問題分析與解決

問題分析與解決(謝玉雄)課程介紹：

● 課程特色與背景 
   人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
   《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！

● 課程收益
1、樹立問題意識，領悟問題與機會的關系
2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
3、建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維
4、培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

● 課程大綱
第一章、問題的觀念
 什么是問題
 問題的精神
 問題的兩種類別傳統思維障礙的6個原因
第二章、問題的思考技巧
 問題之層級
 思考的空間
 思考的盲點
 問題發展周期
 問題的階梯
 什么是潛在或隱含的問題
 用發散思維分析潛在或隱含的問題
 潛在或隱含的問題風險評估
案例：一個外表現象引發的潛在問題的分析
第三章、問題的管理方法
 問題的意識
 問題的發掘
 問題的櫥窗
 問題的五要
  問題的掌握
 人的問題與物的問題
 人的問題的四種發生類型
案例：上班時間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問題的觀念
 解決問題的基本觀念
 人與物的問題解決的障礙

第五章：解決問題的盲點限制
 哈利視窗的解釋
 解決問題的限制
 解決問題的自我要求
 解決問題的構面
 實施對策三要項
第六章：解決問題的模式和工具
 PDCA戴明循環模式
 六標準差模式
 6M1E法之運用
 5W2H法之運用
 5_WHY法之運用
 QC STORY解決問題八步驟
 ISO9001的持續解決 
 【人】的問題解決的四步法
 【物】的問題解決系統圖法
 案例：馬經理與呂經理的處理部屬問題
 第七章：解決問題的實務演習
 質量問題分析與實務研討
 效率問題分析與實務研討
 交期問題分析與實務研討
 成本問題分析與實務研討
 人的問題分析與實務研討
 管理上的問題分析與實務研討

第八章：解決問題的報告書寫技巧
 背景說明
 現狀
 存在的問題
 方案對策
 建議選擇的對策
 預期功效
 報告案例與練習

第九章：執行力的強化
 何謂執行力
 執行力的管理與評核
 解決障礙與盲點
 績效回報及學習與分享

● 培訓講師：謝玉雄
   中國科學技術大學 工學學士 MBA ，美國 “ 情境領導 ”“ 六頂思考帽” 授證講師。 奧科控股集團 人力資源總監 ，日本TDK合資企業，人力資源部 部長兼制造總監 。
授課風格：
謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。
講師服務客戶：
歷經國內多家校、企機構金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經驗，1000多場次的企業培訓和公開演講，本人的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業能力和優秀表現，企業愿意常年聘請他來傳授領導力訓練”。桃李不言，下自成蹊，十多年受邀在各大企業、學院、星級酒店培訓1000多場，服務和幫助企業有450余家，累計聽課近5萬余人次。

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