大數據時代下的客戶關系管理應用

大數據時代下的客戶關系管理應用(宮同昌)課程介紹：

課程背景：
    近幾年，CRM成為企業提升管理的應用熱點，一些企業躍躍欲試，還有很多企業已經在路上（已經或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現有客戶數據的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發現令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續優化。

課程大綱

第一篇、哪些客戶才是企業真正的客戶
    企業管理的焦點不應是銷售額和利潤，而應該是為企業帶來了顯著的利潤和銷售額的客戶。他們是哪些客戶？誰才是我們的真正目標？找到真正的源頭，才能財源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法：如何辨別對你而言已經是最有價值或者可能最有價值的客戶，哪些將確定無疑地離你而去，哪些將成為忠誠不渝的客戶，并估計他們為企業帶來多大價值。

第二篇 內容： 找出你的目標客戶
1. 客戶情感忠誠的分級
2. 客戶的價值分類模型
3. 以數據分析挖掘客戶價值
4. 沒有客戶數據怎么辦
5. 客戶終生價值預測
6. 建立詳細全面的模型

第三篇、如何吸引目標客戶
    與目標客戶如何交流才能吸引他們？我們將探討怎樣收集與分析數據，以便更好地理解客戶需求和動機，預測客戶可能對我們的哪些產品和服務感興趣，以及怎樣通過社交網絡和其他方面獲取的免費數據發現客戶的需求和愿望。
內容：  你該與客戶交談什么
1. 談論與客戶需求緊密相關的內容
2. 對客戶需求進行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運用
4. 關聯推薦的應用
5. 來自社交媒體的客戶信息分析

第四篇、在哪里找到客戶
    知道潛在客戶是誰，應該與他們交談什么內容，還遠遠不夠，還應該確定他們在哪里。本章將介紹工具、方法，幫助企業找到具體的客戶。
內容： 可以到達客戶的路徑
1. 大眾媒體選擇與優化
2. 客戶群體的地理分布
3. 個體目標的具體確定
4. 搜索的三個來源
5. 社交自媒體
    如何制定科學的營銷投資以得到最大的回報？本章將介紹確定投入營銷總額的最佳方法，以及怎樣根據具體任務、地理位置和渠道分配這些資金。

第五篇、制定客戶開發預算
內容： 制定科學的營銷預算
1. 確定營銷預算的15種方法
2. 科學的方法——計量經濟學模型
3. 確定預算規模的方法
4. 分配預算的幾種方法

第六篇、評價現有客戶管理體系
    鎖定了目標客戶，制定了預算計劃，繼而運用技術、媒體等執行這一 計劃，然后測量運行的結果，通過測量數據評價體系的效率，找出改進的方向。本章將告訴你：測量什么，怎樣測量，如何讓你的分析結果更容易被理解。
內容： 全面評價客戶管理體系 
1. 應該測量什么
2. 設置追蹤機制
3. 將數據可視化
4. 分析成因與影響

第七篇、優化客戶管理體系
    優化是借助分析與測量提升營銷效果，是一種測量、分析、優化的持續改善過程。本章將討論優化流程。
內容： 全面評價客戶管理體系 
1.優化的流程與步驟
2.行動
3.執行
4.創造性反饋

第八篇、案例分析
結束

講師簡介:
宮同昌老師：                                          

清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師
京東大學特聘講師
北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師                                    
國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
    國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
    擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
1.客戶關系管理系列：《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等；
2.客戶服務系列：《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》；
3.互聯網+電子商務系列：《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等；
主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。

曾服務過的企業：
高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學總裁研修班等
企業大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫療、醫藥行業：GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業行業：國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：京東物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、德邦物流…
制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司…
零售行業：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士 …

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