你的禮儀價值百萬

你的禮儀價值百萬(王雅波)課程介紹：

課程背景

    職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。但隨著繼續學習、工作和環境的影響，這種素質還可繼續提高。而有意識地內化、積淀和升華的這一心理品質，就是職業素質的內在性。
    衡量一個人的素質，不僅僅要看他的身體素質，更要看他的思想素質、心理素質、文化素質、品格素質、道德素質、文明素質等等。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連，擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。

培訓收益

 ◇ 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范；
 ◇ 掌握商務場合禮儀規范，塑造良好的企業形象；
 ◇ 掌握塑造與本企業形象吻合的個人職業形象的基本技能；
 ◇ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
 ◇ 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

講師介紹
王雅波老師
王雅波，全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、深圳市外商投資協會特約禮儀講師。2009全國百佳培訓師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”、曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名。
曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；國內多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

課程大綱
第一篇：禮儀內涵與職場中的運用
 ◇ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
 ◇ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
 民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
 怎樣用細節體現教養
 怎樣用真誠表達尊重
 怎樣用禮儀進行自我保護
 人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
 人際交往中的美學元素及其巧妙應用
 職場中女士優先的含義及其怎樣根據場合區別應用
 職員情緒的自我控制欲管理
第二篇：員工職場形象氣質篇
 ◇ “you are what you wear”
 場合識別——
 對象識別——
 亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
 端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
 男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
 發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
 微笑與眼神——完美表情訓練
 形象點評——以形象表達真誠的含義
 ◇ 無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
 站姿訓練——糾正不良的體態      
 優雅坐姿
 優雅蹲姿
 問候的儀態
 等候的儀態
 交談的儀態
 送別的儀態
 示意禮與頷首禮
 人際空間距離
 路遇的禮儀
 手位禮儀
 引領禮儀
 敲門的禮儀
 告辭禮儀
 乘電梯禮儀
 樓梯行進禮儀
 消極的身體語言識別
第三篇：商務交往禮儀
 稱呼的藝術
 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
 握手禮儀
 名片禮儀
 鞠躬禮
第四篇：商務交往--名片的使用禮儀
  名片制作三不準
  名片交換的細節與禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：商務交往--通訊禮儀
 電話接聽的規則和禁忌
 電話撥打前的準備
 通話過程中危機處理
 電話結束的禮儀
 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
 常見電話中的禮儀錯誤
 手機的使用禮儀與禁忌
 短信問候的禮儀與禁忌
 郵件與書面信函禮儀與禁忌
 內外有別——客人面前言行禁忌
 邀約與邀談禮儀
  “夾縫人”的生存藝術
 位次禮儀——
  乘車位次禮儀
  同行位次禮儀
  電梯位次禮儀
  樓梯位次禮儀
  餐飲位次禮儀
 面對功績“沉默”的藝術與技巧
 成為愉快的合作者
第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
 中餐風格與中餐文化
 餐桌敬酒文化與禮儀
 進餐禮儀與禁忌
 “游刃”在上級與客戶之間
 茶水招待禮儀與禁忌
 咖啡招待禮儀與禁忌
 工作餐禮儀與禁忌
 結賬禮儀與禁忌
第八篇：語言藝術與溝通技巧
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
 稱呼的藝術
 自我介紹的尺度與禁忌
 寬容是一種教養
 如何表達欣賞
 贊美的技巧
 如何說“不”
 專程感謝
 改變不良的說話方式
 控制音量
 傾聽的藝術
 目光的優雅空間
 保持心靈上的距離
 過度的關心是一種傷害
 撫慰的技巧
 “進諫”的藝術與技巧

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