基于問題的流程診斷課程

基于問題的流程診斷課程(唐愛麗)課程介紹：

課時  2天

課程背景
    整合審核團隊與講師團隊的力量，獨家打造《問題導向的流程診斷課程》。本課程將向內審人員呈現BSI專業團隊精煉的“審核過程5步曲”、“審核發現Top 8”、“8大關鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養內審人員對企業流程關鍵性問題的發掘能力和展現能力，并成為問題解決和流程優化的關鍵推動者。
    本課程是應廣大企業和審核人員需求變化推出的高品質課程，通過對8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰術應用、如何將企業“痛點所在”的問題科學有效地展示給企業管理者并形成問題解決的驅動力等內容體現課程之實用和實戰的特點，是企業審核人員職業發展的必修課程之一。

課程目標  
 ◇ 審核發現解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議
 ◇ 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲
 ◇ 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發現關鍵問題
 ◇ 審核發現展示能力 --- 領略展示審核發現的新思路

學員反饋
本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務、施耐德、西門子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬國數據、百度、中糧集團、新華人壽、寶供物流、廣汽集團、庫克中國、中化集團、沃爾福發動機、廣東發展銀行、安利中國、日立電梯等各大企業的參與。
以下為部分學員的課后心聲
 ◇ 在案例與分析的過程中，更好的掌握了所講內容，課堂上提到的實施內審的技巧留下了很深的印象；
 ◇ 魚骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對分析原因和流程很有用，會將課程中所學的應用到日后的工作中；
 ◇ 本次課程學到許多新的審核方法和工具。課程有針對性，重點突出且按理分析有效�；�動氛圍好，講學結合，很實用；
 ◇ 本次培訓，學到了很多新知識，上課輕松活潑，實例很多，實用性比較強，會將培訓中的內審案例運用到今后的審核工作中。

課程特色
課堂講授、案例研討、交流學習。

課程大綱

一、審核常見問題Top 8 
企業管理體系中存在的具有共性的前8大問題
“冰層”下的原因和問題解決對策
案例研討
二、流程診斷為哪般
流程診斷的價值
從9要素看流程診斷
流程診斷基本方法
三、如何發現流程中存在的關鍵性、重量級問題
“奏響”審核5步曲 - 創造氣氛、建立基礎、客觀抽樣、跟蹤線索、報告發現（非常3+1）
情境演練 - 8大關鍵審核技巧
針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理
BSI講師將帶領大家一起體驗和應對，并分享實踐心得。
四、如何科學合理地對問題進行分類？如何使問題的展示引發企業管理者的共鳴
問題分類思路和方法 --- BSI BenchMark
問題展示模型 --- BSI BenchMark
研討與練習
五、問題導向流程診斷引發的系統思考 

培訓講師：唐愛麗
√  CCAA  ISO 9001注冊審核員
√  CCAA GB/T50430 注冊審核員     
√  CCAA ISO14001注冊審核員
√  CCAA OHSAS18001 注冊審核員
√  質量管理體系講師
√  環境管理體系講師
√  職業健康安全管理體系講師
√  整合管理體系講師

【講師特色】：授課方式詼諧幽默,講解內容深入淺出
【講師資質】
√  天津大學 應用數學碩士
√  曾參加過UTC (美國聯合技術公司) 舉辦的 ITO 大學的學習
√  曾任某大型集團公司中國區整合體系管理經理和質量改進推進經理        
 
【講師介紹】
      唐愛麗老師在10年的企業管理、質量推進和開展培訓經歷中，積累了豐富的管理經驗、實施方法和實操案例，在質量文化建設、管理體系運作、客戶溝通、業務流程和績效改進等方面具有豐富的實戰和培訓經驗。
唐愛麗老師主要負責實施BSI在中國的相關管理課程,是CCAA核準的質量管理體系審核員,和建筑施工領域的質量管理體系審核員,環境管理體系實習審核員,和職業健康安全管理體系的實習審核員. 同時十余年來在大型企業積累了非常豐富的質量、環境、健康、安全管理體系（QEHS）培訓及企業戰略管理的實戰經驗。她在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

【授課特點】
      唐愛麗老師的培訓課程強調邏輯與實用的有效結合，通過互動學習、案例分析和學員的系統思考來幫助學員有效掌握管理知識，同時增強實操性的應用。她尤其擅長針對體系實操和數據管理方面的培訓，她在課程中善于激發學員深層次的了解改進的價值，引導學員探討問題的本質和分析解決實操中可能遇到的障礙。她能在課程當中通過案例、演練等方式，讓學員掌握管理方法和工具，在課后采取相應行動，提升管理績效。她極強的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學員的廣泛認可。

【曾服務的知名企業】
中國國航安保公司、武漢國航、華錄松下電器、江南快速、安訊金融設備、利馬頓、愛慕內衣、赫氏、博達物流、通用傳感器、東方海陸、東方通用航空、格力小家電、山東航空、 、韓泰輪胎、特納唐遜、BP化工、日立電梯、廈門煙草、新華保險、中糧黃龍、飛行總隊、北方嘉科、格力小家電、芬歐藍泰

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