企業研發投入都浪費在哪里？

　　經過上世紀九十年代的流程再造運動，企業的開發部門通過提高部門效率和優化流程已經有效性的減少了研發投入上的浪費。研發人員比以前更接近市場，更注意使研發工作與公司業務戰略協調一致。
　　盡管如此，很多公司的高層仍然經常感到疑惑——“為什么公司的研發預算還在持續上升？公司是否真的從研發投入中得到了所期望的回報？研發主管們感到肩上的壓力巨大。
　　那么要進一步減少研發資源的浪費應該從哪里著手呢？通過提升研發部門內部的管理效果已經不明顯了，現在必須著眼于研發部門和市場部門的接口聯系。我們列出了研發和市場接口的五大問題以及相應的補救措施。要想使研發工作得到更多的回報，僅靠研發部門的努力已經不夠，市場部門也必須參與進來，兩個部門之間工作的協調一致對整個公司業務的成功至關重要。
　　到目前為止研發部門為提高效率和效果所做的努力， 在回答如何減少研發浪費的問題之前，我們應該承認世界各地的研發機構為提高企業研發投入的回報已經做出了很多努力，并且大多數研發機構在開發效率上已經有所改善。以下是近些年來的一些常見的成果:
　　在提高研發效率方面——即“采用正確的方法”：
　　● 系統地提高了項目管理水平，并為項目經理提供更多了的培訓；
　　● 在項目評審方面，引入正規的決策點，使項目計劃、里程碑設置和項目評估更加順暢；采用了正式的考核指標，基于對事實的分析來決定項目是否繼續進行；
　　● 在流程改進方面應用了新的、高效率的信息技術，使研究、測試和開發流程更加快捷；
　　● 在協同工作方面， 建立通信網絡并引進視頻會議和群件技術，使得研發團隊可以在相隔很遠的不同地方、甚至不同時區里協同工作。
在努力提高研發效果方面——即“做正確的事情”：
　　● 公司的研發人員比以前更接近市場。企業開始把研發部門并入業務部門和事業部。余下的總部研發機構成為在企業的資助下根據合同進行研發的組織，并且越來越成為新業務的孵化器；
　　● 管理人員已經廣泛地使用產品/技術路線圖，從而使下一代產品的規劃與技術同步。例如摩托羅拉，路線圖成為在業務部門和研發部門之間進行戰略對話的首要工具；
　　● 為適應未來市場需求的要求，企業努力提高技術管理水平，重新界定企業技術能力的范圍，目的是為了更快的對市場需求做出反應，并更好地管理企業的知識；
　　● 企業開始重新評估自己的技術核心能力，開始大量將非核心技術進行外包，外部技術聯盟也大量涌現；

　　這些改進的確改善了企業領導對研發投資回報的評價——認為公司從研發投入中確有所得。但由于研發的回報不像其它投資那樣容易衡量，管理層仍然認為有大量的研發投入被浪費了。

　　研發浪費究竟在哪里？

　　研發工作是否真正有效，是否把研發資源投入到了市場最需要的地方？理特通過在全球多個企業的咨詢經驗發現，改善創新流程的效果需要公司其他部門的積極參與，尤其是市場部門。
　　我們把創新的過程分為兩個階段：
　　● 產生體現客戶需求的最佳創意并進行選擇；
　　● 開發滿足客戶需求的最佳解決方案并投入市場；
　　這兩個階段概括了創新流程在上游和下游分別面臨的挑戰，即——“做什么項目”和“怎樣有效地管理所選的項目”。
　　對大多數研發部門的管理者來說，下游的項目管理方面的問題已經解決，所以問題的關鍵應該在上游，但是在上游的哪里呢？
　　對于決大多數公司而言最具挑戰性的工作是知道客戶需要什么或需要解決什么問題。如果你是一家手機生產商，你的研發部門的工作是要減少手機體積？降低電池能耗？增加新的網絡功能？設計更友好的人機界面？降低手機成本？還是解決以上所有問題？
　　如果你是一家汽車制造商，那么你的研發部門應關注于繼續提高燃油效率？開發新的尾氣清潔系統？發明其它的傳動技術？設計電子障礙自動規避設備？還是提高抗碰撞能力？事實上這樣的問題清單可以無限延長。
將研發資源集中投入在什么領域對大多數研發經理來說仍然是很困難的問題。最近我們對歐洲100名首席技術官所做的問卷調查也證實了把技術和企業戰略有機地聯系起來是技術管理中的長期挑戰。
　　為真正解決這些問題，管理層需要為研發部門準備以下四個根本條件：
　　● 一系列清晰的戰略性指導方針，包括公司長期在什么地方和怎樣去競爭，并且明確地指出研發需要解決哪些問題和把握哪些機會，以及它們之間的優先級是什么；
　　● 各業務部門對這些優先級的支持與重視程度，并且避免在優先級方面發生隨意改變；
　　● 為研發經理創造機會使他們對市場有自己的感受，使其能及時把握這些優先級的變化，從而成為業務部門的合作伙伴；
　　● 建立與市場部門進行跨部門對話的渠道，使得能及時對優先級進行調整并做出決定；例如，技術/產品路線圖、產品組合管理、QFD培訓等等。
　　盡管研發部門已經變革許多年，即使是在資源豐富的大公司，這四個基本條件仍然準備得不夠。正是由于缺少這些條件才產生了在研發中的五種類型的浪費。在許多案例中，問題的補救措施是顯而易見的，關鍵是實施的很差。

　　浪費一：技術過分主導，工作重心偏離

　　這種情況是指研發人員根據自身喜好，把時間花費在其自身感興趣的技術研究上，假定該技術可以滿足其“假想”的客戶需求，其實他們把精力集中在了顧客認為優先級低的問題上，結果造成浪費。這種問題反映了研發部門的自行其事以及研發和市場人員在與新技術相關的業務上缺少溝通。市場部門知道客戶的需求但沒有告訴研發部門，或研發部門不相信市場部門的話。當然，在有些情況下，確實有市場部門對市場情況判斷錯誤的情況發生。事實上，探求潛在的新技術永遠是研發部門的一部分使命，但是研發部門只有與市場部門很好溝通才會知道自己在什么階段過分“技術主導”，導致工作重心偏離，而造成浪費。
　　我們可以從一家食品機械公司來看技術過分主導引發工作重心偏離而帶來的問題。這家食品公司多年以來都以其填充機的速度而自豪，并通過不斷的進行研發，提高速度來與競爭者對抗。但是當他們把速度是上一代產品兩倍的最新機器介紹給用戶時，卻驚訝地發現客戶想要的并不是增加速度，而是改善機器運行的靈活性和可靠性。客戶實際上為了保持生產的靈活性，寧愿通過安裝兩臺低速的機器來增加產量，

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