卓越管理系統與執行力

卓越管理系統與執行力(覃曦)課程介紹：

 前言
    執行力不只是讓員工主動、有責任、服從，這么簡單。人天生的弱點就是懶惰的，不愿被改變的。
    如果一味的對員工強調執行，而組織缺乏執行的系統，在管理中就會出現很多讓管理者頭疼的現象：不該發生的事情總是發生，員工總是抱怨公司的規定。如果是這樣，你要清楚的認識到企業的管理系統、運行機制是否能支持員工執行能力的發揮。
本課程幫助企業解決“用正確的人，正確的方法做正確的事”幫助企業解決“讓員工想干、會干、敢干”。

● 課程收獲
了解執行力不是依靠某個人的主動，而要依靠企業的管理系統
了解人性定律和執行定律的關系
掌握提升執行力首先是解決責權利的問題，掌握提升跨部門溝通要建立客戶（內外部客戶）導向的流程和制度，掌握提高下屬執行力的方式是定規矩、輔導和激勵等。

● 課程內容
第一單元：企業差距              
背景：集合多家企業咨詢結果，分享企業常見問題。
1、企業發展保障：目標、責任、執行、結果
2、管理常見的問題
 ◇ 方向不明，盲目決策
 ◇ 角色不清，管理混亂
 ◇ 合作困難，執行力差
 ◇ 創新障礙，文化缺失
3、差距源于執行，執行源自規范的管理系統
4、執行不好源自人員的非職業化，組織的非規范化

第二單元：人性•規范管理•執行              
1、管理和執行的真諦
2、人性定理和執行力定理
3、執行的6大條件
4、規范化是在標準化、制度化上的個人性的執行能力

第三單元：目標：定位是關鍵
1、目標是執行的統領
2、做正確的事
3、理清公司目標
4、明確部門目標
 
第四單元：責任：定位后才能就位
1、做有責任感的人
2、崗位責任與執行
 ◇ 責權利對等，讓員工成為有責任的人
 ◇ 如何明確崗位的責權利
 ◇ 部門職責和崗位職責設計指引
3、溝通是執行職責的重要一環
案例分析

第五單元：規范：定位后才能就位
1、用正確的方法做事
2、規范的力量
3、流程標準與執行力
 ◇ 以客戶為中心的工作流程及工作規范是執行的最高理念
 ◇ 如何建立以客戶為中心的流程
 ◇ 流程開發和優化的原則和方法
 ◇ 案例及練習
4、制度與執行力
 ◇ 制度是執行的保障
 ◇ 制度能夠引領員工的行為
 ◇ 克服熟人文化保證制度100％執行
 ◇ 制定好制度的程序和方法
 ◇ 制度執行的技巧
 
第六單元：結果：就位后才能到位
1、理念到位：為過程喝彩，為結果付薪
2、管理者先到位（執行的觀念到位）
 ◇ 克服舊的管理習慣
 ◇ 建立目標、責任、規范、合作、結果的執行觀念
3、績效管理是嚴格執行的保證
 ◇ 人們只做你檢查的事情，而不是你希望的事情
 ◇ 理解公司的戰略目標
 ◇ 通過目標分解KPI指標
 ◇ 人性化考核制度與崗位職責掛鉤
 ◇ 讓每個人都有進步
4、訓練是執行正確的保證
 ◇ 訓練不拘泥于形式
 ◇ 訓練是個系統
5、激勵使白癡變天才
 ◇ 并非金錢才能解決問題
 ◇ 發自內心的關心才是正道
6、員工與執行力
 ◇ 沒有職業化就沒有執行力
 ◇ 職業化塑造
 
第七單元：總結與回顧
 ◇ 養成有責任、講合作、要結果的職業化習慣
 ◇ 建立目標清晰、規范管理、 結果獎懲公平的執行機制
 ◇ 形成競爭對手無法復制的執行文化
互動答疑
 
● 專家簡介
覃曦
國際績效改進協會（ISPI）認證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
中央人民廣播電臺直播嘉賓
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師
北京大學匯豐商學院課程特約講師
比利時聯合商學院UBI EMBA課程特約講師
實戰經驗
具有10年咨詢培訓專業經驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統構建，具體包括流程與標準、績效與員工發展的各環節。
主持并參與過20多個咨詢項目，重點關注在客戶導向的流程再造、服務體系構建、服務質量提升、績效管理等項目。
授課特點
善于從理論聯系實際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發對管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓不僅停留在“術”的層面上 。
精品課程
運營管理沙盤模擬訓練、卓越管理系統與執行力、服務戰略與服務管理體系、深度服務營銷
服務領導力、共贏客戶服務、關鍵時刻MOT、投訴管理、流程管理
【客戶見證】
 覃老師對企業運營管理和沙盤課程的理解相當到位，為我們提供了提綱挈領的點評，這個課程給我們很大的啟發，回到企業馬上進行各項資源的梳理和檢查。 
----上海金發公司銷售總監
 通過覃老師的講解,了解了績效管理的設計思路，特別理解了如何將指標量化,基本掌握了如何開展績效評估和考核，理解了魚骨圖在分析績效指標時的基本用法，馬上著手制定更為具體的個人目標進而達成部門目標和公司目標。
----住友(日本)制藥財務部經理
 覃老師的知識面很廣,能夠充分調動我們的積極性,非常專業,用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內容,有很強的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動客戶總監
 覃老師條理清晰，理論功底深厚，并且能夠理論聯系實際，貼切工作實際，有較強的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實用型課程.
----首都機場地面公司hr經理
 覃老師的課對我們的幫助實在太大了,過去總是著急執行力落地難的問題,通過老師的課程掌握了與下級溝通的技巧,以及提升執行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長
 覃老師知性優雅,對學員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓中心處長
 學習并不難,難的是運用的實際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團
 超強的感染力,整個課程氣氛非常活躍，覃老師激發了我們的潛能，讓我們認識到客戶體驗對于企業意味著什么，對于我們每個員工意味著什么，從開心到懂到更開心。
----南京新世紀大酒店客房部經理
 覃老師是我們接觸的最有才的女老師，課程內容讓我們產生了很多共鳴，語言幽默，問題分析深刻，講授知識深入淺出。希望多些這樣的老師！
----北大匯豐商學院總裁班吳總
【客戶名錄-培訓】
 ◇ 銀行金融
   – 招商銀行、上海銀行、郵儲銀行、包商銀行、交通銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農商行、南昌建設銀行、內蒙建行、工商銀行、農業銀行、光大證卷、第一創業證券等
 ◇ 電信行業
   –  廣州愛立信、牡丹江移動、北京慧點科技、聯通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動公司、貴州電信、中國移動標準化研究所、中國移動華瑞公司、邯鄲移動、中國電信服務總公司、烽火公司
 ◇ IT行業
   – 盛拓傳媒、慧點科技、東軟、凡客誠品
 ◇ 航空行業
   – 北京機場地面服務公司、首都機場動力能源公司、首都機場（覃老師受聘為首都機場神秘顧客）、海南航空公司
 ◇ 酒店行業
   – 海航酒店集團、南京新世紀大酒店，頤宮伯圣（5星級club）、天外天大酒店、銀龍苑
 ◇ 零售行業
   – 國美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達集團、長沙金沙超市、哈爾濱洪博集團
 ◇ 醫療行業
   – 北京腫瘤醫院、南京軍區總醫院、中美腎病連鎖集團、河北醫療連鎖服務、首屆醫院服務管理論壇、汝州人民醫院、林州人民醫院
 ◇ 制造行業
   – ABB、南車集團、中聯重科、美的集團、華宏集團、酒鋼集團、中經集團、中核集團、中船集團、中煤集團、、華潤藍劍、天山建材、首鋼集團、本鋼集團、鞍鋼集團、撫順鋼廠、山西科創、海科院、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國）、天鵝集團
 ◇ 能源行業
   – 中石油、嘉漢林業、廣州電網、燕山石化、國家電網麗水電力局、旭陽集團
 ◇ 汽車運輸行業
   – 4s店、東風日產、江陵汽車、沈陽虎躍集團
 ◇ 制藥業
   – 住友（中國）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業、石藥集團、九芝堂

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