客戶也瘋狂—全員客戶服務與客戶運營管理

客戶也瘋狂—全員客戶服務與客戶運營管理(魯百年)課程介紹：

【課程收獲】：
一、樹立企業客戶服務的意識（態度）。
二、提高企業客戶服務的技能（能力）。
三、構建全員實現客戶服務的組織架構和流程（環境和知識）。

【課程前言】
    嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業正在由“獵人公司”轉向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。如何做好企業的客戶服務是企業發展的關鍵指標。
    本課程通過大量的實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法。提高企業的整體客戶服務的管理水平。學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。

【課程內容】
第一講：客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優質客戶服務的理念
第五講：客戶服務與客戶運營管理
第六講：售前、售中優質客戶服務的實戰技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關懷的方法和技巧

講師簡介：魯百年
    易中特約培訓師，應用數學博士、教授，有特殊貢獻的專家、享受政府津貼。現任美國Business Objects公司中國區首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經理，美國海波龍公司高級銷售經理，創智CRM事業部副總裁等職。是大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、美國培訓認證協會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。
著有《全面企業績效管理CPM》、《大客戶戰略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。

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