全面質量管理的特點及內容

全面質量管理的特點

　　全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。

　　（1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。

　　（2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。

　　（3）參加管理的人員是全面的。

全面質量管理的內容

　　全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等

　　全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。

　　全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。

　　全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。

　　全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。

　　全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量

　　另外，全面質量管理還強調以下觀點：

1.用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業內部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。
2.預防的觀點，即在設計和加工過程中以預防為主為核心，變管結果為管不良因素，消除質量隱患。
3.定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質量控制的最佳效果。
4.以工作質量為重點的觀點，因為產品質量和服務均取決于工作質量。