國際質量經理實操訓練

國際質量經理實操訓練(吳建平)課程介紹：

◆ 課程優勢 :錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評

● 課前思考
1) 中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產，歷經57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質量對我們職業經理人來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。
3) 以上問題與觀念，中小型企業質量經營過程中如果能做到，證明了質量高層的價值以及質量管理系統的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質量經理高級研修班3.0》就是為您企業設計的課程。

● 課程收獲
 ◇ 通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
 ◇ 深度剖析卓越質量經理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線
 ◇ 高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
 ◇ 建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。

● 課程前言
    企業在內外部運營的過程中。經營戰略顯示得非常重要的。俗話說：“只要方向不對，再付出更多的努力，也未必得到很好的結果。”但重要的是，如何降低成本、控制質量、保證效率和提供個性化服務，是企業運營所關注的核心問題。在絕大多數組織中，無論是營利性企業還是非營利性公共組織。運營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因些，運營質量的管理對一個組織的成功與否起著至關重要的作用。
    很多成功企業的事實證明，質量及質量管理對組織業績做出了巨大貢獻。為企業有效降低系統運營成本、降低企業內部管理風險、全面提高產品/服務的可靠性，以致力于幫助中國企業培養質量管理的高級人才，全球各地紛紛建立了質量經理的培訓和注冊制度。為適應我國質量高級人才的需要，資深專家參考了歐美相關課程和注冊要求，結合中國實際，開發了中國的質量經理知識大綱和相關課程。期望通過中國式企業質量剖析、高質量團隊的組建、高效質量管理系統組建、質量改進推動。掌握了質量管理的實踐技能，從“結果”管理過渡到“過程”控制。徹底深入的把握質量管理成效及總成本的能力。
    《國際質量經理高級研修班3.0》本課程是與行業資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業發展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最全面、最系統的高級質量管理人才培訓項目之一。
    為了解決企業現場質量的諸多問題，我們綜合多年現場質量的成功經驗，推出《國際質量經理高級研修班3.0》，通過運用系統、規范的現場質量控制與預防的制度和方法，快速與高效解決現場質量問題，以創造更多的質量效益，最終建立起企業的“解決問題系統與工具箱”，同時解決企業現場產品報廢率，人才培育、流程再造與意識培訓等重復投資的難題。

● 課程特色
1）《國際注冊質量高級研修班3.0》隸屬建平老師3天21小時的《國際注冊質量高級研修班1.0》的升級版。結合多家跨國集團的質量項目管理實戰經驗和中國傳統文化的道與術而研發的原創版管理課程。該課程以智慧質量的思維與策略為基礎，以解決問題能力與流程再造設計為綱要，以全員參與質量改進活動為手段，以情景案例研討和工具實戰訓練為核心，形成一套符合中小型企業智慧質量策劃改進，人才培育的管理體系。
2）《國際注冊質量高級研修班3.0》將重點剖析以卓越質量經理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質量、制造質量、供應商質量以及客戶質量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產線、同時也部份闡述了質量戰略如何分解到質量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質量經營的困難。讓自己身心靈能得到解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統組建等不同的技巧幫助企業解決各種不同的困惑。最后為企業創造更多的經濟效益。
3）《國際注冊質量高級研修班3.0》高效的質量保證流程再造設計、持續改進管理機制與如何有效培育部屬員工的思路和方法形成制度化、標淮化的培訓模式，它是實際聯系理論的最好培訓方式，是按照國際532一體化培訓方式，是咨詢式培訓的最佳組合模式。

● 課程大綱
                                             
模塊一：卓越質量的策略思維
 ◇ 質量意識與質量標準
      省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
      研討：食品安全給我們啟示是什么
      阻礙企業質量發展的4個誤區
      如何喚醒高層對質量的重視與參與
      作業崗位與質量標準的設計
 ◇ 如何看待質量成本
      現場管理的八大浪費
      質量成本框架與核算方法
      質量損失函數與質量成本的關聯
      數字成本，成本未來的趨勢
      情景：集團公司的賬務報表與質量成本
      案例：T公司FY08財年的利潤表
 ◇ 建立員工自主改進的文化
      激發員工改進意愿 6個技巧
      作業崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查
      提案改善與員工自主改進技術
      情景：F公司員工自主改進的運營流程
      研討：員工是企業的資產，還是負債。從哪里能體現？

模塊二：魅力溝通與水性領導力
 ◇  超級執行力的團隊
      省思：為什么許多高品質團隊往往失敗？
      團隊發展模式與組建技術的4部曲
      執行力團隊的文化-團隊使命、愿景與價值觀
      團隊生命力再造7部曲
      案例：一位新質量主管的尷尬
      情景：溝通從心開始
 ◇ 六項修煉-卓越質量經理的成長之路
      第一項修煉：持續成長的學習力
      第二項修煉：多謀善斷的決斷力
      第三項修煉：整合資源的組織力
      第四項修煉：帶隊育人的教導力
      第五項修煉：達成績效的推行力
      第六項修煉：凝聚人心的感召力
      卓越質量經理的職業生涯規劃路徑
 ◇ 如何有效培育部屬員工
      衡量優秀員工的標準
      質量經理在培訓過程的角色
      員工技能掌握的4個層次
      培育部屬的5個流程，8個技巧

模塊三：高效的質量保證系統組建技術
 ◇ 設計質量保證系統
      省思：為什么說，設計質量的重要性占70%以上。
      設計質量保證DQA組織結構與角色
      設計質量管理4大誤區
      設計質量管理流程再造技術
      案例：設計變更與設計成本的較量
      研討：T公司的設計質量的路徑
 ◇ 制造質量保證系統
      建立現場質量指標控制流程與體系
      生產原料及工序在制品質量的檢測與控制
      5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例
      多技能工培訓流程與要點
      質量標準與工序控制要點
      研討：如何快速提升現場質量水平
      點評：現場質量新差距視角
 ◇ 供應商質量保證系統
      供應商等級分類與強勢供應商管理策略
      西門子與供應商關系管理的15條原則
      案例：采購，你該不該為質量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質量工具
 ◇ 計數型測量系統分析 (AR&R)
      解讀數據的結構與意義, 我們為保證正確的數據能付出什么
      什么是計數型測量系統分析，其使用動機是什么
      計數型測量系統分析實施方法與要點
      案例：廣東電子集團計數型測量系統分析表現
      運用Excel與Minitab提升實驗的工作效率
      演練：對花生的游戲結果滿意嗎
 ◇ 原因明晰魚刺圖(Fishbone)
      魚刺圖的意義、實施方法與要點
      如何應用魚刺圖尋找問題，及背后的原因
      用魚刺圖制定行動方案/工作業務計劃
      案例：如何提升生產現場一次直通率RTY
 ◇ 過程能力管理(CPK)
      過程能力指數Cpk基礎理論框架
      如何應對過程能力指數實施中的瓶頸
      案例：T公司生產線的過程能力分析
 ◇ 因果決策圖(C&E Matrix)
      什么因果決策圖，其使用動機與實施要點是什么？
      因果決策圖與項目持續改進的完美結合

模塊五：質量目標與績效評價
 ◇ 質量目標分解與整合技術
      質量目標的意義與價值
      質量目標管理的PDCA法
      質量目標設定的基本形態
      常見的質量目標分解3個技法
      目標管理的5個核心工作
      課堂練習：T公司總裁室FY05年度目標管理
 ◇ 績效考評體系設計實務
      企業關鍵績效指標（KPI）介紹
      關鍵部門質量指標分類
      關鍵質量指標在目標考核中的應用
      關鍵質量指標設計工作目標
      關鍵質量指標的選擇標準
      核心部門質量成效領域分析
      案例：寫出部門去年考核的三類指標
 ◇ 績效考核評價與激勵技術
      質量目標績效考核表的設計
      有效激勵部屬的6個方法
      研討：傳統績效考核與激勵的基本誤區

模塊六：持續改進管理機制與推廣
 ◇ 持續改進的意義與展望
      持續改進的基本定義與意義
      持續改進對企業的真正價值在哪里
      傳統式持續改進中常見的問題與指導原則
      企業對持續改進的重視與投資
      案例：持續改進構思的十二法則
 ◇ 持續改進的步驟與方法論
      持續改進的四個階段，九個步驟
      持續改進的范圍與主題思考的方向
      Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路
      QCC品管圈運營思路與方法論
      精益5S與提案改善的簡介
      案例：長沙T集團質量持續改進的成果
 ◇ 持續改進機制與推廣技術
      持續改進的成功運營流程與制度
      持續改進的基礎建設與年度規劃
      年度人才梯次教育訓練規劃
      持續改進推廣過程中的6個技巧
      研討：聯想集團二次變革的背后故事

● 學員收獲
 ◆ 參加吳老師的課程，收獲頗多，印象深刻。吳老師豐富的質量知識和經驗，讓人敬佩，最主要是其生動的傳授方式使人很容易理解和掌握其所講的知識。兩天的內容，也讓我對質量有了更深入的理解，對質量人的前景更加堅信和興奮。像吳老師所說，你聽到什么不重要，最重要的是你做了什么。實踐是檢驗真理的唯一標準，在以后的工作中，我會把從吳老師所學的知識應用到自己的工作中。看到吳老師這么優秀而信仰堅定的質量專家，我想中國的質量事業一定會蒸蒸日上。感謝吳老師的辛苦培訓，感謝工作人員的周到服務，也非常有幸能結識這么多的質量行業的精英們。   ----微創醫療器械（上海）有限公司 陳先生
 ◆ 非常感謝這次培訓，讓我學到了很多知識，提升了質量控制的意識和能力，提高了自己的質量方面的專業技術能力。老師引用很多案例，非常清楚地給出了解決問題的指導方式，讓我們知道了質量所代表的重要意義，質量能夠給公司帶來多大的收益，學會使用質量工作來評估現場質量水平，找到質量提升的切入點，更好的提高自己的工作能力。
          --東風康明斯發動機公司 劉先生
 ◆ 很榮幸參加本次質量經理人的培訓，以吳老師的精彩演講中讓我學到了一個質量經理哪些該為哪些不該為。作為一個質量經理人在哪些方面應該有所作為及更多。在此非常的誠摯再次感謝吳老師的傳授使我此生收益，此生感恩！
   -----梅塞爾切割焊接（中國）有限公司 梁先生

● 培訓老師
Enrico Woo   吳建平   
亞太歐聯管理學院•首席質量專家/美國質量學院•中國區職業認證培訓師
 ◇ 工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
 ◇ 美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
 ◇ 中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師（CQA）、美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師、
 ◇ 美國認證協會質量總監授權講師；美國咨詢協會管理咨詢師；
 ◇ 美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師、國家質量技術監督局特約講師；
 ◇ 北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
    曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業任質保部經理、質量總監、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰經驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經營改善、流程與技術創新等項目輔導，對新導入6sigma企業的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣
    常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％；
    在中國進行了數場專業培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風汽車、通用汽車、聯合汽車電子、橫店集團聯宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環保陶瓷、東風日產發動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫療產品、鴻雁電器、優利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯益科技、等百余家國內國際知名企業，獲得了極佳的反饋。

● 認證說明

認證目的：
此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、在業內展示自己的專業競爭力，提高職業聲譽，為職業生涯的進一步提升打下基礎。
2、通過掌握前沿、專業的質量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業競爭力。
3、通過系統學習質量管理的技能，提高學員對其所在企業和組織的貢獻度。
CQM知識模塊：
   智慧質量戰略與執行、構建夯實的質量保證系統、領導智慧與激勵技術、領導智慧與激勵技術、質量文化基因重組技術、公眾演說與魅力溝通、構建質量人才培育生產線、持續改進管理機制與推廣
完成該項目的學習后，學員能夠：
1、了解目前國內外最新前沿的質量管理理論知識以及技能方法；
2、了解國內外一流企業的質量改善實踐；
3、運用所學知識形成系統質量管理規劃、組織、領導以及控制的能力。
認證要求：
學員經過規定的6知識模塊的學習后將獲得一個該項目的培訓證書。
   若申請美國質量學院注冊質量經理（CQM）資格及國家人力資源部和社會保障部中國人才網注冊質量經理（CQM）資格，須為:
   國內外正規院校本科及以上學歷，或5年及以上的中層質量管理崗位經驗；同時，通過美國質量學院的認證考試，完成認證申請并支付所有認證相關費用，將會被美國質量學院注冊為“注冊質量經理（CQM）”和國家人力資源部和社會保障部中國人才網“注冊質量經理（CQM）”。
認證相關費用：考試費為200元/人民幣，認證費為1380元/人民幣，共計1580元/人民幣。
考試形式和格式：
考試采取選擇題和案例題相結合的形式。考題由經美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定.考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業頭銜：
通過考試的學員將被授予CQM于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。 

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