熱門點擊：研發項目管理——平衡之道
項目管理的核心內容。
項目管理是目標管理。一般，項目目標是通過明確項目的起止時間、項目成本和要達到的質量要求來界定。如果產品實現的功能點越多，項目工作內容越多，則所耗費的時間越長，投入成本也越高,一般而言，質量會隨著產品功能的增加而下降。
假設項目范圍和產品功能S保持一定，QCT會如何變化呢？如下圖所示，為了達到較高質量目標，勢必進行更多的測試與評審等質量控制活動，耗費更長的時間和更多的開發成本。
因此，QCTS在成為項目經理開展工作的約束的同時，也成為其在面對問題時，需要考慮的四個方面，甚至成為與相關干系人談判并取得平衡的手段。
我曾指導過這樣一個項目：某移動運營商為了在5.17國際電信日推出一種移動增值服務，要求供應商在2月之內完成任務。供應商公司首先分析運營商在該項目上最關注什么？毫無疑問是時間。運營商無法承受在5月17日推不出新服務的結果，因此其在QCS三個方面應該有談判余地，因此他們向運營商提出了兩個要求：首先，減少產品需求。該產品使用者包括：運營商內部用戶、運營商的客戶(終端用戶)。因此供應商提出在5月17日前確保終端用戶的使用功能完全實現，內部用戶的需求按照卡諾模進行優先級排序，在5月17日前實現基本功能。其次，降低驗收標準。減少部分單元/單板的測試工作，但在保持產品級技術評審的基礎之上，增加部分關鍵模塊的專項評審，并邀請客戶參加。同時還提出了補充方案：在5.17正式投入運營之后，一個月內，將為運營商實現前期未完成的功能，并且提高產品質量到最初的要求。面對如此全面的方案，該運營商無法拒絕，欣然與供應商簽訂了合同。
3． 人、過程、技術與工具之間的平衡。
企業任一方面的管理能力都依賴于三種要素的有效組合：人、過程、技術與工具。項目運作與之類似。
當項目組成員有豐富的經驗時，產品開發的流程可以相對較粗，一般可在節點處進行控制，里程碑的設置也可適當減少；反之，當項目成員缺乏相應的經驗時，項目經理無疑應考慮增加更多的控制手段（如子評審、過程監控等），以避免成員在錯誤的路線上溜得太遠。當面對不同個性、不同技能、不同專業的項目成員和其他項目干系人時，項目經理采用的管理和溝通手段也截然不同。當選擇恰當的工具作為管理手段時，項目經理對人和過程的關注程度也可隨之減少。例如，項目組采用配置管理工具作為開發文檔的版本和基線管理工具時，項目經理對于流程中要求的文檔的管理就可以交由該系統完成；又比如，如果采用IT化的評審流程，當每次進行評審時，項目經理僅需重點關注評審的對象，而可以將評審過程的監控交由系統，或者授權項目助理完成。可見工具的運用，對于項目經理的管理有很大的促進作用。
項目管理平衡思想在實際中的應用
從上文可以看出，良好的項目管理就是在項目干系人要求與期望之間平衡；在時間、成本、質量、范圍之間平衡；在人、過程、技術與工具之間平衡。依賴于這些平衡的要素，當面對項目中出現的問題時，項目經理就如同掌握了項目管理的“點金棒”，擁有了提出有效解決方案的利器。
下面我們就以開篇所展示的場景為例，來看看如何應用項目管理平衡之道來解決研發項目中的常見問題之一：在項目時間目標已經確定的情況下如何采取行動來幫助時間目標達成？
1．項目成員加班趕工。
毫無疑問，這是企業和項目經理采用的最普遍的方法。殊不知，加班趕工能夠爭取時間，但危害同樣多多。據統計，研發人員長期加班超過兩周以上，研發士氣低落，研發效率將下降20-30%。因此有不少高效企業，面臨必須加班的時刻，也不允許長期加班，因為得不償失。甚至有企業專門撥款作為項目運作費，要求項目經理在加班過程中，帶領項目成員出去Happy，正所謂有張有弛。長期加班將給項目質量帶來重大影響。毫無疑問，長期加班傳遞著一種信號：時間第一。而質量如何得到保證呢？依靠后期的測試、修改、再測試、再修改來保證。正所謂：沒時間一次把事情做正確，卻有時間不斷的返工。
因此對于加班的應用，應考慮“度”。
2．增加項目成員。
加班不是唯一手段，那我們增加人手。這又成了企業想要的靈丹妙藥。首先，在研發型企業里，人手始終緊張。HR不斷招聘，仍然無法滿足新項目上馬對人員的需求。在研發型企業里，人員“短缺”是正常，人員充裕才是“不正常”。因此，一旦項目時間壓力凸顯，項目經理就想通過增加人手的方法來解決時間問題，非可以常用的方法。
3． 需求平衡。
當我們在人手和加班兩方面進退兩難的時候，還有其他可以采取的方法來幫助我們達成項目時間目標嗎？當時間目標成為項目最重要約束的時候，通過平衡需求可以助一臂之力。只不過，客戶決不會簡單地同意刪減需求。這時可采用卡諾模型來幫助我們說服我們“頑固的”客戶。
卡諾模型是一種需求優先級分析方法。它將客戶需求分為三類：基本型需求、期望型需求、興奮性需求。
基本型需求代表著產品的必備功能，是不言而明的功能。比如手機必須能夠打電話，電視機必須能夠播放電視信號等。當產品具備了這些不言而明的功能，客戶并不會因此而滿意；相反，一旦產品不具備這些功能，客戶則肯定不滿意。
興奮性需求則完全相反。如果產品滿足了這類型需求，客戶的滿意程度會因此提高；如果產品不滿足這些需求，客戶也會覺得很正常，不會因此而不滿意。
西南地區出產紅薯，農民朋友的洗衣機不僅要洗衣服，還用來洗紅薯，但由于“洗衣機不是為洗紅薯而發明的”，因此洗衣機排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。據說國內某知名家電廠商為
文章熱詞： 研發項目管理
作者：佚名；資料來源：AMT《前沿論叢》 作者：劉銘；發布用戶：chenz；發布時間：2011-5-24；
