3、價格

　　我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

　　手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

　　4、渠道

　　渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

　　他們是否有積極性去主推。

　　5、終端促銷

　　店面的布置和宣傳品的發放。

　　對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

　　對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

　　例如:市報上做廣告宣傳

　　強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

　　凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

　　還有其他的活動等等

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