問題分析與解決（實戰演練）——像哈羅德一樣輕松玩轉問題

問題分析與解決（實戰演練）——像哈羅德一樣輕松玩轉問題(徐論衡)課程介紹：

【授課方式】 講演、研討、互動訓練、體驗式教學

課程背景

   鑒于目前國內外形勢錯綜復雜，國家政策的管控日趨嚴格、人力資源成本的日益增加、組織架構出現扁平化、8090成為企業的主體，我們將面臨前所未有的挑戰，企業問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：
■  每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
■  極少數人業績突出，大多數表現平庸，你不知如何才能提升整體績效……
■  很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……
■  同樣的問題不斷重復發生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……
■  構思了很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效……
■  常常頭痛醫頭腳痛醫腳，總是欠缺有效解決問題的系統方案……
   而企業管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。“因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。哈羅德，國際績效協會主席，一直致力于提升企業績效的研究，他給我們系統地提出了分析問題、解決問題的模型，我們浙江省企業培訓師協會結合中國企業實際進行了內化，開發出符合我國企業實際的《像哈羅德一樣玩轉問題》課程，通過該課程兩天的有針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目的

1、給學員提供整體性問題分析與解決架構。
2、運用三維度對比法把問題產生原因進行有效排序，進而聚焦關鍵因子。
3、學會運用四大指標來篩選解決方案的優先實施順序。
4、站在人性的角度來設計、開發解決問題方案并有效控制。
5、提供多個實用的工具、表格和模板，方便學員在今后的管理工作中使用。

問題分析與解決——課程大綱
 
前言：管理者系統解決問題的時代已經來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？    你對本次課程的期望是什么？

一、玩轉問題導圖
1、初解玩轉問題導圖

2、玩轉問題的三大觀念
1）系統  2）細節  3）雙贏

二、素描理想—績優期望
1、選擇標桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯網公司營銷團隊績優人員如何鑒定？
實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創表
3、期望描述
1）行為描述   2）結果描述

三、骨感現實—理清現狀
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項  
2、重要活動
   1）查看過往數據  2）訪談員工
   3）直接觀察法  4）調查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現狀行為、結果描述

四、牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內容
   1）績優期望   2）骨干現實
2、三維剖析
   1）幅度   2）重要性   3）緊急性
3、界定問題
   實操工具：差距對比表

五、探底冰山—原因分析
研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績差因素調查技巧與工具
2、現場實操：雷人公司績差挖掘工作表

六、明王選妃—方案篩選
1、篩選方案措施模板
   1）適用性   2）經濟性
   3）可行性   4）合意性
2、分類排序選定

七、排兵布陣—解決方案設計與開發
1、解決方案兩大方向
   1）創意新方案   2）消除舊阻礙
2、學習類解決方案
   1）培訓VS學習
   2）互動式課堂培訓
   3）有效學習類手段
   4）各種學習系統對比
3、非學習類解決方案之工作輔件
   1）定義       2）特點
   3）包含要素   4）七種常見輔件實操
4、非學習類解決方案之環境干預
   1）5角度分析職場環境   2）設定明確的期望
   3）開發反饋系統         4）消除任務干擾
   5）因材施教之九型人格
5、非學習類解決方案之情緒干預
    1）三大激勵理論
    2）PIBI激勵模型概述
    3）實操PIBI激勵模型
    4）動機干預
6、三大類解決方案匯總小結

八、攻城略地--實施監控解決方案
1、實施解決方案的三個步驟
   1）計劃：實施計劃表
   2）執行：實施核查表
   3）支撐
案例分享：雷神電子計劃實施表  實施過程出現的問題測試表
2、監控與維護
3、實時調整                 
小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！

哈羅德何許人也？

美國南加州大學教授

50年“玩”轉問題經驗

前國際績效改進協會主席

加拿大培訓聯盟最高榮譽獎

講師介紹

徐論衡老師

■  浙江大學客座教授
■  中高層系統能力提升訓練專家
■  浙江省企業培訓師協會副會長   
■  金燦集團     營銷顧問
■  靈巖集團     管理顧問 
■  浙江省向日葵愛心助學基金會核心發起人

   他在大學期間運用卓越領導力成功銷售安利產品給政府官員而獲得人生第一桶金，98年一畢業就開創汽配行業送貨下鄉銷售模式，引爆河南片區團隊創造年銷售額1000萬的記錄，他曾是國壽系統最年輕的中層干部，他激勵員工連續進單208天創造壽險記錄，成功陪訪伙伴締造千萬保單，同時在四年時間里讓團隊從50人裂變為350人，業績由全國中等團隊躍為前十名。05年進入培訓咨詢業以來一直專注于中高層領域的研究和實踐，切實幫助浙江、河北、山東、江蘇、云南、北京、廣東、上海等地500多家企業提升利潤，降低成本。

授課方式

問題導向 視頻教學 工具訓練

核心課程

《高效能人士的七個習慣》6-12小時      《人性贏銷》6-12小時
《團隊領導力提升訓練》6-12小時        《市場營銷管理》6-12小時

典型客戶

500強企業：中國人壽 中國平安 工商銀行 農業銀行 建設銀行
            中國人保 中國聯通 中國移動  延長石油  浙江物產
服 務 業： 工商銀行 農業銀行 建設銀行 中國人壽 中華聯合 
           新華人壽 中國移動 廣廈傳媒 長河通信  中國煙草
IT業：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯 千搜科技
制 造 業：華立控股 達利集團 浙江萬馬 中核集團 長虹集團
          深圳華為 紅葉園藝 人民集團 浙江奔煌 新華醫藥
          美心集團 深圳鼎誠 魯班工具 SKF軸承 南方泵業
          步陽集團 香港東達集團  德力西集團   TCP集團
房 地 產 ：中都集團 野風投資 裕興房產 金都集團 金昌集團
機關事業：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級干部 淄博物價局
          揚州檢疫局 濟南國稅局  雅安移民局  山東溫州商會
          平陽經貿局 杭州永康商會 西湖區工商聯  陜西團干

學員評價

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。               
——浙江大學經濟學院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個小時的時間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執行力，相信這次合作不是句號，而是逗號。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經理  CT

我們公司作為箱包行業第一品牌曾引進過很多老師做內訓，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經理  盧程航

我們已經連續三年請徐老師來給我們中高層做訓練，每一次他都能輕松走入學員內心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 
——中國步陽集團黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業太需要徐老師來把脈推動了，他能快速點中企業問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設法地自行解決。
——錢江電器董事長  胡杭

徐老師的課程幽默風趣、切實可用，在年會上極大地激勵了經銷商與我們繼續合作保持市場第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長  徐國紅

我們一直強調業務員要學會塑造價值，直至有機會聆聽徐老師的課，才發現我們的提升空間有多大。可以說，這一課對我們實現2012年的業績翻番起到了決定性作用。
——浙大現代華商執行主任   謝國仁   

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