關鍵崗位經驗萃取技術訓練

關鍵崗位經驗萃取技術訓練(王興權)課程介紹：

【課程背景】
    企業最大的浪費是經驗的浪費，牛人最大的浪費是經驗的埋沒，員工最大的浪費是重復的犯錯。
    企業發展到一定階段，總會面臨這樣的挑戰：許多優秀人員經常會發生離職異動，導致接手的員工不能快速上手而影響業務效率；新員工不能快速勝任工作而導致運作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個工作任務都有做的最好，但沒有形成操作標準，橫向左右沒共享，縱向上下沒傳承，最佳實踐沒有形成標準，高績效老員工離開時將技術與技能、經驗與教訓全部帶走，沒有培養出接班人，同崗位人員還有重復犯錯，重新探索。
    企業的崗位眾多，對企業影響至關重要的關鍵崗位卻為數不多，銷售崗位、項目經理、研發部門、產品運營、店長、班組長、分公司總經理……這些都是關鍵崗位，每一個任務都不可以出錯，每一個教訓都是企業真金白銀的學費，每一個經驗都不能流失，萃取關鍵崗位的所有經驗，形成崗位工作手冊，在內部傳承復用，讓人人學經驗、人人做牛人。
    關鍵崗位經驗萃取，是在崗位說明書（如有）的基礎上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位工作手冊。崗位說明書是招人、育人的參考依據，側重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質；崗位備工作手冊側重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經驗）、做時要注意什么（工作教訓），匯總整個崗位的優秀精英的經驗，打造關鍵崗位任務執行的落地指導手冊，
    關鍵崗位經驗萃取，在萃取最佳實踐的基礎上，明確崗位職責，梳理工作任務/場景，明確工作鏈，建立最佳操作流程和行為要點，量化操作標準，開發落地可執行的工作表單、話術、模板、口訣等工具庫，盤點常范錯誤和禁忌，按照工作任務/場景進行呈現，可以獨立抽取使用，形成作業單/卡，按照職責排序，匯總為工作手冊。將企業積累下來的技術、經驗，記錄在工作任務，以免因高績效高能力人員的流動而使技術經驗流失、外泄；讓崗位操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作，提高工作效率，改善工作質量，最后提升工作績效。

【課程收益】
1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件；
2.定標準：確定工作流程，確定執行標準；
3.萃經驗：萃取最佳實踐，沉淀組織智慧；
4.轉工具：開發口訣、話術、表單、模板。
5.成體系：匯集組織經驗，形成工作手冊。

【課程大綱】

第一天 確定工作場景 9.5小時
導入  0.5小時
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學習口號掌聲
3、人走經驗沒，經驗可重復
4、最佳實踐助力員工提績效
5、組織經驗萃取模型
6、經驗萃取對個人與企業的價值
一、崗位工作職責化（一級） 1小時
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責
3、從關聯崗位界定職責
4、從領導角度界定職責
5、梳理、合并確定職責
6、界定職責具體含義
7、崗位職責的排序
【產出】崗位職責（預計6-10項職責）
二、職責工作事件化（二級） 1.5小時
1、根據職責梳理工作大類事件
2、根據分類梳理工作大類事件
3、根據流程梳理工作大類事件
【產出】崗位工作事件（預計30-50類事件）
三、事件工作場景化（三級）  2小時
1、根據流程梳理工作任務
2、根據分類梳理工作任務
3、根據問題梳理工作任務
4、任務排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產出】崗位工作場景（預計100-150個任務）
四、場景工作流程化（四級）   4小時
   1、工作流程的拆分原則
   2、工作流程的拆分過濾
3、學員拆分工作流程
【產出】每個場景的操作流程
 
第二天 確定工作標準 9.5小時
一、流程操作要點化（五級） 1小時
   1、流程型要點
2、類別型要點
3、技巧型要點
4、問題型要點
【產出】每個工作流程的操作要點
二、行為標準（六級）   4小時
1、工作標準的要素
2、工作標準的撰寫
3、學員撰寫工作標準
【產出】每個要點的工作行為標準
三、重點（五級）
1、分析權重
2、明確重點
3、量化補充
【產出】每個流程的操作重點
四、難點（五級）
1、分析難易
2、明確難點
3、解釋對策
【產出】每個流程的操作難點
五、差距（五級）
1、新手與高手差距
2、差距原因分析
3、補充行為解釋
【產出】每個流程的典型差距
六、技巧（五級）
1、技巧維度
2、尋找技巧點
3、量化解釋
【產出】每個流程的操作技巧
七、代表案例（五級）
1、定位標桿
2、分析標桿
3、結構化呈現
【產出】每個流程的代表案例

主講老師：王興權
萃取技術開創者、傳播者
 ◇ 《萃取技術‧模型篇》作者
 ◇ 《個人經驗萃取技術》作者
 ◇ 組織經驗萃取核心研發導師
 ◇ 萃取技術版權課開發人
 ◇ 國際萃取技術研究院（IETA）中國分院院長
 ◇ 京東、中國聯通、中國移動、國家電網等多家企業“組織經驗萃取”長期輔導顧問。
 ◇ 自2009年開始專心致力于組織經驗萃取技術的研究、培訓和咨詢，應用萃取技術“萬行皆可萃、萬崗皆可取”，培訓屆人稱“王萃取”。國內經驗萃取領域著作最多研究最專注的研究者，已出版發表54萬字經驗萃取技術研究成果。
 ◇ 近幾年執行招商銀行、興業銀行、中國銀行、中國移動、中國電信、中國聯通、京東、北京公交集團、國家電網、海爾、美的、公牛、中建一局等行業龍頭企業組織經驗萃取項目160個，開發教材/手冊58個，微課3000+門，案例2000+個，課程1000+門，培養內訓師/萃取師6000+余名，認證萃取技術弟子/導師59名。
行業資歷：
 ◇ 曾服務于甲方教育部、大型電子商務企業、亞洲領先的EAP企業，乙方多家咨詢公司，歷任培訓經理、培訓總監、培訓師、咨詢師，現擔任多家企業大學/培訓學院的顧問。
 ◇ 自2009年為企業萃取班組長經驗開始，一直致力于組織經驗萃取與傳承的研究與實踐，踐行“要萃別人先萃自己”的成長主張，平均每年寫作出版一本書，出版《萃取技術‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場新人必修十堂課》、《職業定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場轉型成功學》等著作。提倡“萬事皆可萃，萬招皆可取，萬法皆可現”，萃取企業牛人牛事牛招，構建組織智慧管理體系，是“萃取技術”的開創者與踐行者。
 ◇ 王萃取率先在培訓市場提出企業培訓要做到“課完經驗存，當堂出成果”并在每一次培訓中踐行，能夠“根據萃取主題、設計萃取框架、萃取多種經驗、批量產出成果”，是目前培訓市場上為數不多的真正能“對結果負責、為成果付費”的培訓師。

擅長領域： 組織經驗萃取
經典課程：
《組織經驗萃取技術——從內訓師到萃取師》認證課
《內訓師的最佳實踐萃取》
《關鍵崗位的最佳實踐萃取》
《業務專家的最佳實踐萃取》
《管理干部的最佳實踐萃取》
《業務難題研討與經驗萃取》
《基于問題解決的組織經驗萃取》
《基于績效改進的組織經驗萃取》
《戰略/項目復盤》
《行動學習破解業務難題》
《能師高徒——組織經驗傳承之道》
課程特色：
成果性：每一次萃取都在保留經驗，每一次培訓都會產生成果
體驗性：激發學員參與，貢獻個人最佳實踐，一步一練一評
共創性：團隊共創內部最佳實踐，當天匯集組織智慧產出成果

服務客戶：
電信行業：江蘇電信、浙江電信、河北電信、北京移動、河北移動、河南移動、廣西移動、重慶移動、新疆移動、內蒙古移動、黑龍江移動、西藏移動、中國聯通、湖北聯通、深圳聯通、福建聯通
軟件網絡：百度、京東、美團、東軟望海、聯想、中關村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方
金融保險：招商銀行、中國銀行、泰康人壽、平安保險、中國人保、天津農商行、金融街集團、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農信、中鈔防偽、普信資產、宜信、信和商學院、海通恒信、開化農商行、興業銀行、微貸網、泉州銀行、農業銀行
電力能源：國投集團、國家電網、普天新能源、魯西化工、長安汽車、東風汽車、華通熱力、北京燃氣、賽晶電子、中石油、中海油、宗申、吉利汽車、五棱汽車、航天二院、博天環境、南都電源
酒業乳業：瀘州老窖、君樂寶、嘉桐貿易、成爾酒行、云農場
地產行業：鏈家、雅居樂物業、中建一局、中建三局、中建八局、復華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠、金隅集團
煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠洋、中外運
其他行業：北京公交集團、獅丹努、公牛、中國知網、天津體育局、鳳凰學易、惠買集團、夢之城、航天15所、中建、正大集團、方正國際、方正電子、農商一號、海爾集團、李寧、蕾蕾美顏……

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