基于問題的流程診斷課程

基于問題的流程診斷課程(孫健)課程介紹：

（“ 流程評估師“課程證書）

證書 
BSI（英國標準協會）頒發的“流程評估師”培訓證書。

課程背景
    BSI Learning整合審核團隊與講師團隊的力量，獨家打造《問題導向的流程診斷課程》。本課程將向內審人員呈現BSI專業團隊精煉的“審核過程5步曲”、“審核發現Top 8”、“8大關鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養內審人員對企業流程關鍵性問題的發掘能力和展現能力，并成為問題解決和流程優化的關鍵推動者。
    本課程是應廣大企業和審核人員需求變化推出的高品質課程，通過對8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰術應用、如何將企業“痛點所在”的問題科學有效地展示給企業管理者并形成問題解決的驅動力等內容體現課程之實用和實戰的特點，是企業審核人員職業發展的必修課程之一。

課程目標  
 ◇ 審核發現解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議
 ◇ 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲
 ◇ 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發現關鍵問題
 ◇ 審核發現展示能力 --- 領略展示審核發現的新思路

學員反饋
本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務、施耐德、西門子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬國數據、百度、中糧集團、新華人壽、寶供物流、廣汽集團、庫克中國、中化集團、沃爾福發動機、廣東發展銀行、安利中國、日立電梯等各大企業的參與。
以下為部分學員的課后心聲
 ◇ 在案例與分析的過程中，更好的掌握了所講內容，課堂上提到的實施內審的技巧留下了很深的印象；
 ◇ 魚骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對分析原因和流程很有用，會將課程中所學的應用到日后的工作中；
 ◇ 本次課程學到許多新的審核方法和工具。課程有針對性，重點突出且按理分析有效�；�動氛圍好，講學結合，很實用；
 ◇ 本次培訓，學到了很多新知識，上課輕松活潑，實例很多，實用性比較強，會將培訓中的內審案例運用到今后的審核工作中。

課程特色
課堂講授、案例研討、交流學習。

課程大綱

一、審核常見問題Top 8 
企業管理體系中存在的具有共性的前8大問題
“冰層”下的原因和問題解決對策
案例研討

二、流程診斷為哪般 
流程診斷的價值
從9要素看流程診斷
流程診斷基本方法

三、如何發現流程中存在的關鍵性、重量級問題 
“奏響”審核5步曲 - 創造氣氛、建立基礎、客觀抽樣、跟蹤線索、報告發現（非常3+1）
情境演練 - 8大關鍵審核技巧
針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理
BSI講師將帶領大家一起體驗和應對，并分享實踐心得。

四、如何科學合理地對問題進行分類？如何使問題的展示引發企業管理者的共鳴 問題分類思路和方法 --- BSI BenchMark
問題展示模型 --- BSI BenchMark
研討與練習

五、問題導向流程診斷引發的系統思考 

講師介紹：
姓名:孫健
風險管理專家
客戶關系管理專家

【講師資質】
√  曾任職于中國石化，BP公司                                                            
√  在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任
√  曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立      
 √   曾擔任質量管理處長   
【講師介紹】
      孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業中曾擔任質量管理處長，負責產品質量管理、客戶關系管理、多套大型聯合裝置設備主任；在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業務流程管理方面有著多年的實戰經驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發過行動項跟蹤系統軟件
【授課特點】
      孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業奪量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業教練服務】
風險管理系列
《基于風險的業務流程審計》、《組織卓越績效與持續成功》、《業務流程與關鍵業績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業化的EHS 經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業風險》、《質量風險評價及環境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關系管理系列
《客戶關系戰略梳理》、《滿意度調查項目實戰方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

客戶反饋
“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”                                                             
 ——來自康力斯航空材料 質量經理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”                                                            
  ——來自NGK質量經理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”                                                             
—— 來自中亦安圖科技 質量經理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結合評價方找出不足點加以改善�！�                                                            
 —— 來自金士頓科技（上海）有限公司
【曾服務的知名企業】
上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數據中心、廣發銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫療、 上�；萆�工程公司、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環境優化技術、威廉姆斯控制系統

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